精神病患者的人性化护理体会

           【关键词】  人性化；精神病患者；护理

　　目前，我国医疗市场竞争日益激烈，各为了适应医疗市场化的，在倡导良好服务质量的同时，积极开展人性化护理工作。精神病患者是一个特殊的群体，他们更需要人们的关怀和理解，人性化护理已成为该类疾病精神康复的一种重要手段，在精神科护理工作中积极开展人性化护理有利于精神病患者的康复，更有利于精神病医院的快速发展和医院品牌建设［1］。

　　1 人性化的服务设施，让患者感受家一样的温馨

　　1.1 为患者创造舒适的住院环境  医院对病房进行了改造，把25人的大房间改造为用隔板隔离的2人间，维护了患者的尊严，保护了患者的隐私，为患者营造了温馨的个人空间；病区内新增加了浴室、镜子、花卉、风景画，院内种植花草树木，设置凉亭、假山、小游园、休息椅等。使患者感到舒适、温馨、神清气爽，消除了以往住院的紧张、压抑、郁闷、度日如度年的感觉。

　　1.2 病区环境  病区配置了微波炉、电视机、空调、供暖设备、棋牌室，还增订报纸、杂志、书刊等以丰富患者的文化娱乐生活。

　　2 加强护理组织文化建设，增强人性化服务理念

　　2.1 规范护士礼仪  护理组织文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种文化［2］。为了提高护士的人性化服务意识，规范护理行为，组织观看了“护士礼仪规范”录像带，并从护士化妆、着装、发型、走、坐、站、文明用语、服务态度到同事之间密切配合，进行了强化训练和演示。制定了护理行为规范、“护患沟通，诚信服务”活动各项服务流程标准，并纳入每月的护理质量考评。通过大力提倡人性化护理服务，使新的护理服务理念人人皆知、接受和认可。

　　2.2 增强主动服务意识  开展人性化护理服务后，护士主动服务的意识明显增强了。工作中能主动和患者沟通交流，密切了护患关系。

　　2.3 语言沟通人性化  在工作中倡导“四心”（爱心、责任心、细心、耐心），“五声”（患者来了有问声，离开有送别声，体贴患者有关怀声，服务不周有致谦声，为患者办事有回声）。改变了对患者的称呼，由叫床号及全名，改称老师、某师傅等。尊重了患者的人格和尊严，让患者体会到护理人员真诚的爱心。

　　3 人性化的护理管理、护理措施，提高了患者的依从性
   
　　管理的人性化是指所有的管理活动要力求符合人性的要求，体现“以人为本”，尊重人性［2］。为了实施人性化服务，增强护士全方位的服务意识，我们将患者住院过程分为三个阶段：（1）新入院阶段（入院前2 w）：患者兴奋、冲动，毁物、自杀、自伤或潜逃等不良事件较多，住院治疗的依从性差。要求接诊护士面带微笑，彬彬有礼，亲切地称谓患者并做自我介绍，认真做好人院宣教（包括床位医生、床位护士、病区环境、作息制度等）。协助自理能力差的患者穿衣、洗脸等。同时进行心理护理，消除患者对环境的陌生感和对住院产生的焦虑及恐惧心理。（2）治疗阶段：为患者解释治疗的目的、药物名称、作用及不良反应；讲解精神疾病的常见症状，使其对自己的疾病有正确的认识；进行心理健康指导，教会患者控制情绪、发泄情绪，放松身心、调整心态，尽快康复。（3）康复阶段：重点是社会功能恢复锻炼及加强心理支持。组织患者参加工、娱、体活动；教会患者如何应对不良刺激，提高其心理承受能力，树立信心，重返社会；做好出院前的指导工作。

　　4 开展亲情及病友联谊会，符合患者及家属的要求
   
　　精神病患者发病时对亲人的伤害、反复发病，使家属对其失去了信心，甚至对患者产生敌意、漠不关心，不来看望，将患者终身关在医院等情况。因此，病区每月对患者及家属进行亲情教育，增加了亲属来院探望次数，使患者主动与亲属交流，消除他们之间的不快，增强了亲情。

　　5 做好家庭访视工作，为患者及家属提供健康信息
   
　　患者出院后为其建立个人信息卡，定期进行家访，了解家庭支持系统的状况，健全社会支持求助系统。
   
　　总之，精神科人性化护理服务的实施及加强护理组织文化建设，不仅可以提高护士本身的人文素质，还可以提高护理质量、营造良好的医院环境，树立医院完美形象，创建医院品牌［3］。

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  　　［1］ 周泽慧.人性化护理在神经症科的应用［J］.临床心身疾病杂志，2006，12（2）：149

　　［2］ 李继平.护理管［M］.第2版.北京：人民卫生出版社，2006：24～29，72～78，4～6

　　［3］ 高汝兰，任静，李红霞，等.人性化护理对精神科护理质量影响的研究［J］.民康医学杂，2006，18（13）：619