培养药师良好药学习惯的体会与探讨

【摘要】目的　培养药师良好的学习习惯，更好地开展药学服务。方法　在具体的药学服务实践中，培养药师的工作习惯、学习习惯、卫生习惯和交流习惯。结果　通过良好的药学习惯的培养，可规范药学人员的服务，提高服务的质量和水平。结论　药师养成良好的学习习惯，才能更好地开展药学服务。
【关键词】药学习惯　药师　培养
        在医院药学工作中，药学人员的素质决定了药学服务的层次和水平，养成良好的药学习惯对于药师而言，对提高其综合素质，提升医院药学服务水平起到重要作用。药学习惯应该包括工作习惯、学习习惯、卫生习惯和交流习惯。
        1　工作习惯
        良好的工作习惯是药学人员进行药品管理、开展药学服务的重要前提和基础。工作习惯的养成，需要有严格的工作制度制约，加上不断的教育和强化。
        在医院药房工作中，调剂工作占了总工作量的一大部分，而在具体的调剂工作中，做到调配准确、避免差错事故的发生是调剂工作的重点所在。2007年5月1日正式实施的新修订的《处方管理办法》，对药师调剂工作提出了具体详尽的要求[1]。我院也制定了一系列制度，要求药师在调剂工作中必须做到“四查十对”，门诊中西药房均施行调剂复核制度，这样大大降低了门诊调剂发生差错的风险，但是并不能杜绝差错的发生，笔者分析，主要还是药学人员在工作细节上的习惯培养不到位，导致工作中的一些环节出问题。要培养良好的调剂习惯，还得从几个方面开展。首先要定期组织学习已经制定的各项管理制度，并严格执行。对于容易出现问题的环节更要作为重点进行强化，让工作人员从思想上进行遵守规章制度意识的培养。在实际工作中，要加强监督制度，有专门的监督人员，对个别的不良习惯进行批评教育和纠正。
        工作习惯除了做到调剂准确不出差错，还包括养成良好的服务习惯。首先要有一个良好的服务意识，要一切从患者的角度来思考问题，针对不同的服务人群，采用适当的服务方式。对于某些特殊人群，如儿童患者，老年患者，慢性病患者，神经精神疾患者等，更要根据他们不同的生理心理特点，耐心地指导用药。对于患者提出的问题要不厌其烦地解答，对于一些文化水平低下的老年患者，应把用法用量标注在药盒的醒目位置，便于其服用。
医院内部经常开展服务意识和服务习惯的再教育，我院每年开展服务之星的评选，就是对一些服务质量较高的医务人员进行表彰和奖励。对于好的典型不断鼓励强化，对于出现问题的人员实施相应的处罚。如遇到某些素质不高的患者无理取闹时，医院应及时出面处理，采取恰当的方式予以解决，让患者满意的同时也保护药师不受到伤害，这对于培养药师良好的服务习惯有相当重要的作用。
        2　学习习惯
        《处方管理办法》中明确指出，药师应对处方的适宜性进行审核[1],这就对药师的专业素质和业务水平提出了相当高的要求。因此应特别强调药师学习习惯的培养，要树立终身学习的观念，除了专业知识的学习，还包括规章制度以及法律法规的学习。学习的形式可多样化，除督促每位药师养成自我学习的习惯，还可以以科室为单位安排集体学习，学习内容可围绕某一类、某一种药物来具体学习，当出现问题时，可就某一问题进行集体讨论。还可以开展专业知识讲座，可聘请资深药师和临床医师来讲授专门的课题，让药师在浓郁的学习氛围中养成自觉学习的习惯。只有通过不断的学习，才能为患者提供更好的服务。