关于中国保险公司再造帕核心领域与同工程

　　(3)品牌经营战略。在未来的保险市场上，竞争的主流并非保险费率和佣金折扣，相反那些注重品牌形象的外资保险公司很有可能采取费率高于市场平均水平。佣金低于市场平均水平的经营策略，从而使产品的品牌形象成为公司竞争的主要手段。国内保险公司必须在充分考虑客户的需求、自身的经营优势及现有的和潜在的竞争对手的前提下。对市场进行细分。开发推广代表本公司形象的新险种、新技术和新服务。以确立并巩固在市场中的地位。
　　(4)服务至上战略。现代企业营销理念的转变体现了以“实现收益为主”的经营理念向以“为客户服务为主”的经营理念的转变。为此，国内保险公司必须对现有的客户服务体系进行改革。深入研究客户，实施客户细分，有针对性地满足客户需求，不断挖掘潜在客户资源，实现客户服务的可持续发展。
　　(5)以人为本战略。保险业是技术要求高、知识面广、竞争力激烈的服务性行业。这决定了保险业要保持持续发展并不断提高竞争力都依赖于对优秀人才的开发与利用。必须培养和引进大量通晓涉外保险知识、熟练掌握国际保险惯例、富有开拓敬业精神的高素质、复合型人才。

　　2．组织结构再造
　　从企业再造的基本思想可知，组织结构是企业竞争优势的重要体现，它是企业发展战略得以实施的组织保障，同时也为企业流程再造和信息沟通方式的再造提供了组织基础。
　　利用企业再造思想重建国内保险公司的组织结构，主要是基于以下考虑：第一，尽管近年来国内保险公司普遍进行了各种形式的组织机构调整。以改变计划经济体制下僵化的组织结构，但从目前的情况来看，由于整个保险行业初创时期超额利润的存在，使得组织制度的创新与经营业绩的关联性不大，整个行业的组织制度调整呈滞后状态；第二，随着我国保险业市场扩容战略和资本先行战略的实施，将会有增资扩股与收购兼并高潮的来临，企业规模将会在短时间内扩大，若继续在原有的组织结构基础上增加部门或管理层次，以适应规模的增长，势必会带来管理效率的降低和管理费用的增加。最终削弱企业的竞争优势。因此，配合新的发展战略，为达到在与外资保险公司进行激烈竞争中建立长远竞争优势的目的，有必要利用企业再造理论，重新思考和规划现有的保险公司内部组织结构。
　　根据企业再造理论进行组织结构再造的基本思想是：实现组织结构扁平化，建立学习型组织。与传统的“金字塔”式组织结构相比，组织结构扁平化是指，减少管理层次，增加管理幅度，从而缩短最高管理层到员工的管理路径，加快信息流通速度，提高企业对客户需求的反应能力。学习型组织，指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，建立起一种符合人性的、有机的、扁平化的组织，这种组织具有持续学习的精神，是可持续发展的组织。保险公司作为以知识型员工为主的人才密集型企业，要想使企业竞争力不断增强，经营模式不断改进，就需要每一位员工在实践中不断地学习、总结，逐步将整个企业塑造为一个充满学习氛围的组织。
　　3．信息沟通方式再造
　　在推行组织结构扁平化过程中，管理部门必须要顺应信息化社会的发展趋势，提高工作效率，加快反应速度，支持一线部门为客户提供快捷高效的服务。因此，与业务流程再造和组织结构再造相适应的是对企业进行信息沟通方式再造。其目的是为了实现信息的科学管理，建立新的面向市场和客户的信息管理体系，加快业务处理的速度，减少部门交叉衔接，缩短上下级距离，从而为业务流程重组和组织管理扁平化提供技术上的支持。
　　目前，我国保险公司在实现集约化经营过程中，对信息技术的利用多限于提高自动化程度，实现以机代人、信息电子化传递等。这固然对加快业务处理速度、提高工作效率和准确性起到了一定作用，但这仅是对信息技术最低层次的开发和利用，整个企业的流程工序并没有因此而减少，办事方法依然如故。根据企业再造的基本思想。信息沟通方式的再造应是利用信息技术配合彻底翻新的业务流程，将企业的业务流和信息流进行重新整合。建立新流程的电子化，就是要在再造后业务流程上组建企业管理信息系统(MIS)和决策支持系统(DSS)以实现更高层次的辅助决策的能力。利用MIS和DSS系统对大量数据进行集中分析和处理，公司决策部门可根据信息系统生成的决策信息来确定最优方案，并下达决策指令，这些决策将会被广泛地运用于客户服务、市场营销、风险管理、决策支持等各个方面，这将为再造后的业务流程能够实现高效运作提供技术上的支持和保证。