试析深圳市龙岗区护理人员工作满意度相关情况调查

　　论文关键词:深圳市龙岗区　护理人员　工作满意度　组织承诺　离职意愿　相关性
　　论文摘要:目的了解深圳市护理人员的工作满意度、组织承诺和离职意愿状况及其相关性，为改善护理人员的工作满意度、提高护理质量、减少护理人员流失、完善护理人力资源管理制度提供依据。方法对在深圳市龙岗区医院工作的护理人员445人，采用明尼苏达满意问卷(MSQ)、组织承诺量表(OCQ)、离职意愿量表进行调查，并分析三者之间的相关性。结果护理人员总体满意度得分为(67.76+10.61)分，其中内在满意度(3.51+0.54)分，高于外在满意度.11+0.54)分;组织承诺得分为(49.86+8.43 )分;离职意愿得分(12.6314.11)分。工作满意度、组织承诺、离职意愿三者之间存在相互影响，其中工作满意度与组织承诺之间存在正相关，离职意愿与工作满意度及组织承诺存在负相关结论深圳市龙岗区护理人员工作满意度与组织承诺得分处于中等偏上水平，离职意愿得分处于中等偏下水平。应该重视护理人员的组织承诺和离职意愿，提高其工作满意度，从而提高护理质量、减少人员的流失。
    工作满意度是一个人对自己的工作或工作经历的评价所产生的情绪反映。在医疗护理活动中，护理人员工作满意度下降有许多潜在的不良结果。一方面，对工作不满意、工作态度消极的护士直接影响其对病人所提供的护理服务质量;另一方面，对工作不满意还可导致护士离开护理岗位。笔者通过对护理人员工作满意度、组织承诺和离职意愿状况及其相关性进行研究，为卫生行政主管部门完善护理人力资源管理制度提供依据，从而改善护理人员的工作满意度，提高护理质量，减少护理人员流失。
　　1调查对象
    本研究采取便利取样，在深圳市龙岗区所有的公立医院及1家民营医院共计巧家医院中，分别抽取每家医院护士总人数的20%作为调查对象。参与调查的护理人员445人，年龄1952 (28.4515.95)岁;学历:中专学历288人，大专147人，本科10人;婚姻状况:已婚253人，未婚192人;职务:助理护士42人，护士378人，护士长25人;职称:初级或以下367人，主管护师76人，副主任护师或以上2人;在编员工7人，聘用制员工366人;在本岗位工作时间1一33 (7.41士6.06)年。
　　2方法
　　2.1调查工具采用问卷进行调查，问卷包括个人基本资料、工作满意度量表、组织承诺量表、离职意愿量表4个部分。第1部分是个人基本资料，包括年龄、学历、职位、职称、劳动关系、工龄等。第2部分是工作满意度量表，采用明尼苏达满意间卷(MSQ)中文译本m，共计20题，包括内在满意(12题)和外在满意(8题)。每题得分1-5分，量表总分为20100分，得分越高表示其对工作满意程度越高。第3部分组织承诺量表，采用Mowday等所发展的组织承诺量表，共15题，分为价值承诺(5题)、努力承诺(4题)、留职承诺((6题)。每题得分1-5分，量表得分范围为15 -75分，得分越高表示对组织的承诺越高。第4部分离职意愿量表，经参考郭彦良(1990)的离职意愿量表修订而成，本量表共有5道题，分别为:我有离职的念头，我有离开机构的具体方案，在该院工作期间我到其他医院求过职，我会专门留意各类招聘医务人员的广告，我可能会在未来1-3年内通过跳槽活动提升。量表计分方式以Liken Scale的5点计分法，由完全不符合到完全符合，1分是完全不符合，5分是完全符合。量表得分范围为5一25分，得分越高表示离职意愿越高。

　　2.2调查方法2006年6月进行调查，在调查前区卫生局组织各医院资料收集人员进行统一的培训，要求各医院调查人员在发放问卷时讲明调查的目的、意义、注意事项，调查人员使用统一的指导语，问卷回答完毕当场收回。共发出问卷500份，回收475份，其中有效问卷445份，有效回收率为89%。
　　2.3统计学分析所有数据在SPSS 11.0软件中进行分析，采用描述性分析和皮尔逊积差相关分析。
　　3结果
　　3.1工作满意度研究对象总体满意度得分3598(67.76士10.61)分。工作满意度各构面上，“内在满意度”得分略高于“外在满意度”。分析工作满意度各项得分情况，得分最高的是“同事对于我这份工作的肯定程度”、“对于在工作中能自行判断处理事情的程度”;整份量表中，以“外在满意度”中的“就我的工作量而言，我对我每月所得到的报酬”感到最不满意。见表1.

　　3.2组织承诺量表结果研究对象得分30-71(49.86士8.43)分。各分量表得分中，以努力承诺得分高于留职承诺，而价值承诺得分最低。该量表中得分最的是“为了改善本院的绩效，我愿付出更多的努力”;以价值承诺分量表中的“对我而言，这是我工作过的最好的一家医院”得分最低。见表2.

　　3.3离职意愿量表结果研究对象总体离职意愿得分5 -25 (12.63士4.11)分。离职意愿中，以“我有离职的念头”得分最高，其次是“我专门留意各类招聘医务人员的广告”，而以“在该机构工作期间我到其他医院求职过”得分最低，见表3。