试析住院患者对护理工作满意度测评在我院的应用与体会

　　2. 4测评中患者感觉一般的项目分析:通过问卷结果统计，我们发现患者感觉一般的项目是健康宣教方面的问题，说明我们的护理工作质量与患者的期望值还存在差距，提示从护理管理的角度，还应重视护士满足患者需求的措施制定和规范。
　　2. 5对测评中患者认为，最满意的护士予以表扬:在测评表中有“您最满意的护士”一项，大部分患者能写出他们认为最满意的护士的名字，说明部分护士的工作得到了患者的认可和好评，我们在护理质量讲评大会上予以表扬。
　　2.6对患者提出的其他意见进行处理:在发放问卷过程中，对患者提出的关于医院设施、环境卫生等其他方面的问题整理后，向有关部门反映。
　　3影晌满意度的因素分析
　　3. 1不同文化程度、不同职业的患者对护理工作满意度存在差异:不同文化程度、不同职业的患者对护理的需求不一样，在问卷调查中发现，文化较低的患者较容易满足，他们不会对问卷项目认真分析。
　　3. 2经济费用也是影响患者对护理服务满意度评价的一个重要因素:护士提供同样的护理，但因经济的原因，费用较高的患者有更多的压力和不偷快，进而影响他们对护理服务质量的感知和评价。
　　3. 3不了解问卷调查的目的:部分患者认为间卷调查只不过是医院的一种形式，并不能解决什么问题，所以他们不会认真填写。
　　4体会
    在开展住院患者对护理工作满意度评价工作的过程中，我们发现了开展这项工作的重要性。通过发放问卷使护理管理者有了与患者面对面交流的机会，直接了解患者对护理工作的意见和建议，对护理质量的提高起到了更好的作用。
　　5结论
    基于患者对优质护理指征的观点为依据，我们编制患者对护理服务满意度问卷并开展测评。这为护理管理终末质量评价提供了一个更为科学、更符合现代护理实践和患者期望的评价工具。通过住院患者对护理工作满意度的测评，使护理管理者能及时发现护理工作中的薄弱环节和存在的问题，根据患者的需求来调整服务措施，使护理质量得到了持续改进。