塑造企业社会责任形象 提升企业道德竞争力

摘 要：当前，世界范围内众多企业已经把企业的道德竞争力当做企业的核心竞争力。目前,我国企业对企业道德竞争力认识不足，导致一些企业对履行社会责任的呼声怀有怨言和抵触情绪,影响了企业道德竞争力的提升。因此,试从塑造企业社会责任形象的角度阐述，如何提升自己的道德竞争力，促进企业可持续发展。
　　关键词：企业社会责任；形象；道德竞争力；思考

　　21世纪，随着经济全球化和市场经济的发展，企业面临更为激烈的市场竞争。要战胜对手，与对手共舞，取得竞争优势，企业道德竞争力正在成为未来竞争力的战略核心，它关系到企业生死存亡的重要问题。因此，塑造企业社会责任形象，提升企业道德竞争力，对于企业的可持续发展有着深远的意义。
　　一、加强企业道德建设是现代企业可持续发展的内在要求
　　随着消费水平和消费观念的变化，一方面，企业竞争最终是对消费者的竞争。消费者不仅对产品质量、适用性很注重，而且会更愿意购买那些诚实经营、有社会责任感的企业生产的产品和服务，加强道德建设可以为企业赢得更多的消费者。另一方面，企业员工在充满信任、责任感和抱负的环境中能够取得最富创造性的成果，而这样的环境只有在诚实、信赖、公平、尊重价值观的基础上才能建成，加强道德建设有利于开发企业的潜能，增强企业对社会的供给能力。所以，从某种程度上说，企业的竞争就是道德的竞争。目前，在世界500强企业中，除了先进的技术、严格的管理、旺盛的创新意识、崭新的人才观念外，无一例外，都拥有企业自身的道德行为规范，而且都对企业道德建设和实施非常重视。如索尼公司提出：“以提高索尼集团的企业价值为经营的根本，把自觉性和自律性的道德标准作为企业的重要组成部分。”这些成功的企业都向我们展示了道德建设是企业发展的重要组成部分。因此，加强道德建设不仅是企业环境变化的要求，也是现代企业可持续发展的内在要求。
　　二、履行社会责任是提升企业道德竞争力的核心内容
　　在现代市场经济社会中，“社会是企业的依托，企业是社会的细胞”。企业是否履行社会责任已成为制约与促进经济发展与社会进步的重要因素，同时也成为衡量企业可持续发展的重要指标。如果企业忽视社会责任，不依法经营，违背社会道德规范，其必将影响市场经济秩序，从而给社会整体利益带来影响。如果企业重视社会责任，积极履行社会责任，不断提升道德竞争力，就能够使企业的经济行为符合社会整体利益，并促使社会向着健康有序的方向发展。
　　虽然企业承担一定社会责任，会发生相应的社会责任成本，给自身的经营带来一定影响，但同时也为企业提供足以弥补其所付成本的利益，如提高销售额和顾客忠诚度、提高生产力、减少常规性的错误、增加企业的盈利、提高企业声望树立良好的企业形象、扩大品牌效应、增加销售量、提高消费者和员工的忠诚度等诸如此类的企业无形资产，可赢得社会广大消费者和投资者的认同，并最终给企业带来长期的、潜在的利益。可见，社会责任不是企业的负担，而是企业应尽的责任和发展提升的必要条件。《2010中国500企业家公众形象满意度调查报告》中坚持承担社会责任的李嘉诚、柳传志、李书福、张瑞敏、宁高宁、鲁冠球、任正非、董明珠、曹国伟、沈文荣等位列榜单前十名，他们的企业具有较强的道德竞争力。与此形成鲜明对比的是，紫金矿业由于发生了重大环境污染事故被评为2010年度最不具社会责任的企业，其道德竞争力也就不言而喻。事实证明，一个有道德底线、愿意承担社会责任的企业，同样会是一家更诚信、更愿意对社会负责，并具有长期发展潜力的企业。
　　三、塑造企业社会责任形象，提升企业道德竞争力的几点思考
　　要提升企业的核心竞争力在于提升企业的道德竞争力。而要提升企业的道德竞争力，在于落实企业的社会责任。就像美国大卫·洛克菲勒所说：“关键是社会责任要变成企业行为的有机部分，而不是外加的慈善的行为。”
　　1.构建社会责任型企业文化，提升企业道德竞争力。国际著名的兰德公司经过长期研究发现，企业竞争力的核心层包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。因此，要把企业社会责任转化为企业竞争力，首先要构建社会责任型企业文化，塑造符合社会道德的企业文化。一是把履行社会责任作为企业文化建设的灵魂。在企业文化建设过程中，要把强化社会责任作为企业文化的灵魂，使履行社会责任成为一种理念和价值观，成为企业的文化内涵，成为支持企业发展的核心价值观。二是把履行社会责任作为企业文化建设的重点和落脚点。一个具有社会责任的企业文化是一个企业成熟的标志，是企业精神确立的基石，是企业形象的最佳展示。在企业文化建设过程中，企业和每一位员工都要树立起对社会的道德责任意识，不光是扶贫解困、做慈善，更要做好环保、减少碳排放和倡导美好的社会风气等等，做一个称职、优秀的“企业公民”。
　　2.实施社会责任型发展战略，提升企业道德竞争力。企业道德竞争力的高低，不是看这个企业多会赚钱，赚了多少钱，而是企业在长期生产经营中自觉履行社会责任，为消费者提供优质产品和服务的过程中逐渐形成的。因此，企业要获得成功，管理者在作出决策时，必须把履行社会责任作为战略思想的重要组成部分。优势企业之所以在广大消费者心目中具有良好形象，除了他们经营有方外，与他们自觉履行社会责任有直接的关系。如宜宾五粮液股份有限公司在生产经营过程中，始终能自觉履行社会责任，不仅获得了良好的经济效益，也赢得社会的广泛好评，汶川大地震发生后，五粮液集团捐款7000万元，为灾区重建做出了重要贡献，集团还积极参加发展订单农业、扶贫工作和各项公益事业，2008年获“中华慈善奖”。在我国，类似五粮液集团通过自觉履行社会责任树立形象的企业越来越多，出现了像海尔、联想、长虹等一大批优势企业，这些企业通过自己依法诚信经营，关心公益事业，开展扶贫救济等活动，树立了负责任的企业的良好社会形象，提高了道德竞争力，赢得了社会和民众的理解、支持和信任，极大提高了中国企业的影响力，进而提升了中国企业的市场竞争力。反之亦然，河北三鹿奶粉集团的破产就是一个惨痛的教训。三鹿集团在其产品中添加三聚氰胺制造毒奶粉事件被曝光后，引起社会的强烈关注，这种严重的违法行为，即损害了消费者的利益，超越了市场经济的道德和法律底线，又自毁了三鹿集团的形象，最终被迫宣告破产。因此，企业必须把关注自然资源、生态环境、劳动权益和商业伦理融入自己的经营理念中,切实把履行社会责任作为企业战略思想的重要内容，使企业社会责任控制机制化、市场化、长效化，增强企业道德竞争力，做大做强企业。