量化制管理在检验科的应用

【关键词】  量化制；管理；应用

　　［摘要］ 我院是一所较大型综合型，担负着全区410万人民的医疗、教学、科研和防治的重大任务，随着医学的飞速，检验科的人员素质和检验质量直接影响临床诊断和效果。因此，如何加强检验科的管理，成为我们的重要课题。通过几年的实践，我们摸索出一套量化制的管理办法，成效显著。

　　［关键词］ 量化制；管理；应用

　　检验科是运用专门的技术、设备协同临床进行诊断、治疗疾病的医疗技术科室，它包括：门诊采血处、病房化验室、中心实验室、免疫一、二、三室、细胞形态室、艾滋病筛查室等多个小组，在以前的工作中，由于“大锅饭”的因素，工作人员养成了“松、散、疲、懒”等不良作风，由于管理不善，迟到早退，工作互相推诿，扯皮情况时有发生，工作人员干好干坏、干多干少都拿一样的奖金，严重影响工作积极性，为了搞好检验科管理，我们从2002年起实行工作量化制，采用全员绩效奖金分配制度，对一线的人员实行政策倾斜，领导拿平均奖金，收到很好效果，现介绍如下。

　　1　方法与内容

　　1.1　由科主任提名，选出科室各组小组长，制定出各项工作的量化标准，交由全科人员讨论、修改、最后全体人员通过后实施。

　　1.2　科室选出、出纳、负责登记每人每天的工作量，月终进行汇总，录在考核本内，人人随时可翻阅查对、公开透明。

　　1.3　方法及标准　　　　　　　

　　等级与效益奖金对半开。科主任、主任医师分配标准10；副主任、副主任技师分配标准9．5；中级职称15 a以上 分配标准9．0；中级职称10 a以上 分配标准8．5；中级职称5 a以上 分配标准8．0；初级职称15 a以上 分配标准7．5；初级职称10 a以上 分配标准7．0；初级职称5 a以上 分配标准6．5；初级职称5 a以下 分配标准6．0；各小组组长，每月提成50元；工作在门诊一线的人员多提成10％；节假日如五一、十一、元旦、春节，凡上班者每天补40元，其余假日补20元；门诊、病房的工作人员其工作量按点数走，一个脑脊液12点，一个血常规10点、一个尿常规8点、一个静脉抽血7点、血沉一个7点等；发表一篇，科室每月给第一作者，第二作者以适当奖励；迟到早退每次扣20元；无故不参加业务、学习每次扣50元；发现差错事故，取消一切评比资格，领全科最低的基本奖；中心实验室和免疫室拿科室统筹平均奖；对科室的工作做出重大贡献的，年底用科室基金给予重奖。

　　2　结果

　　2.1　全科人员工作积极性得到了空前提高

　　门诊抽血时间从7：50至11：30，全上午抽血，下午2点即可在服务台取化验结果，既方便患者，又为患者节省大量费用，由于在分配制度上实行“多劳多得，按劳取酬”大大提高了工作人员的自觉性，工作由被动变主动，提高了服务质量和工作质量。

　　2.2　全科同志的业务素质有较大提高　　　　　　　

　　自2002年以来，全科各小组共开展100多项新技术项目，每年均有4篇以上刊登在各学术刊物上。

　　2.3　服务态度有了明显的改善　　　　　　
　
　　推诿现象消失，杜绝了和患者吵架，用一个简单的微笑，一声温暖的问候，一双亲切的目光谅解患者的急躁、宽容患者、因势利导、减少并消除了不必要的纠纷，得到广大患者一致好评。

　　2.4　医疗质量大幅度提高　　　　　　　
　
　　大型精密仪器建立了严格的监控和日、周、月三级维护网，遇到仪器故障，每位同志都能加班加点连夜排除故障，保证日常诊疗的工作顺利进行。
2.5　　　　　　　每位工作人员强化了责任心　　　　　　　从标本接收、编号、加血开始，建立了严格的核对制度，门诊工作人员在试管上除写编号外，还要写上患者姓名，防止张冠李戴，杜绝差错事故。

　　2.6　科室连续几年被评为先进科室、先进科主任，其中一人被评为全院作出特殊贡献的标兵，全科收入以每年平均递增35％的速度。

　　3　讨论

　　3.1　量化制管理打破了大锅饭平均主义　　　　　　　

　　在科室的管理中引入了竞争机制，体现了社会主义“按劳分配”劳动原则，有利于调动工作人员的积极性。

　　3.2　量化制管理体现了公正、公开　　　　　　
　
　　增强了管理的透明度和民主化，有利于增强科室内部凝聚力和战斗力。

　　3.3　量化制管理使科室工作硬指标量化，软指标硬化　　　　　　　
　　是探讨检验科规范标准化管理的一种有效尝试，使原来的“懒、散、疲”现象得到根本扭转，使检验科的工作逐步走向规范化管理。