浅谈广东省立中山图书馆读者服务

　　2　开发利用馆藏资源，形成特色信息服务
　　
　　公共图书馆服务主要包括两方面：一是信息资源提供服务；二是信息咨询服务。信息资源提供服务主要是向广大读者提供各种文献信息资源的借阅服务，而信息咨询服务则是向读者提供信息产品，它不仅讲求社会效益，而且注重经济效益，即为企业和有需要的个人提供有偿信息服务。
　　中山图书馆海外中文报刊信息中心，利用馆藏近300种2万余册的海外中文报刊资料，以及电子新闻资料库，通过有目的挖掘、整理和深层次的开发加工，形成二次文献。先后出版了《文化内参》《海外经济参考》《决策内参》《警界参考》等多种信息产品2000多期，服务用户近万家，其中以《决策内参》(周刊)最具特色，它以国内宏观经济为切入点，根据各级领导需要及时了解海外对内地改革开放后的经济评论性信息，从大量的海外中文报刊中搜寻相关报章，进行系统有序的分析比较，形成经典浓缩的经济信息刊物，已编辑出版千余期，免费为广东省党政领导机关提供信息服务，获得了充分的肯定与评价。此外，多年来先后有近20多个国家机关、省市驻穗办事处订阅《决策内参》，评价颇高，取得了良好的经济效益。现该刊物已被广东省政府指定进入“省、市长信息服务网站”。
　　
　　3　建立数字图书馆，开展参考咨询服务
　　
　　自2000年以来，中山图书馆开始实施的以数字化资源建设为核心，集成和整合“中国数字图书馆”“超星图书馆”“清华大学学术期刊”等六家单位的数字化资源，已逐步建成拥有40余万种图书、1000万篇期刊论文、10多个专题数据库的数字化资源库群，成为我国首个实用化的省级数字图书馆。并相继建立“广东省数字图书馆搜索引擎”，成立网络咨询部，免费为广大读者提供一站式网上检索与导航服务，让读者以最快的速度、最低的成本、最方便的途径得到图书馆的优质服务。据统计，该数字图书馆每月下载量达1.42亿页，“网上咨询与导航服务”解答咨询课题1.5万余例，提供文献远程传递服务7.5万多册(件)。仅2003年，数字图书馆每天24小时提供联机检索和在线阅读服务，下载量达29亿页共687万册次，解答咨询22万余例，远程传递文献84万篇。其优良的服务获得了广大读者的欢迎和称赞。
　　
　　4　实现资源共享，服务平民百姓
　　
　　有关资料统计，目前在我国许多贫困地区由于国家政府投入严重不足，尚有100余个县没有公共图书馆；许多市、县图书馆舍、设备很落后，有700多个县因经济短缺无购书经费；更有甘肃某地方图书馆竟10年没有采购一本新图书……就经济较发达的广东省而言，各市、县公共图书馆的情况会好些，但还有不少偏远贫困地区经济欠发达，文化事业较落后，平民百姓享受图书馆服务的机会很少。因此，开展文化扶贫刻不容缓，势在必行。
　　2003年广东省启动了以资源共享为目标的广东流动图书馆工程，每年省财政拨款500万，由中山图书馆统购1－2万册新版图书及电脑、书架、阅览台椅等设备，分送各地市、县图书馆，建立流动图书馆，各分馆之间以图书物流的形式每年交换一次新书。广东流动图书馆提供的服务主要有：(1)1.2万册新书馆内阅览；(2)50万种电子图书；(3)1200万篇期刊论文联机检索和原文提供；(4)30个事实型数据库检索；(5)10万篇博硕士学位论文等13项全国文化信息资源共享工程基层中心的各项服务。至2006年底广东省欠发达地区已建成39个分馆，共配送新书40多万册；接待读者474万人次。这一颇具力度的文化扶贫举措，对于长期处于藏书少、旧、差的贫困地区图书馆，如久旱逢甘露!创建流动图书馆就是把图书馆的读者服务延伸到贫困地区，使我们省公共图书馆不仅在一个围墙里为读者服务，而且把服务的触角延伸到全省每一个贫困山区、基层社区。除首创广东流动图书馆，中山图书馆还与部分单位如省作协、省财厅及学校等合作建立图书馆资料室8所、建分馆4所，例如：大佛寺分馆，省艺术图书馆、中国人民解放军驻澳门部队图书馆等；成立监狱读书基地11个，定期向监狱服刑人员赠送图书资料、网上读书卡。凡此诸种关注弱势群体、回报社会、服务平民百姓的举措，获得了图书馆界同行的认可和社会各界的欢迎与赞许。2004年文化部评估考核专家给予了很高的评价，尤其是“读者服务成绩显著，服务方式灵活多样，服务人次在全国居一流水平，读者的满意率99.6％”。
　　
　　5　结语
　　
　　综上所述，中山图书馆近年来在读者服务工作中遵循和坚持“读者至上，服务第一”的宗旨，并在图书馆服务的深度与广度上不断开拓创新，在全国图书馆同行成效显著，为广东的经济、文化建设和创建文化大省做出了较大贡献。但是，我们应看到读者服务亦存在一些有待改进、完善的问题方面，如重管理、轻服务的思想，忽视一线部门(阅览、流通)读者密集的岗位，安排一些非专业临时工(未接受业务培训)或责任心欠强的馆员，故常成为被读者投诉现象。还有不少馆员甚至领导，认为读者服务是浅层次、低级位、单一式(单调、重复、机械)的工作，从而抑制和影响馆员服务的积极性，接待读者欠热情主动。因此，必须重视和加强一线部门专业人员的配备及业务培训，提高馆员素质，不断提升服务水平。只有这样，我们图书馆的服务才能更上一层楼。