中日企业竞争隋报收集/利用与保护工作浅探

　　[摘要]在激烈的市场竞争中，企业要想赢得竞争优势，就必须充分利用竞争情报。针对目前我国企业竞争情报工作落后的现状，分别从情报收集、利用、保护三方面通过实例介绍日本企业的情报工作，与我国企业情报在相应环节的工作现状作对比，总结日本企业的成功经验，指出我国企业情报工作的薄弱之处，以此认识差距，明确今后努力的方向，并对我国企业的竞争情报工作提出几点意见。
　　[关键词]企业竞争情报 日本企业情报工作　情报收集　情报利用 情报保护

　　1　引言
　　
　　在信息社会中信息的作用和价值日益显现，但从上个世纪以来人们发现仅有信息是不够的，信息必须转化成情报才能变成财富和生产力，进而收到预期的效果。经过分析和智能化后形成的竞争情报和策略是增值的知识产品，能为企业带来巨大的社会和经济效益。20世纪80年代，情报学、商业情报、市场情报等领域的许多专家学者开始转向竞争情报的研究。1994年，我国正式成立了中国科技情报学会竞争情报分会(SCIC：The so—ciety of Competitive Intelligence of China)，此后我国企业竞争情报工作开始有组织地起步。然而，与美国、瑞典、日本这些竞争情报工作先进的国家相比，目前我国企业的情报工作在收集、利用、保护等方面都存在较大差距。下面笔者重点以日本为例对比分析我国的竞争情报工作，以此认识差距明确今后努力的方向。
　　
　　2　竞争情报定义
　　
　　中文的“竞争情报”一词，来源于英文“eompetltive intelligence”。国内外学者对竞争情报的定义可谓见仁见智。美国竞争情报专家、《竞争情报评论》杂志主编Prescott E教授认为：“竞争情报是一种复杂的研究。它是一种过程，这个过程是想要看到简单收集的统计数据、信息广告等以外的东西。竞争情报不是对特定问题的一时回答，它是逐步地、有条理地、连续不断地、系统地收集可能与全面竞争有关的一切信息。竞争情报是要创造关于变化中的竞争环境的全面图像”。中国科技情报学会竞争情报分会理事长包昌火认为：“竞争情报就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程，又是一种产品。过程，是指对情报的收集和分析；产品，是指由此形成的情报或策略”。
　　
　　3　竞争情报的收集
　　
　　竞争情报的收集和整理是竞争情报系统的首要环节和基础性工作。信息的广泛搜集需要动员全员参与，情报意识尤其重要。企业要建立健全其情报网络收集体系，一方面要设立专门的信息收集反馈机构，同时应动员每个员工都参与情报收集体系实现“全员经营”。
　　
　　3.1 日本的情报收集工作
　　日本工商竞争情报专家协会(The SCIP Japan)会长中川十郎先生介绍日本企业的情报活动说，日本各大综合商社均不遗余力地建立强大的情报系统。他们在世界各地有近280多个办事处，一万多名雇员，其中日本雇员占60％，海外雇员占40％。这些雇员人手一台电脑，一年365天，一天24小时不停地将搜集到的情报信息送回日本进行选择、分解、分析，然后向各从属公司发送。他们收集所有的信息，与政府和大型商业公司合作消化，进而应用竞争情报指导战略。日本企业在员工出差时都会发给他们一本《共享手册》，告诉他们企业想从其外访中得到什么信息。据韩国媒体统计，日本的商业情报活动有85％，甚至可能90％是直接用于促进经济发展的。而中国虽对情报一词不陌生，但对与企业相结合的竞争情报活动却并不熟悉甚至常常忽视。
　　日本企业对情报的收集整理极其重视，其经济情报活动在世界上名声赫赫。近年来，“消费情报站”、“时尚情报站”、“手机情报站”、“动漫情报站”、“留学情报站”、“触角商店”……等一系列情报站的发明更是说明日本企业对市场信息收集的重视。通过触角商店，组织展销新产品、新技术，征询顾客意见获取重要信息，作为企业研制产品和开发技术的重要依据，已成为日本企业的“市场传感器”。
　　
　　3.2　我国企业情报收集情况
　　根据调查，在我国企业当中，竞争情报开展得并不普遍，相当一部分企业在进行所谓的竞争情报研究时，一方面是在走冷战时期军事情报收集的老路，另一方面则是走图书馆情报收集的老路。这些方式说明我国企业大部分还停留在信息搜集阶段。笔者查阅了2005年以后的关于竞争情报在我国不同地区、不同行业的企业中应用状况的调查报告，将我国企业现阶段情报收集的情况总结如下。
　　3.2.1 竞争情报收集模式 从竞争情报收集模式来看，只有23％的企业采用常规、定期的竞争情报收集模式，77％的企业采用以需求为驱动的竞争情报收集模式。数据搜集任务主要是一般信息和临时个案形式，仅仅是针对某一具体问题开展竞争情报工作，情报工作缺乏延续性及系统规划。相比于关系到企业长远发展的政策法规、行业特性等战略层面的情报，企业更侧重于日常经营活动等战术性情报。
　　3.2.2　信息收集流于表面数字企业多数偏重于市场调查，而对于信息的分析和策略研究做得很少。对数据的分析较少，主要是定量总结。相当一部分情报人员只是罗列大量的数据及表格，把信息当作竞争情报，无法从中得到所期盼的效果，没有掌握有效的情报分析方法，缺乏科学的定性剖析和研究。而实际上，情报搜集不能局限于数字，一些管理思想、市场战略及创新等重要情报需要优秀的竞争情报人员进行定性分析并结合经验直觉才能得出进而对企业产生作用。
　　3.2.3 缺乏有效的竞争情报流程体制 对竞争情报的认知度不够，企业从事竞争情报收集等工作带有一定的盲目性，没有统一的组织和管理机构，缺少协调和策划。多部门为相似的目标进行内容重复的情报收集整理工作，互不通气，不但效率不高，而且由于没有规范的制度和工作流程，竞争情报工作容易触及法律和道德的底线。