浅论高校图书馆服务工作要体现细节

　　（二）学生读者 
　　高校图书馆是大学生的第二课堂，是学生学习、自修的最佳场所，也是每天去图书馆人数最多的读者群。学生读者的特点是：精力旺盛、思维敏捷、求知欲强，他们一般阅读与自己专业相关的书籍或者是怀着怡静的心态在图书馆自修学习。因此针对学生读者群，图书馆的服务就要了解和掌握学生的阅读心理以正确引导学生阅读，并制定一系列适应学生读者心理的服务项目，以人性化、个性化的服务赢得读者的真心拥护。 
　　三、图书馆服务读者的细节研究 
　　（一）人文关怀服务 
　　高校图书馆的建设除了要大力发展馆藏资源建设还要着力提升读者的服务质量，最大程度地赢得读者的满意，把以人为本的服务理念落实到具体的工作中。首先应该把人文关怀真正地融入到服务工作中，在工作中用心打造服务细节，在细节之处体现服务的真诚。[3]高校图书馆的人文关怀主要是指要在阅读环境上营造人文氛围，以为读者的利益为重，真正做到理解读者、关心读者、尊重读者，使高校图书馆成为读者的精神家园，对图书馆产生信赖和依恋的感觉。这就需要在工作中要注意以平等的态度对待读者，而在对待特殊群体的读者时则要特殊对待，比如对残疾读者办理借阅手续时应该尽量简化手续，开辟绿色通道，方便其借阅，使他们尽可能地消除心理障碍，更好地融入校园生活。[4] 
　　（二）学科馆员服务 
　　学科馆员指具有相关学科背景，了解几种学科知识并为学科读者提供相关信息服务的图书馆员。“学科馆员”制度是先进的办馆理念和全新的服务模式，在实际的工作中，学科馆员可以充分利用自己的学科优势，对学科读者提供针对性较强，参考价值较大的信息服务，甚至可以对本学科动态进行定向的跟踪，并提供给读者最前沿的信息情报。[5]学科馆员为读者提供了高水平、深层次的信息服务，极大地满足了读者的专业信息需求，积极地促进了学科知识的创新和图书馆的服务创新，从而也促进了高校图书馆资源利用的发展。 
　　（三）参考咨询服务 
　　参考咨询服务是衡量图书馆服务水平的重要标志，也是在细节之处体现服务质量的关键点。由于读者咨询问题是具体的、广泛的、多样化的，这就要求参考咨询工作必须在细节之处体现馆员的服务精神，就要求参考咨询馆员应该具备多方面的学科知识和职业素质，这样才能为读者提供可供参考的方案和线索。 
　　【参考文献】 
　　[1]汪中求.细节决定成败.北京:新华出版社,2004:16-20. 
　　[2]饶蕴.从细节看美国图书馆的服务[J]图书馆工作与研究,2008(9):77-79. 
　　[3]梁艳红.细节打造高校图书馆良好的服务质量[J]中国科技信息,2007(16):140-141. 
　　[4]吴翠花.“学科馆员”制度建设及其发展探析.图书馆；学研究,2003(4):71-73. 
　　[5]花芳.“学科馆员”架起大学图书馆与院系间教学科研的桥梁.东南大学学报(哲学社会科学版),2002(51):31-33.