浅析知识管理综合评价体系研究与应用

　　论文关键词:知识管理　知识库系统　评价体系
　　论文摘要:本文从企业知识管理的目的出发，分析用户参与程度和知识内容质量时于知识管理实施效果的重要意义。得出知识管理实施的综合评价指标体系，分析综合评价体系中尚存在的问题，为相关企业实施知识管理提供结合实际应用，借鉴。
　　一、引言
    随着知识经济的到来，市场环境呈现出前所未有的复杂性和不确定性，企业不再是以单纯的金融资本作为战略资源，知识正成为企业在激烈的市场竞争中生存、发展和获得持续竞争优势的主要资源。企业知识管理作为一种全新的管理思想和模式，将使企业在激烈的市场竞争中保持持久的竞争优势。
　　二、知识管理的实施
    企业知识管理是企业为了适应知识经济社会的要求，在传统的企业管理理论基础上发展起来的一种新的企业管理模式，其运作环境涉及信息技术、人力资源、组织结构、企业文化、合作网络等方面。为使企业知识管理有效运作，需要企业的组织结构与知识管理活动相互适应。
    美国生产力与质量研究中心提出了实施企业知识管理的6种方法:(1)构建支持知识管理的组织体系;(2)加大对知识管理的资金投人;(3)创造有利于知识管理的企业文化;(4)制定鼓励知识创造和转移的激励措施;(5)开发支持知识管理的信息系统;(6)建立知识管理评价体系。

　　知识管理综合评价体系，是知识管理实施效果的评价指标集，结合在知识库系统中，能够准确评价知识管理的实施效果，便于企业了解知识管理实施过程中存在的问题，提出切实可靠的解决办法，促进企业知识管理的可持续性发展。
　　三、知识管理的评价模型
    从知识管理实施的目的出发，企业知识管理实施效果最好应具备以下几个特征:
    (1)企业用户经常使用知识库系统进行学习和解决实际问题;
    (2)企业用户经常贡献知识，知识库内容是持续增长的;
    (3)知识内容是有价值的。
    从这个角度分析，对企业知识管理实施的评价可以分为对以下两方面内容的评价。
　　1.用户的参与程度评价
    是否有人参与知识库的维护和使用，参与者在企业整体中所占的百分比是多少，这直接关系着知识库的发展。如果有人参与但仅仅是几个人参与，这样的知识管理是不成功的，因为并未挖掘出”群体”的知识。知识库的维护和使用是集体行为，需要企业全体员工的参与，因此需要提高参与者的比率。另外，评价用户的参与程度除了要统计用户参与的广度之外，还要评估用户参与的深度。假定目标用户都参与了知识库的维护，而知识内容却增长缓慢，这只能说明用户参与的深度不够，贡献的知识条目数量太少。在知识管理的实施过程中，有这样一种常见的情况:初期用户的参与程度比较高，后期用户参与的广度不断下降，而深度不断提高。这说明到了后期，仅少量的人还在参与知识库的维护，他们贡献了大部分的知识内容，而其他人不是摒弃了知识库就是没有积极参与知识库的维护。针对这些问题，可以通过以下两个基本指标来衡量:(1)参与者百分比;(2)贡献知识条目的平均数量。

    参与者百分比用来评价用户参与的广度。在知识库系统中，用户参与的百分比可以通过知识库系统用户登录率、共享率等指标来体现。登录率为一段时间内登人知识库系统用户的数量与目标用户数量的比值，目标用户为知识库系统在册的所有用户，该指标反映了目标用户中参与知识库维护和使用的用户的比例。共享率为一段时间内贡献过知识条目的用户数量与目标用户数量的比值，该指标反映了目标用户中维护过知识库的用户的比例。
    贡献知识条目的平均数量用来评价用户参与知识库建设的深度。在知识库系统中，用户参与的百分比可以通过平均在线时间、平均贡献率等指标来体现。平均在线时间为一段时间内所有用户在线时间与登人系统用户数的比值，反映了用户维护和利用知识库的平均时间。平均贡献率为新增的知识条目数与贡献过知识条目的用户数的比值，反映了参与维护知识库的用户贡献知识条目的平均数量。