提高护理质量 保障医院整体服务水平
来源：岁月联盟
时间：2017-03-14
护理道德水平的高低直接决定了护理人员对自己从事职业的尊重程度，决定了自己在护患关系中的准确定位和角色认知能力。营造人性化的工作环境，良好的工作环境与和谐的人际关系是减少护理人员产生不良反应的有效保证[2]。护士服务的对象是具有心理、生理、社会诸多因素的人，且多是被疾病折磨着的各有不同病理、病因、症状、体重和预后的病人，他们的生活习惯、文化层次不同，对疾病的认识程度和承受能力各不相同。如何使每个病人都处于接受治疗和护理所需的最佳心理状态，要使每位护理人员具有良好的职业道德，必须根据护理工作的特殊要求做到：（1）热爱护理事业，树立为自己能从事护理这个崇高的职业而自豪的思想。（2）培养良好的心理素质和自我控制能力，为病人提供最精细的护理和最优质的服务。（3）加强人际交往、语言交流的能力，在与患者沟通交流中使患者感到安慰和鼓舞，在心理上产生安全和信赖感，调动其内存因素以利于康复。（4）业务上精益求精，刻苦学习专业知识和技能，紧跟医学科学的发展步伐。（5）工作态度严谨细致，使病人享受到满意放心的护理服务。
5 落实健全管理制度，用制度管理
实施患者安全目标要做到制度化，保障执行力度，注意自己病区的细节，要对照目标要求，进一步加强管理，保障患者的安全。规范陪护探视制度，加强对护士的管理和培训，明确各自的职责，把主要的精力和时间用在病人的身心护理上。加强制度执行的督导，强调命令的统一，规范护理操作流程和服务流程，做到制度健全，落实到位，病人满意，工作质量保证。
6 树立人性化服务理念
人性化护理起源于整体护理，强调“以病人为中心，从病人的利益出发，在注重病人疾病的同时注重病人心理需求的满足和人格尊严的完善”，讲究给予护理服务对象以更多的人文关怀和照顾。通过护理人员热情、关心、体贴的言行与病人进行有效的沟通，使病人处于良好的心理状态，主动接受护理人员带有创造性的、个性化的整体的有效护理措施，从而达到最佳护理目的和治疗效果。
参 考 文 献
[1]赵长云,范宇莹.谈非语言性沟通在护患关系中的应用. 实用护理杂志, 2002,18(6):73.
[2]陆毅,张占地.影响护士心理健康的常见因素与调试.护理管理杂志,2003,3（2）：2.
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