供应室与临床科室信息沟通的实施过程及效果

       3.2 信息沟通制度的应用
        3.2.1 沟通中发现问题
        3.2.1.1临床科室对消毒供应室工作重视不够、缺乏了解很多工作人员认为消毒供应室是医院的后勤科室，把消毒供应室放置于无关紧要的位置，低估了消毒供应室的地位和作用，认为消毒供应室是老、弱、病、残及需照顾护士的集聚点。
        3.2.1.2 临床科室自备灭菌物品包装不规范如包布有补丁、破损，清洗欠干净，未做到一用一洗一更换。我们对我院临床科室自备包装698个进行调查，合格率为62.38％，比王红梅[2]等调查的临床科室自备包装合格率65.63％低。
        3.2.1.3 使用后的各类物品未妥善处理污染了患者体液的器具不及时冲洗干净；科室内初步浸泡消毒未及时取出，造成器具生锈；刀片、针头、缝针等利器未妥善放置，造成利器伤人；传染病患者使用过的物品未初步消毒，未放入红色塑料袋中密封。
        3.2.1.4 未按需求领取物品 电话询问临床科室所需物品时，临床科室多报，送出后的无菌物品又回收重新处理，增加了成本。
        3.2.1.5 对无菌物品缺乏有效期的管理无菌物品未放入无菌柜内；有效期未每日检查，有过期物品存放；对新包装材料的包装、灭菌方法不同的包装有效期不了解。
        3.2.1.6 临床科室对灭菌方式的选择欠恰当 ，由于护士缺乏了解，不能根据物品的材料、性质和使用频率，选择合适的灭菌方法。
        4  加强护理管理者信息沟通的意识
        护士长是医院临床第一线的护理管理者。护理理论和实践的不断完善和发展，对当今的护士长提出了更高得要求。护士长既要有管理的基础理论知识又要具备现代化管理技巧，而沟通交流技巧则是最基础的。供应室的护士长必须经常与后勤、设备等科室保持联系，因此必须要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力。其次要核实对方的意思，将了解的内容或理解的意思复述一遍，让对方核实、核对，对于交流中未理解的部分采用澄清方式予以核实，在与护士交谈时应注意说话的态度、方式。语音语调，创造和谐融洽的气氛，在开诚布公互相信任的气氛中激发护士讲话的愿望，从而使其能够讲出心里话。当受到别人指责、抱怨时应保持清醒、冷静的头脑，在倾听对方全部意见后，根据情况进行必要的谈话。做为管理者还必须注意信息的反馈，收集信息对护士长管理至关重要，必须依靠反馈的信息不断修正和完善已做的决定，通过收集反馈以检验自己的工作，又可增进相互间的沟 通，从而提高工作效率和成绩。
        综上所述，建立行之有效的信息沟通制度，及时准确的掌握临床科室提出的意见和建议，积极采取措施，改进工作，满足临床需求，保证了我院各项医疗护理工作顺利进行。信息沟通能促使科室与科室之间的关系，建立相互理解、信任、支持，同时也通过沟通的方式提高科室工作的满意度。因此，有效的信息沟通对提高护理质量有促进作用。同时也体现了开展“以临床为中心，一切为了病人”的服务理念。
参 考 文 献
[1] 罗维英,师清莲,李华喜.新形势下对消毒供应室工作定位的思考.中华医院感染学杂志,2006;16(7):794-795.
[2] 王红梅,苏涛,彭华,等.消毒供应室与临床科室的工作配合.中华医院感染学杂志,2006；16(4):425.