企业创新中的多重价值观

　　论文关键词：新经济时代　企业运营　价值观
　　论文摘要：自主创新首先是更新观念。企业在注重产品质量的同时，必需注意提高企业经营活动在八个方面的价值贡献，进而推动企业经营效益的全面提升，以适应全面化的市场竞争的需要。
　　企业是自主创新的主体。企业在产品质量创新的同时，还必须改变单一的价值观，才能全面提升经营水平，适应多彩多变的市场环境。当今世界，经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展，促进了以知识经济、高新技术、互联网为代表，以差异化、个性化和速度化为特点，以消费者为核心目标的企业发展新特点。新经济时代，企业的经营管理尽管更多着眼于经营绩效，但新经济本身是凭借其强大的企业消费者群体来支持和发展的，它更加重视产品终身价值及股东利益，要求企业拥有较高客户满意度和客户支持率，企业经营管理应注重以人为本，通过为客户创造价值的行动来创立品牌，努力保持并开拓客户资源。因此，新经济时代，我国企业经营管理应注重以下八个方面的价值创新问题。
　　(1)企业网络价值当今时代，互联网技术的飞速发展，以Internet为技术平台的企业新交易方式已经逐渐形成，许多企业利用网络技术．构建自己的企业网站，及时公布企业的最新产品信息，发布企业的生产经营状况，形成了全新的虚拟交易市场，显然比现场交易节省了大量的人力、物力和财力。我国许多的大中型企业，甚至许多的中小企业都在自己所在省市的信息中心建立了自己的专业网站，大量的产品通过互联网完成了市场交易，为顾客节约了交易成本，为企业创造了价值，实现了双赢。随着网络普及率的迅猛发展，购买力极强的网民会越来越多地融人网络生活，在促进互联网发展的同时，也给E—mail营销带来更大的发展机遇，E—mail营销是企业通过E—mail向用户或顾客发送邮件，推销商品和服务的一种营销方式，E—mail营销与其他营销工具相比，具有元可比拟的优势，如成本低、能突破时空限制、操作灵活性强、扩散性强等特点。由此可见，企业建立完善的网站体系包括公司网站和产品网站是作为信息发布、品牌推广、服务支持、市场营销的有利平台，随着互联网的迅速发展，企业网络的巨大价值正在逐渐显露。
　　(2)企业品牌价值品牌是用以识别某个或某群经营销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志。品牌就其实质来说，它代表着经营者或生产者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性的承诺。因此，品牌最持久的含义就是其价值、文化和个性。在新经济时代，企业之间的竞争已经从简单的产品竞争过渡到了品牌竞争许多国际上知名品牌的企业，可以说是不惜血本在不断打造企业树立企业品牌，运用文化作为市场运作的载体，不断扩展其市场发展盼空同或领域，提高其品牌价值。如国际’知名品牌企业可口可乐、百事可乐麦当劳、肯德基、壳牌石油、耐克鞋等跨国企业集团，都非常注重自己的品牌建设和品牌价值。正如可口可乐的总裁这样说过，“假如我在全球可口可乐工厂一夜之间被大火全舔化为灰烬，我第二天即可以建立一个全新的可口可乐生产基地”。这说明了企业品牌价值的无限性，且其价值已经完全超过了企业本身所有的固定资产，成为企业最富有价值的资产。

　　21世纪知识经济竞争时代，企业不仅要树立‘品牌还姜经营品牌，不断创新，不断提升品牌价值。注重品牌再造，目前，有很多企业只注重品牌初期的塑造和建立，而不注重后期的品牌再造，结果是辛苦刨立的品牌总是停留在一个较低的层次上，没能提升，以至于最终丧失品婢的竞争力。品牌再造是企业从品牌战略的高度对已有的品牌进行调研分析重新评估和重新定位，通过品牌创新，最终获得品牌的持久竞争力的一系列的过程。注重品牌延伸。品牌延伸是企业在已经确立品牌地位的基础上，将核心品牌运用到新的产品或服务上，从而期望减少新产品进入市场的风险，以更少的营销成本获得更大的市场回报。品牌延伸利甩已有品牌的优势，可以有效地降低新产品进入市场的壁垒，提高延伸产品成功的概率，实现品牌资产转移，促进企业的发展。与此同时，品牌要不断提升价值，最终要走品牌全球化的道路。品牌全球化是企业在进行跨国生产经营的活动中推出全球化的品牌，并占领世界市场的营销过程。也就是说，企业在全球性的营销活动中，不仅利用本国的资源条件和市场，还利用国外的资源和市场，进行跨国经营，即在国外投资、生产、组织和策划国际市场营销活动，达到树立自己的品牌、实现全球化的目标。
　　(3)企业顾客价值顾客价值是指顾客购买某一产品与服务时所期望获得的一组利益，整体顾客价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等，其中每一项价值的变化均对总价值产生影响。因此，在当前竞争激烈的市场条件下，企业需要不断给顾客提供更多的新价值，来吸引更多的潜在顾客和现实顾客接受企业的产品和服务，使顾客忠诚于企业的产品和服务，提高企业产品在市场中的再购率，达到了企业与顾客在市场上的完全合作，并彼此都能获得更大利益，达到双赢或多赢，完成企业的生产经营目的。提升顾客价值的同时必须注意提高顾客让度价值，顾客让度价值是顾客总价值与顾客总成本之间的差额，提升顾客让度价值可以满足顾客最大的价值需要；可以降低企业、经销商以及顾客之间的价值成本；可以创建顾客服务的竞争优势以巩固企业与各个战略伙伴问的长期合作关系；提高顾客的忠诚度，从而可以提高企业产品对顾客的吸引力，提高品牌在市场中的核心竞争力。为此，企业可从两方面改进自己的工作，一是通过改进产品、服务、人员与形象，提高产品的总价值；二是通过改善服务与促销网络系统，减少顾客购买产品的时间、精力与体力的消耗，从而降低顾客购买成本。此外，通过与上游和下游企业的合作来增加顾客让度价值。正如TCL集团的企业广告：“TCL为顾客创造价值”所崇尚的宗旨一样。
　　(4)企业文化价值企业文化是企业在长期的生产经营过程中形成的价值观念，经营理念，团体意识和行为规范的总和。而企业核心价值简单地说，就是企业在企业哲学的统率下，为实现愿望，追求理想，实现使命而提炼出来的并予以实践的，指导企业上下形成共同行为模式的精神元素，是企业用以判断企业运营当中大是大非的最根本原则，是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。核心价值观是企业哲学的重要组成部分，是企业文化在企业中的具体体现。因此，企业文化价值就是企业的核心，企业的灵魂，是评价企业员工工作中是非曲直的标准，也是企业长期形成的行为准则，为企业的永续发展不断提供坚实的动力源泉。在企业经营过程中，将企业优秀的理念文化、行为文化、物质文化、制度文化通过整合有效地传达给社会，以塑造良好的企业形象和企业品牌。树立文化营销观念，文化营销与传统意义的营销有所区别，它是在营销过程中，努力构筑一个主题鲜明的活动，这类活动不是单纯地把某一件商品推销给消费者，而是努力与消费者达成默契，从内心去影响和引导消费者的行为。文化营销是在推出产品的同时，注重消费者的心理满足，通过创造价值观来满足顾客的心理需求，从而获取消费行为的忠诚。如海尔企业的“真诚到永远”和美国第三大汽车生产企业克莱斯勒公司在2O世纪8O年代在面I临企业破产时，由I临危受命的艾可卡所推行的企业文化“草根计划”使企业起死回生，最后继续成为美国的第三大汽车生产企业，这一切都表明，企业文化应该是企业经营之法宝。