试谈护士长工作满意度调查分析
来源：岁月联盟
时间：2017-02-28
3. 1护士长的内在满足感较高内在满足指造成满足感的原因与工作本身有密切的关系，即个人是由工作本身所得到的满足程度，如工作内容、工作稳定性和上司领导方式;外在满足指造成满足感的原因与工作本身并无直接关系，主要是护理人员对薪金报酬、管理部门和职位晋升的满足感;一般满足主要是护理人员对工作环境和人际关系的满足感。调查显示，护士长的内在满足感显著高于外在及一般满足感(均P<0. 05)，提示护士长对于工作稳定性、发挥才能的机会、上级的领导方式、自我实现等与工作密切相关的方面比较满意。本调查单位为三级甲等医院，护理部重视对科室护士长的领导与管理，能使其在自己的工作岗位上发挥聪明才智，实现自我价值。同时，稳定的工作也使护士长无后顾之忧，尽显管理才能，所以，护士长的内在满足感比较强。护士长的外在满足感处于中等水平，对薪金报酬、职位的晋升比较满意。这与很多关于医务人员及护士工作满意度调查结果有些不一致。李超红等调查表明，医务人员对报酬的满意度处于不满意水平。楼建华等对242名临床护理人员工作满意度的调查也显示对收人的满意度得分最低。国外研究同样表明，护士对他们的报酬处于不满意水平。调查结果的不一致可能与被调查单位地处东非地区·消费水平相对比较低有关，而护士长的工资待遇在这种消费水平下相对较高，使其在工资待遇方面比较满意。
3. 2护士长的一般满足感低护士长在医院中处于多层次、多方位、多角度、多类型的人际关系之中，护理工作的复杂性、广泛性、社会性决定了护士长在整个医疗工作人际关系的中心位置，扮演着举足轻重的角色。护士长的人际关系较为复杂，因为她的工作范围不但与医生、护士、患者、家属发生关系，还要与后勤人员、护理部等发生广泛的联系。人际关系的复杂使护士长的一般满足感低，调查结果显示，护士长的一般满足感最低。另外，调查的是三级甲等医院且是开放性医院，患者数量多，工作环境嘈杂，使护士长对工作环境、人际关系的满意度低。上级管理部门应该重视此问题，改善工作环境，提高护士长的工作满意度，促使其在科室管理中有积极性、有干劲，才能提高管理质量。同时，护士长本身要提高自己的人际沟通能力，更好地处理好与护士、患者、医生之间的关系，提高自身的工作满意度。
3. 3护士长的一般情况与工作满意度相关性不显著
表2显示，年龄、职称、工作年限和文化程度与工作满意度呈负相关，健康状况与满意度呈正相关，但无显著性意义(均P>0. 05)。可能与下列因素有关:调查对象的年龄分布比较集中，85. 3%为45岁及以下者;职称主要是主管护师与副主任护师(占95. 6%)工作年限大多数是11一20年(占67.6%)，而文化程度主要集中在本科(占91. 2%)，健康情况则以良好为主(占72.1%)，由于调查对象的特征分布集中，导致与工作满意度的相关性无显著性意义，这也与医院选拔护士长的要求有关，如要求护士长的职称需是主管护师及以上，学历需是本科，这些限制使得年龄分布在30岁以上，从而导致调查对象一般情况与工作满意度无显著相关性。
综上所述，护士长的工作满意度一般，其对工作稳定性、发挥才能的机会、上级的领导方式、自我实现等与工作直接相关的方面较满意，对工作环境、人际关系的满意度较低。管理部门要考虑护士长的需要，创造良好的工作环境，建立和谐的人际关系，一同时，护士长自身也要加强人际沟通协调能力，提高工作满意度。
