提高护理质量 保障医院整体服务水平
来源：岁月联盟
时间：2017-03-14
如何才能保证护理质量的提高，除了提高护士的素质和自觉性，增加人员编制外，最主要的是护理观念的更新和护理制度的改革。实行整体护理，落实护理程序，是提高护理质量的有效方法，只有把以疾病为中心的护理转变到“以病人为中心”的护理上来，转变到诊断和处理人类对存在的或潜在的健康问题的反映上来，才能真正体现“以人为本”的服务宗旨。为此，我院开展了“亲情服务”、“星级护士”评选等活动，要求护理人员不仅要面带微笑、说话和气，而且要提高内涵，从以执行医嘱为主，转变为以病人为中心，在生理、心理、社会等诸多方面为病人提供全程、全方位的优质服务。基于此认识，我院护理部加强了护理服务质量内涵的管理，除了采用不同形式对全院护理人员进行增强服务意识和质量意识的教育外，尤其重视了护理基础知识和基本技术的训练，制定切实可行的强化学习和培训计划，在全院各相关部门积极配合下，护士的服务理念得到不断加强，护理质量得到提高。
2 争先创优开展护理评价
我院护理管理者除了加强护理基础知识和基本技术的训练外，更重视病人对护理效果的评价，在此管理理念的支持下，设制了护理工作满意度调查表，对护理工作质量进行测评，让病人、医生和科室管理者共同参与对护理质量的监督、评价，病人的满意率不仅仅是个质量指标，它直接反映了一个医院的精神文明程度和医德医风建设，直接影响医院的声誉、病人流向和医院的生存与发展，病人的满意是对护理服务质量最客观、最公正的评价。因此，医院管理者必须清醒地认识到要使医院在激烈的市场竞争中处于不败之地，必须把提高医疗护理质量和住院病人的满意率作为两个文明建设的重要内容，而且应做到常抓不懈。
3 加强健康教育，增进交流沟通
健康教育是现代护理的重要内容，它贯穿于医疗、预防、护理和管理工作的全过程，在治疗、护理和检查过程中发挥着辅助和补充作用，将健康教育工作细化，普及到每个环节、每个就诊者。一是增进了与就诊者的交流与沟通，二是增长了患者对本身所患疾病相关知识的了解，更好地配合医疗和护理工作，以期达到最佳效果。 护士应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并尽量满足患者的身心需要，护患良好的关系及交流是良好的护理效果的基础[1]。医护人员要对病人认真做好入院教育，帮助病人树立信心与医务人员合作，使其早日康复。住院期间针对病人心理状态随时评估，进行有目的的教育，召开病人咨询会、工休座谈会等，听取病人对工作的意见和要求，尽力给予帮助，取得病人信任，配合医护人员完成治疗任务。
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