医院护理文化建设研究

【摘要】  护理文化是文化的重要组成部分，对护理质量的提高起着重要的作用，我们应该从物质文化层建设 、护理质量、精神文化层建设三个方面进行文化建设，创设国家统一的“护徽”、“护旗”、“护歌”，以弘扬护理文化精神。

【关键词】  医院 护理 文化 建设

    ［Abstract］  Objective  The nursing culture is the important  part of the  hospital culture，which can  promote the nursing quality. we should carry on the culture construction on the material culture construction，the nursing quality，the mental culture construction，set up the unified nursing emblem，flag，song  to propagate the nursing culture spirit.

    ［Key words］  hospital;nursing;culture;construction

    文化是影响组织行为的传统习惯、伦理道德、行为准则、思维方式、价值观念以及理想信念等观念性东西的总和。护理文化是人类社会文化在护理领域的特殊表现形式，是社会文化的一部分，是一种亚文化，是护理人员在长期的护理实践中形成的共同思想信念、价值观念、传统习惯、道德规范行为准则等精神因素的总和。其核心是组织共同的价值观［1］。护理文化是渗透在护理活动中的活的灵魂所在。医院护理文化是表层的物质文化、中层的制度文化、深层的精神文化［2］，是医院文化的重要组织部分。只有将无形的护理文化内涵，物化到有形的日常护理工作中去，并不断完善和创新，才能使护理质量不断的提高。现将医院护理文化建设叙述如下。

    1  物质文化层建设

    1.1  文化理念培训，提升护士综合素质  物质文化是护士有关文化要素表露在社会上的外观形象，它包括医院的内在环境和护士的自身形象，如护理环境，护士的仪表、仪容、礼仪、礼节、文明用语、统一的护士帽、护士服、护士鞋、及服务态度，包括护士的学历等，通过礼仪知识讲座、课堂演式、编写统一的服务规范手册和文明用语小册、开展读书会、知识竞赛、护理业务查房等多渠道、多层次的继续，提升护士学历，开展护理科研，新上岗、新护士岗前培训等措施，有效提升护士的人文素质和综合素质，并使人人都能自觉地付诸实施。

    1.2  营造病房环境人性化  病房的美化量化环境如有宽敞明亮就餐厅、娱乐室、健康宣教室；安静、舒适、安全、整洁的床单元；住院部花园以及引进先进的护理设备，如电动翻身床、电脑输液泵、多功能护理车、多功能预防褥疮垫、坐便椅等。护士人文和谐的因素、文明礼貌的话语、轻盈娴熟的操作技能，给人的安全、信任及美的感受。良好独特的护理文化是一种榜样、是品牌，是医院的无形资产。

    1.3  完善医院临床支持系统  包括医用物流传送系统，人力资源管理系统，无菌物品供应系统，保洁运送系统，中心药房摆药、送药系统，电脑费用查询系统，收费员电脑录入医嘱系统，维修器械办公用品系统等。

    2  制度文化层建设

    医院规章制度是医院文化的重要组成部分，它既是医院精神、价值观、道德规范、行为准则的反映，也是医院管理化和民主化程度的反映［3］。

    2.1  护理质量  护理制度文化是通过护理质量形式把看不见的价值观念、行为方式变成看得见、摸得着的、可操作的护理规章制度，要求护士群体的个体行为受到规范，建立一种具有共性和行动统一的文化；护理人员在工作中“有章可循”，以确保医疗护理质量及安全。（1）基本制度：包括组织制度、人事制度、制度；（2）管理制度：包括分级护理制度、护理文件书写规范、消毒隔离制度、差错及安全管理制度；（3）责任制度：包括各级、各类护理人员职责等；（4）技术规范：包括各种疾病护理常规、各项护理技术操作规程及考核标准等；（5）个人行为规范：包括护士着装、仪表、举止（站姿、坐姿、走姿、持病历夹、托盘、推治疗车、下蹲取物、书写病历、接听电话）以及交接班规范等。

    2.2  强化中层文化建设，开展亲情式服务  将人本理念融入护理全过程，引导护士运用“移情”与换位思考，理解患者的行为，去体会病人生理、心理、社会、精神和文化各方面的需求，从而理解并满足其合理需求，激发护士主动关心、帮助、支持患者，为患者提供优质、温馨、满意的护理服务。倡导“六声”、“六主动”、“六在前”的主动服务宗旨。

    六声：病人来院有问候声，病人离开有告别声，体贴病人有关心声，服务不周有致歉声，受到表扬有道谢声，为病人办事有回声。

    六主动：主动观察、主动沟通、主动介入、主动关爱、主动换位、主动奉献。

    六在前：帮助在患者求助之前，解答在患者咨询之前，服务在患者需求之前，沟通在患者治疗护理之前，巡视在患者打铃之前，质控在问题发生之前。

    总之，护理规章制度对护士群体有重要塑造作用，是护理文化建设的支撑，是管理标准化、科学化的基础［4］。

    3  精神文化层建设

    3.1  护理精神  护理精神是护理人员共同遵守的护理理念，是以体现“以人为本，以病人为中心”的护理理念为指导思想，创建反映护士为护理事业奉献自己的“护徽”，反映护理工作者传承南丁格尔精神，以“和平、生命、健康”为自己的“护旗”；“奉献、仁爱、慎独”的护德；“爱为怀、诚为信、患为先”的护训；“一要勤、二要纪、三要训、四要礼、五要精、六要敬、七要活、八要慎、九要稳、十要严”的护规，还有护歌［4］以及开展优秀护士评选巾帼建功英雄先进个人活动、文明示范岗、流动红旗、十佳服务明星评选活动等，使护理人员在潜移默化中受到和熏陶，进而转化为自觉的行动，以出色的工作弘扬护理文化理念，形成互为因果的良性循环［5］。

    3.2  注重深层文化建设，打造护理专科品牌  护理文化必须注重护理人员的职业技能与职业素养，使护理文化建设的内在深度和外在形象融合。（1）创建“学习型护理队伍”；（2）打造特色专科护理；（3）培养重点学科护理；（4）强化急救护理技术，确保绿色通道畅通；（5）引进护理硕士、博士，鼓励在职人员自学、外出进修、学习深造为护士创造晋升条件以及自我实现的机会，不断充实、更新、拓宽知识面，开发群体智力，建立共同愿景，积聚团队智能优势［6］。打造护理品牌，并应用于临床实践。

    3.3  以人为本  “爱护护士，尊重护士”，创建“护士俱乐部”护士之家等，为护士创建学习、交流、娱乐、减压园地。

    4  小结

    护理文化建设是根据护理组织自身的特点，确定自己的基本信念、价值观及道德规范，包括物质层、制度层、精神层三个层面。物质层是通过制定统一的服务标准，规范护理人员的行为；精神层是护理人员共同遵守的护理理念。在这个特定环境中，护理群体通过组织的共同努力，有了对护理文化的认同，确立了服务宗旨与护理理念，完善了规章制度，确定了护理目标，塑造了护士形象，形成了一种独特的、积极向上的有良好人文底蕴的护理文化。护理以文化为载体，促进了护理质量的持续提高，形成了一个稳定的“以病人为中心”的医院文化环境。护理文化建设是一个系统工程，还需要长期的更加完善的支持系统，为护理群体创造更良好的，促进人类健康的护理人文环境。5  建议

    创设国家统一的“护徽”、“护旗”、“护歌”以弘扬护理文化精神。

【】
  1 梁银辉，何国平，李映兰.护理文化的内容及建设.护理管理，2004，4（3）:44.

2 王萍，杨庆玲.化医院护理文化建设的思考.护理管理杂志，2003，3（3）:2-4.

3 王群.应用医院文化理论构建医院护理文化的探讨.护理管理杂志，2006，6（10）:38.

4 张建凤，于卫华，陈社新.临床护理实践中护理文化建设探讨.实用护理杂志，2003，19（1）:63-64.

5 谭晓雪.提升护理文化，创建护理服务品牌.中国医院管理，2004，24（10）:42.