做好医院信访工作 促进医德医风建设

来源:岁月联盟 作者:彭利文 时间:2017-03-14
【摘要】 医院信访工作是反映医院医德医风建设情况的重要窗口。重视和做好信访工作,促进医德医风建设,一是要发挥信访的导向作用,二是要强化信访的监督作用,三是要重视信访的典范效应。
【关键词】 医院信访工作  医德医风建设
        医院信访工作是医院管理者消除医患摩擦,促进医患沟通,构建和谐医院的重要渠道,也是反映医院医德医风建设情况的重要窗口。近年来,受社会大环境的影响,医患纠纷日趋增多。医患纠纷的产生,既有医患沟通不够的原因,亦有医务人员医德缺失医风不正的因素。因此,重视和做好医院信访工作,对于加强医患沟通,及时掌控医德医风建设中出现的新问题和新动态,促进医务人员职业道德素质的提高,减少和避免医患纠纷,构建和谐医院,有着十分重要的作用。
        一、发挥信访的导向作用,掌控医德医风建设的新动态
        医院信访是指病人或其亲属以及社会各界人士,采用书信、电话、电子邮件、网站发贴或走访等形式,向医院反映情况,提出意见、建议和要求,要求医院给予答复、处理的活动。其内容多,涉及面广,是医院宝贵的信息资源。这种信息,不仅能够反馈出病人和社会对医院工作的满意度,而且能够直接反映医院工作中出现的具体问题、医务人员服务态度的好坏、职业道德的优劣。及时获取这种信息,是医院管理者掌握病人对医院工作的要求,了解医院工作中存在问题和不足,掌控医德医风建设新动态的一种非常直接、有效的途径,对于如何完善医院工作,加强医德医风教育建设,提高医院整体服务水平,具有很大的指导作用。
        充分发挥信访对医德医风建设的导向作用,要重点做好三项工作。一是建立畅通的信访渠道,做好“主动”信访信息的收集工作。医院要通过设立举报信箱、开设举报热线电话、院长电子邮箱、确定院领导信访接待日等一系列措施,来收集各种“主动”信访信息。二是医院信访工作者要定期不定期深入一线,到病床、社区征求病人意见,收集各种“被动”的信访信息。三是在做好信访收集和处理的同时,要重视对信访的整理、分析、研究工作,从中发现、了解、掌握医德医风建设的新问题、新动向,用以指导医德医风建设工作重点的调整。
        二、强化信访的监督作用,增强职业道德教育的针对性
        医务人员服务态度欠佳,推诿病人,存在“索拿卡要”损害患者权益的违纪行为,是产生医院信访的主要原因之一。此类信访,是医务人员职业道德存在缺陷的直接反映,对医德医风建设有着非常突出的监督作用。其监督作用主要体现在四个方面。 
一是有利于医院管理者及时发现、了解医德医风建设中不断出现的问题,并加以妥善处理;二是有利于促进医务人员改善服务态度,提高服务质量;三是有利于防范医疗活动出现“索拿卡要”不正之风;四是有利于医院决策者把握医德医风工作重点,有针对性地组织开展职业道德教育。

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