浅谈高职教育要增强服务意识

　　关键词:　服务　学生　主体性　客体性
　　论文摘要:教育服务观是教育观的一个重大进步，鲜明地突出了学生的主体性，有利于发挥学生的主动性、创造性，落实素质教育。文章对学校教育服务的特点作了分析，对如何强化服务做了初步探讨。
　　我国加人WTO后，“教育服务”的观念逐渐为教育界所接受，这当然与WTO服务贸易协定列人“教育服务”项目有关。强调教育的服务属性，这是教育观的一个重大进步。
　　一、增强服务意识的重要意义
　　曾在很长一段时间内，只强调教育是“培养人的活动”，是“灌输”活动，而不提其服务属性。这有多方面原因。其一是我国教育资源，尤其是高等教育资源缺乏，形成“卖方市场”，高等学校也就自持自傲。其二是学校有一定的行政权，例如可对学生进行奖惩，于是自以为在身份上高于学生。其三，也是最深刻的原因，是因为计划体制下，学生“免费人学”、“分配就业”，学校行使部分行政职权。学校可对学生说“叫干啥就干啥”，甚至对某些想“自主”的学生进行批判，否认了学生的主体性和主动性。这种错误的教育观压制了学生的“全面发展”、“生动活泼的发展”。
　　教育体制改革之后，矛盾更加凸显。学生已经“交费上学，自主择业”，可是有些合理要求，如希望转专业，自主选修课程，中途休学，或是发挥自己某种特长等等，往往被学校不适当的规章制度所限制。另一方面，在传统教育观念支配下，教师常是引导学生成为“五分加绵羊”，制止学生“两头冒尖”，结果扼杀了学生的创造性。许多学者指出，学生肯读书，会读书，但缺乏创造性。小学生中学生的水平都比美国的高，但大学生就比不上了。这当然与传统的教育观不重视学生的主体地位有关。这与素质教育方针显然是相违背的。所以，增强服务意识，首先是落实教育方针。这是实行素质教育的需要，是发扬学生的主动性、创造性的需要。
　　其次，我国加入WTO后，教育市场将面临更剧烈的竞争。在市场竞争中学校要以质量求生存‘什么是质量?据I岌为tX)0理解，“质量指实体满足顾客需要(明确的或隐含的)的能力特性总和。”许多权威人士指出，学校只能成为一个提供服务的主体，学生的权利必须得到尊重和保证。谁提供的服务越好，越人性化，越符合国际标准，学生就选择、接受它的服务。因此，增强服务意识，是增强学校在生源市场上的竞争力的必然要求。
　　其三、树立教育服务观念有利于教育质量管理标准与国际接轨。目前，国际上是按I以刃000进行教育质量管理认证，要求建立规范化的质量监控体系，保证过程的最佳运行。取得了1以刃000认证证书，就是取得国际教育市场的入门券，在国际教育市场就有了竞争力。
　　二、学校教育服务的特点
　　对学校服务，要有正确认识。服务观念淡薄当然不对，服务观念不当也不行。前几年曾有人提出“学生到学校可以随意选择课程，就好比到商店自由选购商品”，这种提法就不妥，难道有某个学生不愿学课就可以不学?显然不可以。学校要做好教育服务，必须的正确认识教育服务的特点。
　　学校教育的服务主体是学校，教育活动的具体执行人，即形式主体，是教师和教育职员。增强服务观念，首先就要教师和教育职员增强服务观念。应该说至目前为止“师道尊严”“教师中心”等陈腐观念，仍有相当深的影响，如有的教师常埋怨学生“笨”，却很少检查自己是否努力适应这些“笨”学生，“诲人不倦”。有的教师辅导时马马虎虎走过场，等等，这些都是服务意识不强的表现，必须努力改进。
　　学校教育的服务客体比较复杂，大致可分为三类，即政府、社会企事业用人单位、学生。政府是最重要的服务对象。我国的政府是代表人民群众根本利益的政府，政府需求代表我国社会最基本的需求。所以学校必须严格遵照、法规及政府有关指令进行教育活动，要全面贯彻国家的教育方针，并根据政府对高职学校的教育目标定位，培养能够·拥护党的基本路线的，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的，德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。
　　社会企事业用人单位是学校的最终服务对象。学校应按照社会企事业的需要设置专业，以能力培养为本位组织课程，要强化实训教学，推行“双证制”，使专业教学目标与社会需求接轨。要加强职业意识、职业道德，培养学生的“敬业、爱业、创业”精神，使毕业生符合社会用人单位需要。
　　学生是学校服务的直接对象。为满足学生的需要，学校应有良好的教学条件，如校舍场地、师资、设备，并通过制度管理把条件转化为对学生的培育关怀。学校教学过程应遵循教学，最大限度促进学生素质提高和能力发展，发挥其特长。学校的服务方式首先是教学，即学生在教师的直接指导下，进行学习活动。青少年学生的心理发育水平尚未达到完全独立阶段，尚需教师的直接引导和针对性的帮助，故教学是最重要的服务方式。还有其它服务形式，如提供条件帮助学生自学，建构校园文化发挥熏陶作用，建立奖惩制度激励学生行为等等。
　　三、提高服务水平和教育质量
　　13000指出，质量主要取决于4个方面:领导、资源(人力、物资)、质量体系、与顾客的接触面。可以从这4个方面作努力以改进服务满足顾客需求。
　　1、加强领导。校长首先要有服务意识，并教育全体教职工，转变观念，树立服务意识。近年来，我国积极执行“科教兴国”方针，教育规模迅速扩大，尤其高职教育“扩招”很快。就一所学校而言，生源人学时的水平差距增大。有些教师就埋怨说“现在的学生难教”，这种埋怨是新形势和旧观念相冲突的表现。领导应使教师明白:扩大教育规模是社会的需要，学生进人本校学习是其个人的愿望，教师应适应新形式，为社会服务、为学生服务，切实体现“教育就是服务”这一基本理念。
　　2、优化教育资源。学校教育是由教师、学生、校舍场地、教学内容、教学方法手段、教学设备等要素构成的大系统，每个要素都应达到基本水平，教学服务过程方能有效进行。学校要努力优化资源配置，使得教学系统总体最优化。对于一所具体的学校来说，“扩招”应量力而行，在校学生数与硬件条件相适应，不可“超载”。学校应着力建设一支优质的教师队伍，这是决定服务水平高低的关键。
　　3、服务工作规范化。高职教育服务的最终成果是使学生“成才”。服务过程应确保学生能够“成才”，故教学模式、课程设置、教学内容、教学方法都应周密设计，规范运作。服务过程始终要尊重学生的主体地位，要善于诱导，发挥学生的主动性、创造性。规范化的服务需要制度化的管理。管理观念认为，管理的核心是调动人的积极性，可将所有的人力形成合力，这就要靠制度，“凡有人群的地方都要有制度，凡工作考核都应量化”。要使学生工作人员明确自己的职责、自觉执行行为规范。
　　4、虚心听取用户意见。应经常地、定期地听取学生意见，并公开答复，以改进工作。但这还不够，应主动到社会企事业用人单位去调研、请教，去兄弟学校交流，积极参加相关的学术活动。通过多种形式的学习活动，认清形式的发展，不断改进工作提高服务水平。更应及时主动地向政府的教育行政管理部门汇报工作情况，以取得指示、帮助和支持。