浅论经济高速发展时期的企业知识管理战略
来源：岁月联盟
时间：2014-06-01
2.企业生产成熟性产品还是革新性产品。如果企业的发展战略是建立在生产成熟性产品的基础上，则意味着他主要是通过多次重复使用的经济特性以获取利润，此时相应的知识便可以编集人数据库进行储存和利用；反之则应该相应地采用个性化的管理模式。
3.企业雇员是依赖于显性知识还是隐性知识解决问题。显性知识(如市场调研的数据等)是可以编集入库的，如果企业的雇员主要依赖于此种知识开展工作，则这种“人员一文档”法很有效果；反之那些隐性的知识(如行业洞察力、科学专长、营运技能、分析判断能力及技术专长等)便是很难用文档的形式保存下来，往往只能通过个人经验的日积月累才可获得。有些管理者极力想将那些隐性知识显性化，这往往导致更加严重的后果，这是因为如果将隐性知识通过诸如专家系统(expertsystem)显性化后，它往往无法做到将一些细微的差别及面对面等会谈交流方式的细节完全地复制化，这也就从很大的程度上影响了知识管理的效果。
企业常常是把客户满意作为自己的经营目标，客户知识管理首先是帮助市场调查工作发现客户对产品的兴趣所在，其次是帮助产品开发与设计部门掌握客户的工作，使客户得到满意的产品和服务，从而提高企业的效益。特别是当前许多产品强调按顾客个性需要设计，或者由顾客参加设计，这样客户知识管理就显得更加重要了。
所以选择何种知识管理战略主要是受企业的顾客(或委托人)、行业性质及雇员个性等因素的影响。但一般而言，一个企业不可能同时均等地采取这两种知识管理战略，一般是关注其中之一，另外一个只是作为支持性作用。CSC Index(CSC指数咨询公司)的衰落就说明了这一点。该公司曾经同时雇佣了两组人员，分别采取不同的知识管理战略，结果由于他们在业务发展方面存在较大的分歧而致使该公司失去竞争优势，落后于其竞争对手。同样，如果单纯地采用一种知识管理战略也是行不通的。如果过分地依赖于文档驱动系统(document-driven system)则往往使得雇员趋向于使用这个系统以提供一些标准化的解决方案，但他们的顾客有时也需要一些独特的服务，所以过分地系统化和标准化也可能使得顾客不满意。况且有些知识是无法储存起来，而不得不通过人员间的相互交流才可获得；反之，如果过于追求个性化则又往往导致企业在促进人员交流方面的投入过大，时间耗费过多，所以这又要求企业应辅之以一定的标准化程序，以降低信息传递成本。
目前，仍然还有许多企业只积极地关注企业如何降低成本、如何进行重组、如何进行跨国经营，而对企业的知识管理却不加以重视，或仅仅认为知识管理是企业的高层管理人员的事或企业的某一个部门的事。其实由于企业的发展战略与知识管理战略是紧密相连的，企业的发展战略在一定程度上决定了知识管理战略，同时知识管理战略又促进了企业发展战略的实现。所以在企业内部大力推行知识管理战略是很有必要的。
进入21世纪后，我国经济发展迅速，同时知识更新的速度也呈几何级数增长。而在全球化竞争时代，产品上市时间与组织反应能力的快慢主导着企业成败。在上述的这些背景下，知识必然是当前经济高速发展时期企业竞争最重要的战略资源。
企业核心能力理论认为，企业独特的累积性知识为企业提供了持续竞争优势，这种独特的累积性的知识通过企业的价值创造过程，为企业带来竞争优势，是企业独特的、难于被其竞争对手模仿的、能够为企业创造价值的核心知识资源。
在知识经济条件下，企业是一个知识的集合体和学习的组织系统，企业之间的竞争在很大程度上取决于他们使用知识和创造知识的能力。而致力于将企业的知识资源转化为提高企业效率、反应能力、创新能力，从而提高企业核心竞争力，则是知识管理的任务。
随着时间的推移，企业会在生产、技术和管理等方面逐步积累丰富的经验和知识，通过创建学习型组织，企业员工之间可以充分分离这些宝贵的知识和经验，将从某个产品上学到的技能用于其他产品，以提高企业总体的效能。
由此可见，商业成功越来越依赖于公司的知识资源，而不是公司的固定资产。随着知识经济的逐步深入，知识管理将成为企业管理活动的主要领域。
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