国际货代企业员工工作满意度实证研究—以福建国际货代行业为例

　　论文关键词:货代行业　工作满意度　实证研究　福建
　　论文摘要:工作满意度会引起包括离职、缺勤、工作绩效等众多效应。文章通过对福建多家有代表性的货代企业员工的问卷调查，运用SPSS统计软件因子分析等方法，指出各因子的满意度水平由高到低依次为:“人际关系”>“行业前景”>“工作本身”>“支持性的工作环境”>“工作回报”，进而提出提高工作满意度的建议，以供货代企业改善经营管理。
　　工作满意度是当代人力资源管理和组织科学的重要研究内容，虽然受到众多变量的影响，但是不少学者都认为工作满意度会引起众多的效应，包括离职、缺勤、工作绩效等方面川。了解目前货代企业的员工工作满意度水平及其构成维度，提高员工的工作满意度，对于减少人才流失、提高客户满意度、减少客户流失、降低企业成本等具有重要的意义，关系货代企业的发展和壮大。
    一、行业概况
    国际货代行业是国际集装箱货运代理行业的简称，是指接受进出口货物收货人、发货人的委托，办理国际货物运输及相关业务并收取报酬的行业Cpl。从2004年5月取消行业准人限制至2008年9月，全国经商务部备案的一级国际货代企业已达17600余家，4年时间新增1200。多家，货代行业竞争非常激烈。
　　二、工作满意度的相关研究
    1935年Hoppock最早提出了工作满意度的概念，认为对工作满意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受。目前国内有关工作满意度的研究大多采取“参考架构性”的定义，即工作满意度是视一定参考框架对于工作的特性加以解释后所得到的结果，如工作环境、工作本身、工作回报、人际关系等构面。由于研究的角度不同，参考框架性定义的特征构面数到今天为止，并没有具体的答案。
    有多种因素影响到工作满意度，Locke(1976)研究指出，工作本身、公平的待遇、良好的工作环境、领导、同事与下属的人际关系是决定工作满意度的非常重要的因素。Robbins(1997)认为，决定工作满意度的重要因素主要包括五个方面:具有心理挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系和人格与工作的合理匹配。我国学者张勉在对2568名员工进行调查的基础上，提出工作要素满意度由大到小依次为:报酬、晋升、沟通管理制度、工作性质、福利、认同感、上司和同事。胡蓓(2003)在对我国脑力劳动者进行研究时，认为员工工作满意度影响因素可归纳为三类:工作本身、工作关系、工作环境。
　　三、调查问卷的设计及实施
    (一)问卷的设计
    通过对厦门诚达运通国际货运代理有限公司福州分公司员工的访谈，参考了明尼苏达满意度问卷(MSQ)和北京大学光华管理学院张德教授关于工作情况调查的问卷设计出本量表。量表包括工作回报、支持性的工作环境、工作本身、人际关系、行业前景等五个构面。被试者根据自己的实际情况对工作满意度19项考察题项进行回答，采用Liken尺度的五点衡量法，由完全不同意、不同意、一般、同意、非常同意五个尺度，由1一5评分，分数越高，表示工作满意度越高。
    (二)问卷的调查
    在厦门WD国际货运有限公司(厦门26家A级货代之一、国有)、厦门CDYT国际货运代理有限公司(厦门26家A级货代之一、民营),DS国际货运代理有限公司厦门分公司(世界五百强之一、外资)，以及成立较短但发展较快的福州LHJY国际货运代理有限公司、福州CZ国际物流有限公司等多家货代企业的部分员工参加了问卷调查，共得到165份问卷，删除了前后答题明显不一致的问卷后，得到有效问卷150份。样本结构状况如表所示，可知这次调查的取样具有一定的代表性。


　　四、工作满意度因子分析
　　采用SPSS13.0对货代员工工作满意度影响因素进行了分析具体结果如表2所对数据进行因子分析适合性检验的指标为KMO测度。KMO值在0.9以上非常适合作因子分析，0.8适合，0.7一般，0.6不太适合，小于0.5时，则不宜进行因子分析。
　　如表2所示，本研究的KMO值为0.902，适合进行因子分析。

　　因子分析采用主成分分析法进行，并对因子矩阵进行正交旋转，抽取特征值大于1的主成分作为因子。结果共得到5个因子、与原构思一致，对5个因子分别命名，因子F1为“支持性的工作环境”，因子F2为“工作回报”，因子F3为“工作本身”，因子F4为“人际关系”，因子F5为“行业前景”。量表各问项在其指标因素上的因素荷重均在0.55以上，因此表明该量表具有较高的构思效度。由于因子F5只有一个问题，无法进行内部一致性检验，其余各测量指标的内部一致性系数a大于0.70，表明该量表的信度可以接受。各因子解释变量程度如表3所示，5个因子累计共解释变量66.41%。