电子阅览室读者利用率的调查与分析

                             作者：何玉英 周有猛 张鹤明

　　摘要　通过对广西壮族自治区图书馆电子阅览室读者的随机问卷调查，分析了读者上机的用途和满意度，并试图为公共图书馆电子阅览室的合理建设及其我馆的长远发展提供重要的数据支撑。
　　关键词　公共图书馆；电子阅览室；读者服务
　　
　　广西壮族自治区图书馆电子阅览室有98台电脑，其中8台为盲人电脑，电脑全部是DeU170。为了解读者对电子阅览室的利用情况，我们于2007年5－10月对电子阅览室的读者进行随机问卷调查，主要对进入电子阅览室读者的年龄、学历、职业、收入、阅览目的及满意度进行分析调查。
　　
　　1　调查的对象、目的及方式
　　
　　本次调查的对象是进入我馆电子阅览室的读者，目的是了解各种层次的读者对本馆电子阅览室资源的使用情况以及对电子阅览室电子上网速度、收费以及利用数据资源的满意度。本次调查对进入电子阅览室的读者以问卷的方式进行，共发放调查表1000份，收回完整的调查表390份。其中成年读者310份，未成年读者80份。以下调查表的数字均以此为基准。
　　
　　2　读者调查结果与分析
　　
　　2.1　读者上机时间分析
　　上图为5－10月份所有读者到馆上机时间与人数的记录图，我馆电子阅览室开馆时间为早上8点到晚上21点，图中三根折线走向比较一致，可以体现出读者到电子阅览室上机的规律，读者上机时间波动很大，可以看出，人们日常生活的作息时间在一定程度上影响着读者使用电子阅览室的时间，读者使用电子阅览室的高峰时间在中午12－15点的休息时间，比较符合南方的作息时间。一些在附近工作的读者，中午无法回家的，正好利用这段时间到电子阅览室上机，在网上浏览、查询或适当的休闲娱乐，以减轻工作的压力。在学生放暑假期间，读者量明显增多。
　　
　　
　　2.2　成年读者情况分析
　　从表1可以看出不同的读者对电子阅览室来说有着不同的利用价值。从性别来看，男性读者与女性读者之比为43.2：56.8，而2007年7月《中国互联网络发展状况统计报告》(以下均称报告)中男女之比为54.9：45.1，这在一定程度上说明优雅安静的图书馆电子阅览室更受女性读者青睐；从年龄来看，读者中18－24岁的年轻人所占比例最高，达到53.2％，其次是25－35岁的读者占33.9％，35岁以上的读者仅有12.9％，可以看出上机读者的年龄结构呈年轻化；从受教育程度来说，读者中受教育程度为大专的比例最高占到39.4％，其次是本科及以上的占33％，大专以上学历的读者占据大多数，为72.4％，比报告中的高学历人群(44％)要高；从个人月收入来看，个人月收入在500元以下(包括无收入和学生)的读者所占比例最高为41.9％，其次是月收入为1000－2000元和500－1000元的读者比例分别为25.8％、22.9％，可以看到低收入读者仍然占据主体，这与学生所占比例较多不无关联；从上机读者职业来看，读者中学生所占比例最多，达到了34.5％，基本上与报告中持平。其次是职员，占总数的27.1％，这一特点与读者年龄结构年轻化相互印证。同时值得注意的是，教师比例也占到了5.2％，这在全市人口占据比例不多的职业中，这是一个相当可观的比例，这也将成为我们今后服务的一个侧重点。
　　从以上数据可以看出，电子阅览室的读者与报告中的网民相比，结构和服务性质都有所不同，充分体现了公共图书馆为读者服务的特点，即为大多数低收入、高学历人群开展充分而全面的信息服务。
　　
　　2.3　未成年读者情况分析
　　由表2可以得出未成年人这样几个特征：一是女生人数是男生的两倍。这主要是由于电子阅览室环境比较安静，因此更受女生的欢迎；二是初中生所占比例为未成年读者总数的一半多，即55％。这在一定程度上反映了当前的教育情况，学生从小学三年级开设信息课，这时候传授相对较为简单。然而到了初中，会要求学生们做一些简单的网页设计，而在学校上机的时间比较有限，加上学生对网络信息处于比较好奇的阶段，电子阅览室就成为他们学习、交流与放松的首选去处。
　　
　　2.4　读者来电子阅览室目的分析
　　从表3可看出成年读者来电子阅览室的目的：成年读者中，19.4％是查阅学术类期刊，6.8％是利用其他数据库，19.4％是浏览电子图书，69.7％是进行网上查询；未成年读者来电子阅览室的目的，则有21％浏览电子图书，38％进行网上查询。可以看出，相当一部分读者上机是查阅资料和阅读电子图书，这也印证了本馆阅览室与普通网吧的本质区别。还可以看出，19.7％的成年读者和15％的未成年读者来本阅览室观看视频点播进行学习和休闲放松，43.9％的成年和62％未成年读者主要是进行休闲娱乐，以缓解紧张的工作、学习和生活压力。充分满足读者的信息与娱乐需求，这将是我们服务的一个方向。
　　
　　2.5　读者满意度
　　表4的数据显示，大部分读者对电子阅览室还是满意的，对上网速度十分满意和比较满意两项加起来总共占了57.9％，但也有7.7％的读者表示不太满意；对上机收费十分满意和比较满意两项加起来总共占了77.4％；只有1个读者表示不太满意；对待查数据十分满意和比较满意两项加起来总共占了68.5％；但也有1.5％的读者表示不太满意，只有1个读者表示十分不满意。这也说明了电子阅览室无论是在硬件上(如机器设备、上网速度等)，还是在软件上(如工作人员素质、解决障碍能力等)已达到了一定水平，获得了广大读者的首肯。