试析E-learning在线学习与企业学习型组织建设

    “个人超越”是学习型组织的精神基础，是不断学习、加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心的过程。精通“个人超越”的人能够不断地实现他们内心深处最想实现的愿望，全身心地投人，不断创造和超越，这是一种真正的终身学习。整个组织的学习意愿和能力，来自于个人的学习意愿和能力。没有个人的学习作为基础，组织无法真正的学习与成长。
   “智模式”是影响人们如何认识周围世界，以及如何采取行动的许多假设、陈见和印象。此模式不仅影响人们如何认识这个世界，更重要的是它还影响人们的行为。“共同愿景”是组织的凝聚力所在。组织中只有建立共同的愿望、理想、远景和目标后，组织的成员才会从内心努力学习追求卓越，从而使组织欣欣向荣。“团队学习”是发展团队成员整体搭配与实现共同目标能力的过程，它是建立在发展“共同愿景”和“个人超越”这两项修炼的基础上的。团队中的成员互相学习，取长补短，不仅使团队整体的绩效大幅度上升，而且使团队中的成员成长得更快。只有在团队互动中实现组织的学习，才能不断提升组织的创造能力和竞争力。“系统思考”的思想植根于学习型组织，是五项修炼的核心。企业和人类的其他活动一样都是一种“系统”，他们受到细微且息息相关的行动牵连，并彼此影响着。因此，唯有对整体而不是对任何单独的部分深人地加以思考，才能够了解系统的全貌。
　　4 E-I,eanrtin在企业的应用
    E-eaming系统可以和企业的各种信息系统应用整合在一起，与绩效管理、ERP. CRM等无缝集成，提供JiTJust In Tinme, Just Enough)的培训服务，为企业员工的学习、交流、知识积累和共享提供良好的平台，帮助企业成长为“学习型组织”。图4表示随着应用层次的提升，E-的应用从运营层贯穿到企业战略层，同时与商业运营的集成度也在不断增加，应用的思路也在不断提升。

    为了超越竞争对手，企业必须要在营销、销售和服务等领域胜人一筹，因此这里以DLearning系统与CRM系统fs1整合为例，企业通过建立CRM系统来整合与客户的交互渠道，实现企业与客户的亲密关系。要想迅速地受益于CRM系统，企业必须首先要在很短的时间里执行并且成功的运用这个系统。引人一个CRM系统就需要对企业进行一些必要的根本性变革，这些变革会影响到企业的营销、服务和流程等方面，同时这些变革也会影响到企业如何运用好技术。变革流程和技术的惟一方法就是要变革人的工作方式，几乎企业中的每一个人都需要改变传统的工作方式。只要企业中的“人”变革得快，企业从CRM系统中所获得的收益就会越大。为了管理好这种变革，企业需要得到一个全面的e-learning系统的辅助，以确定变革的范围，制定培训的计划，建立一种访问信息和专家库的机制。图5表示e-learning系统在CRM部署中的作用。

    因此，客户关系管理(CRM)系统和e-Ixaming系统都是增加企业员工的“客户知识”，来提升企业的竞争力。一个全面的e-Ixaming系统可以在很多方面给CRM进行补充，例如它可以降低CRM系统在企业部署后员工对新系统接受的时间，提高企业的生产率，可以为员工完成日常的任务提供资源。通过一个全面的e-Ixaming系统，企业将会节省在CRM项目上投人的时间和资金，因此它有助于提高CRM的投资回报率(ROI)。
　　5小结
   这种新型的培训模式逐渐为中国企业所认可，并成为互联网经济时代企业新的竞争优势。本文在阐述在线学习的实现手段、培训模型、最终目的等方面来分析e-Learning是如何通过学习的方法来进行企业技术和管理上的创新，最后通过实际应用阐明e-r,earning对企业、对社会的影响。由此可见e-Learning必将会成为引发学习革命和企业文化飞跃的“互联网应用的第三次浪潮”。