使用期间禁止饮酒的药物

【摘要】  目的  探讨有效地解决门诊输液病人排队等候的问题 。方法  为输液2日以上的患者提供预约输液，并观察成效。结果  通过实行预约输液，有效的缩短了病人等候时间，缓解输液高峰，改善护患关系，同时降低了护理风险，患者满意度也得到了提高。结论  门诊预约输液是切实可行的，具有一定的效果。
【关键词】 预约  门诊输液  服务  护患关系
        门诊静脉输液是门诊患者接受治疗的重要途径，是反映医院服务质量的重要窗口，在医院逐步走向市场化的进程中，人们对医疗服务的需求提出了更高的要求，在新的医学模式下，门诊输液室必须树立“以人为本，以患者为中心”的服务宗旨[1]。在当今时间比金钱更重要的今天，效率已成为人们的时尚追求，而目前，国内医院通过各种途径开展了医疗业务的预约服务，大大减少了病人在医院的等候时间，提高了服务质量［2］。医院预约服务不只是作为门诊工作的一个补充，而且还是医院前线系统服务的一项主要内容。对于需要接受输液治疗的患者来说，医院有责任为他们提供便捷的服务，节省等候时间。我院紧紧遵循这一原则，决定改进方式，即患者可根据自身状况选择最佳时机预约输液的时间。门诊输液病人希望等候输液的时间，91%的病人选择了等候时间不超过15分钟[3]。缩短门诊输液患者排队等候时间，改善输液环境对提高患者满意度和降低静脉输液风险是至关重要的。因此，我科由2010年1月试行门诊输液预约，受到很好的效果，现介绍如下：
        1 方法
        1.1确定预约时间：将8：30-17：00分时段，每30分钟限约6位病人，保证每位病人的等候时间不超过5分钟。病人按预约时间来医院输液可得到优先服务。有特殊情况可提前电话告知。
        1.2开辟专门的区域：与其他病人相对的分区输液，开辟专门的环境安静、优雅的预约输液区域，体现预约输液的便捷。
        1.3.预约的方法：填写预约输液单，内容包括患者的姓名、联系电话、预约时间、预约序号以及一些告知的内容。
        1.4 预约单为两联，病人预约时护士逐项填写清楚，一联交与病人保存，一联科室保存，并在输液预约册上作好登记，防止同一时间重复预约，造成病人时间的浪费。 

        1.5 次日病人持预约单至护士站确认后即可享受优先的服务。
        1.6 医院及科室作好宣传，鼓励2日以上输液的病人进行预约输液，缓解输液高峰。
        2 效果
        2.1为门诊输液病人提供方便 创造良好的输液环境，大大减少了病人等候的时间，且感受到来自医院的人文关怀，充分体现了以“病人为中心”的服务宗旨，使患者得到高质量的医疗服务。患者对医院及科室的满意度和美誉度提高。