通信运营商即时通信业务发展问题研究

    摘要：即时通信（IM）是指能够即时发送消息、语音、视频、文件传输等即时发送和接收互联网和移动通信消息的业务。近年来IM发展迅速，已经成为互联网用户的重要通信方式。该文旨在介绍即时通信业务发展现状和面临的问题，并对以后的发展提出一些建议。
　　关键词：即时通信；运营商的介入；发展现状；发展建议

　　随着互联网的普及，无论是在日常生活中，还是在学习工作中，即时通信有着特有的魅力，也成为一种不可缺少的沟通手段。目前，国内的即时通信业务主要有腾讯QQ、MSN、雅虎通、移动飞信等等，伴随着即时通信的功能日益完善，服务越来越周全，竞争也越来越激烈。而通信运营商是否能在产业链中居于核心地位主要取决于在业务上有没有控制力。只有对业务有了控制力才能更好的控制客户。以后的产业链中上的收入主要是来自于增值业务。如果运营商在业务上没有控制力，只能成为提供网络通道的供应商。考虑到数据获取的问题，我们对中国移动进行分析一下。虽然中国移动对飞信的宣传投入很大，但是用户对这一业务的满意程度如何以及带来的效益如何，媒体基本上没有做什么报道。由于飞信的使用者得规模还不很大，但是潜力还是很大的。
　　1 运营商即时通信业务发展现状
　　随着即时通信的不断发展，现在的即时通信市场已经基本可以界定为一个垄断的市场，市场上的厂商数量和产品种类繁多，相互之间代替性强，市场进入的门槛也比较低，竞争比较激烈。
　　目前，国内面向个人的即时通信产品主要有腾讯QQ，微软MSN,网易泡泡，ICQ，雅虎通等等，面向企业的即时通信产品就比较多，但是除了腾讯，微软等少数运营商用户比较多以外，其他的推出时间都比较短，用户极少，市场需要进一步开发。中国移动飞信正一步步的走进人们的生活，相比QQ、MSN等基于互联网的即时通信，电信运营商推出的将手机和PC结合的移动即时通信正在以自己特有的优势受到越来越来的客户的青睐。虽然即时通信现在已经日渐成熟，但是目前各类即时通信软件及服务还存在一定的缺陷，仍有很多需要改进的地方。
　　2 即时通信的业务功能
　　IM业务就是在一些参与者之间实时实地交换各种媒体内容信息，而且可以及时有效的知道参与者的信息，从而选择适当的方式进行交流。因为即时通信软件的兴起，能够进行即时互通的内容，迅速的由语音全面扩展到图像、文字、等方面，不过多功能还不仅仅是即时通信的全部作用，能够跨越互联网、手机、固定电话等多个平台进行通信才应该是即时通信未来的价值所在。
　　1） 即时信息是指两方或者多方之间几乎实时的方式进行消息的交互，一般情况下是比较短的消息，也可以是其他的格式的内容，以对话框形式展现。
　　2） 聊天室功能，系统操作员和用户都可以创建和管理群组。用户可以邀请亲友们加入群组，在群组里，信息是群发的方式发送。用户和操作员也可以根据不同的兴趣爱好创建公共群组。在群组里两个或者多个用户之间可以进行即时语音通话。
　　3） 发送文件，共享文件。用户和操作员可以建立自己专有的存储区域用来放图片、音频和其他的多媒体文件，同时，可以在IM或者群组会话时分享给其他的用户或者群组。也可以将文件发送给另一个用户。
　　3 运营商介入的目的
　　我国的移动运营商在前几年就开始涉足即时通信市场。最初是与即时通信软件和业务提供商合作开展业务。运营商意识到即时通信的巨大市场，已经不再满足于提供网络平台所带来的收入，是想直接参与即时通信的运营之中，从而获得更大的利益。同时中国电信也开始做这方面的业务，市场竞争激烈。各个运营商都积极跻身参与到即时通信中去，必是利益所趋。下面我们简要分析一下，运营商介入即时通信的目的。
　　首先，运营商增值服务的发展始终遇到渠道推广的瓶颈，互联网、媒体、销售渠道的推广一般不是最贴近用户的方式。即时通信工具已经成为必不可少的交流平台，同时也逐渐发展成为个人的综合信息平台，运营商利用即时通信工具集成自身的增值业务的推广起到非常有效地作用。其次，即时通信成为人们特有的交流平台，也同时形成了各自的群体，加强了对客户的控制力。最后也是服务提升的需要，运营商在即时通信工具也就变为运营商接触客户和进行业务受理、投诉、咨询的窗口，是提升服务质量的有效工具。
　　4 即时通信业务的发展问题
　　4.1 互联互通的问题
　　由于各种因素的制约，各即时通信工具之间互联互通的问题至今还没有解决。伴随着即时通信企业用户数量规模的不断扩大，如何将不同的即时通信工具实现互联，以实现跨不同即时通信系统的即时通信也就成为了丞待解决的问题。如果在这方面能有大的突破的话，一定会大大的增加用户的数量，而且方便高效快捷的服务，对以后即时通信的发展也将起着极大地推动作用。