浅析护理人员工作满意度与对护理质量管理的评价调查分析

                                 作者：刘彦雪 王桂英 王艳丽

　　论文关键词：护理质量　管理　评价分析　
　　论文摘要：目的:建立科学、实用、操作性强、全面系统的临床护理质量管理制度。方法:采用临床调研、问卷调查对护士进行了工作满意度和护理质量评价的调查。结果:护理人员工作满意度受多种因素影响，运用新的质量评价体系和方法全面反映了临床护理的质量管理内容。结论:新的标准和质量管理原则，应考虑到以患者为中心并结合护理人员对质量管理的评价。
　　随着现代社会的发展，护士的工作范围、任务均在扩大，如何提高护理质量，提高护理人员的职业素质，成为摆在广大护理管理者面前非常重要的问题。护理质量管理是指通过对护理服务工作的管理过程评价、判断，对护理质量实行有目的的控制过程，检查患者得到的护理效果。护理质量评价对医院护理管理工作具有导向性和促进作用，是质量控制工作的关键。从大量的、复杂烦琐的临床护理工作质量标准中筛选出最能体现护理工作本质的内容，形成质量指标进行护理质量控制和护理质量保证是护理管理者的中心任务。
　　1对象与方法
　　1.1研究时象
    采用分层随机抽样的方法。抽取本附属医院内、外、妇、儿、门急诊、综合科等科室护士共300人进行问卷调查，回收有效问卷289份，有效率为96.3% 。
　　1.2研究工具
    研究工具为调查问卷。①工作满意度问卷。问卷包括护士一般背景资料Muelle:及以及Closkey满意度量表两部分。量表包括工作环境、排班、福利待遇、工作中人际关系、被认可和表扬、工作与家庭间平衡、对工作的支配及参与决策的机会、专业发展与个人发展机会。②护理人员对现行护理质量管理的评价分析。
　　2研究结果
　　2.1护理人员的基本情况

　　2.2护理人员工作满意度情况
　　2.2.1护理人员工作满意度各维度得分排序见表