供应室与临床科室信息沟通的实施过程及效果

        供应室是医院无菌物品供应中心，是医院一切再利用物品的处理中心，是保证医疗护理质量及控制医院感染的关键科室[1]。供应室工作人员经常与临床科室沟通协调，了解临床科室需求，配合临床科室的工作，定期到临床科室征求意见听取建议，在沟通协调中提高了我们的服务意识，也增加了临床科室对我们的了解，并使他们增加了消毒灭菌知识，供应室工作质量和服务水平明显提高。可见去临床科室良好的信息沟通协调在供应室工作中具有重要作用，反之则会使我们的工作陷入困境。现将我院供应室与临床科室信息沟通的实施过程及实施效果，报告如下以飨同道。
        1  信息沟通与供应室工作质量的关系
        供应室工作质量的好坏是提高临床科室满意度的首要保证，而沟通对工作质量的提高有着很大影响，通过沟通增进了双方彼此间的了解和理解，供应室人员能够针对临床科室在实际工作中出现的问题及时、准确地解决，如：原来供应室供应临床科室使用地胸腔穿刺包是用橡胶管与胸腔穿刺针相连接，经临床使用一段时间后，部分医生反映皮管太硬而且官腔不透明，难以抽出胸腔内地积液也不利于胸腔积液颜色地观察。针对这一情况，我们深入临床与多位医生进行了交谈，了解情况，最后采用透明硅胶管与胸腔穿刺针相连接，从而解决了这个难题，保证了工作质量，也提高了临床科室对本科室地信任感，使本科室地满意度明显提高。
        2  在工作实践中如何进行沟通
        工作实践沟通主要方式有交流，即语言性沟通；书面沟通，即应用计算机进行沟通。
        2.1语言性沟通  护士所使用地语言应该是亲切、美好的，这样会给双方带来愉快感。如我院自1997年以来开展了整体护理，为了配合整体护理模式病房的运转，供应室对本科室物品实行下收下送，在下收下送过程中难免会与各种各样的人接触，因此，我们科根据不同对象采用不同的语言表达方式，采用礼貌用语，如：“您”、“请”、对不起“、”谢谢“等等。当遇到科室比较繁忙护士迟过来清点物品时，不可急躁，语气显示不耐烦，应该轻声细语耐心细致的做好每一项工作，这样可以增进科室与科室之间的团结，在对今后的工作中也起促进作用。
        2.2计算机在沟通中的应用   书面沟通是增进双方了解的重要手段，详细了解各病区的需求，对工作质量的提高起着很重要的作用。我科室自1999年7月以来实行了微机管理，摆脱了以往凭经验来猜测病区对每日物品的需要量，往往造成经常送货到最后一个病区时没有物品供应，使得病区怨声连连，造成了不团结得因素，要不是就是物品剩余很多，对资源造成浪费。通过计算机管理，每日病区只需将当天所需要得物品输入供应室子系统，我们便可及时准确得将物品发放至每个病区，从而保证了医疗护理工作得顺利开展，并且对每个月各临床科室消耗物品得统计准确率也很大得提高，改善了科室与科室之间得关系，使工作开展起来得心应手，提高了效率，保证了质量。
        3  信息沟通制度在供应室管理工作中得应用
        3.1 与临床科室建立切实可行的信息沟通制度
        3.1.1 沟通信息收集制度  建立不定期的收集临床科室对消毒供应室的意见和建议制度如： ①下收下送人员随时收集临床科室对消毒供应室的意见和建议。②每月医院召开护士长例会征求各科护士长对消毒供应室的意见和建议，由护理部参与，共同和各科护士长沟通协调。③护士长每月月底到临床科室征求意见和建议。④护士长随时与药械科、设备科负责人、采购沟通，交换临床各科室对所供物品使用情况的意见和建议。 
        3.1.2 发放征求意见表  每月发放“供应室征求意见表”给每个临床科室，了解他们对消毒供应室的满意度及建议。
        3.1.3 建立信息沟通登记本  对收集到的意见和建议、及时提出整改措施，及时反馈给临床科室，并做好记录。