关于企业电子商务进程面临的问题与对策

　　论文摘要：随着因特网以及各项相关技术的日趋成熟，电子商务在社会经济领域得到广泛的应用，推动了商业、贸易、营销、金融、广告、运输、教育等社会经济领域的创新，给企业的发展带来新的机会，但是国内缺乏相关的商业运作环境，企业的信息化水平过低都成为企业在电子商务进程中不可忽略的问题。政府、企业应该积极关注信息化建设和管理，保持核心竞争能力，全面推进企业的电子商务进程。
　　论文关键词：电子商务；企业信息化；企业电子商务进程
　　电子商务是一个崭新的领域，是信息技术发展和企业信息化的必由之路，它可以帮助企业接触新的客户，增加客户忠诚度，合理化运作，以更快的方式将产品和服务推向市场。通过电子商务手段进行网上交易和进入更多国际市场是企业的必然选择。几年来的实践表明电子商务在我国的发展出现明显的阶段性和不平衡性，大量的问题制约着企业电子商务的发展。
　　1．我国企业电子商务进程面临的问题
　　1．1缺乏电子商务的商业大环境，从企业和消费者来看都表现为认识上的不足，需要积极进行市场的培育和引导
　　目前，大部分企业对发展电子商务所持的态度主要有两类：一类表现出太过悲观，认为其所需的软硬件技术及资本投入量大面广，难度太大，难以实施；另一类则认为企业只要“一网就灵”，有个网址，买些硬件，装上软件就是在搞电子商务，没能发挥企业优势就轻率入市，造成人、财、物的损失，成效不佳。同时，消费者的购物观念和方式陈旧，传统的购物习惯是“眼看、手模、耳听、口尝”，普遍感到网上购物缺乏直观性和安全性；公众与商家的交易频率高，但交易额小，基本停留在手工作业，缺乏电子商务的知识和技能。
　　1．2目前我国企业信息化水平还很低，IT基础设施和管理基础薄弱
　　在15000家大中型企业中，只有10％的企业基本实现了信息化，在中小企业中，这个比例更低。IT环境差，部门问各自为阵，信息无法实现电子化、集成化，运作成本居高不下；专业人才缺乏，没有合理规范的物流体系，对ERP，SCM，CRM等项目缺乏完整认识和必要管理，企业在信息资源、客户资源、生产资源、人力资源等方面得不到最大限度的挖掘与协调，制约了企业核心竞争力的提升。以企业实施CRM(客户关系管理)为例，尽管CRbl实施中有些功能的实现可以不需要太高的信息技术水平，但是目前作为处理信息化程度的最上层的CRM，要想获得全面推广与实质性的发展，必须要有牢固的rr基础；先进的客户关系管理应用系统必须借助Intemet工具和平台实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、精确化，符合并支持电子商务的发展战略，最终成为电子商务实现的基本推动力量。如果在IT基础较差的情况下启动CRM，即便选择再好的软件供应商和咨询公司，也无法取得预期的效果。所以，企业要以根据实施CRIVl的程度来确定对IT基础的要求，不断补充完善IT基础设施。
　　1．3企业进行电子商务运作费用高
　　电子商务基于信息网络，主要是因特网的商务活动，它对信息网络的带宽，速度要求较高，而我国的信息服务业缺乏必要的生态环境，没有基础设施标准和网络协议及补充产品，服务费用高成为企业与客户的共同顾虑，减少了企业网站的访问量，削弱了企业通过互联网进行商业交易获得收入的能力。一方面，电子商务的基础是商业电子化和金融电子化，目前的网络基础还有待于完备，金融业自身的电子化也还未完全实现，而商业电子化又明显落后于金融电子化，这明显地制约着电子商务的生存、发展空间；另一方面，推广电子商务的技术障碍主要集中表现于网络传输的速度和可靠性上，目前因特网的传输速度慢，经常出现网络拥塞现象，同时还存在诸如软件、线路、系统等多种不可靠因素，使企业面临着不少困难和风险。
　　1．4缺乏金融支持系统的资金支持和可靠的支付系统
　　网络经济在盈利模式上明显地表现出滞后性，需要大量资金的长期支持，创业资本的发展需要二板市场的同步协调发展和支持。目前创业板市场的正式启动一拖再拖，只依靠自身的资金及银行贷款，对急需大量资金注入的企业来说只是“杯水车薪”；现行的信息产业管理体制过度集中和垄断制约了市场竞争，对电子商务的推广应用造成一定的障碍。同时，网上安全和保密有待完善，企业特别是高科技创业企业，在网上进行电子商务的询价、报价、成交、签约，涉及大量的商业秘密和公众隐私，信用卡及其它电子支付手段在使用中的安全保密性成为公众关注的焦点。在1998年初，有人利用在新闻网中查找到的普通技术手段，轻易地从多个商业站点窃取到80000多个信用卡帐号和密码，可见，电子商务活动缺乏必要完善的信用跟踪体系及可靠的支付系统，大量公众选择的还是在线浏览，离线购物，阻碍了互联网作为商务平台的广泛接受与发展。

　　2．我国企业电子商务的对策
　　电子商务改变了企业的经营模式，利用因特网在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，交易各方遵循公开、透明、程序化在不受时间限制的全天候进行世界范围的交易，传统的管理方式与手段已不适应网上商务活动，在经历了“网络泡沫”的阵痛后，企业应当冷静分析市场环境，掌握经济运行规则，理性地对自身实力进行分析，找到适当的市场切入点实施电子商务，构造并形成企业的竞争力，为此，应关注以下问题：
　　2．1对企业实施准确定位，提高其对现代信息技术手段和电子商务的认识水平
　　互联网既是一个信息平台，又是一个资源共享的商务平台，企业用得好，将获得良好的市场效果。以企业实施网络广告为例，其宣传广告效果在收视率、受众群体、影响力、产品、信息和成本等均优于其它传统媒体，见表1。