构建供电公司绩效管理中KPI体系

　　三、供电公司绩效管理中KPI指标分解 

　　建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性,指标必须是可以测量的,要按照定性和定量相结合原则,使指标之间具有相对独立性和一定的层次性。我们制定KPI时,必须考虑以下因素:KPI的含义是什么?其作用是什么?是否可衡量?用于衡量谁,它是否对此KPI有控制作用?所选的KPI是否有重合?通常,供电公司相关部门在绩效管理中的KPI指标可作如下分解。 
　　1.生产经营管理部门:(1)生产计划部:生产计划完成率、管理费用、设备成本、关联部门满意度、业务培训次数等。(2)生产技术部:设备更新、技术改造、管理费用、设备成本、科技进步考核、关联部门满意度、生产计划完成率、劳动生产率、业务培训次数等。(3)基建部:工程计划完成率、工程达标投产率、生产技改投资完成率、安全事故发生次数、遗留安全隐患数、科技进步与信息化考核、物资管理、关联部门满意度、业务培训次数等。(4)安质部:安全教育情况、安全事故发生次数、安全隐患发现次数、违反纪律事件发生率、电压合格率、配电系统用户供电可靠率、业务培训次数等。 
　　2.电网调度部门:生产计划完成率、电能合格率、频率合格率、负荷率、预测偏差、劳动生产率、关联部门满意度、业务培训次数等。 
　　3.市场营销部:售电量、均价、线损率、客户投诉率、用电变更、市场开发额、科技进步与信息化考核、每公里线路运行维护成本、业务培训次数等。 
　　4.物资部门:采购价格指数、库存周转率、物资交验合格率、物资损耗量、库存数量、采购计划完成率、关联部门满意度、业务培训次数。 
　　5.客户服务中心:客户满意度、客户投诉情况、接待客户情况、客户档案更新频率、回访客户情况、业务知识考核、业务培训次数。 
　　供电公司在推行绩效管理的过程中,如何设计好KPI体系至关重要,KPI体系将直接决定绩效管理的成效。同时,KPI体系中各指标也不是一成不变的,在内外部环境条件发生变化的情况下,适当调整KPI指标也是相当必要的。

　　参考文献: 

　　[1]付亚和 许玉林主编,绩效管理[M].复旦大学出版社,2007年 
　　[2]秦 晔 徐囡:论电力企业的绩效管理[J].科技资讯,2008(3) 
　　[3]李辰雷:国有电力企业如何推进绩效管理体系建设[J].中国集体经济,2009(11)