试论军队院校图书馆文献信息服务工作的优化

　　[摘要]本文从简述文献信息服务的概念及职能人手，详细分析了目前军队院校文献信息服务的现状及存在的问题，并提出改进方案，以期提高部队军事训练的信息化、数字化、知识化程度，推进军队现代化建设的水平。
　　[关键词]军队院校；图书馆；文献信息服务
　　
　　“服务”是一切事业赖以生存的灵魂，“服务”也是军队院校图书馆工作的出发点和归宿。随着军队现代化建设向纵深推进，院校教育改革的不断深化，以计算机、信息网络、数据库建设为代表的新的信息技术的广泛应用，用户对信息内容、特点和利用方式的需求都发生了根本性变化，军队院校图书馆的工作重心，也逐步由资源建设向文献信息服务转移，形成了以文献信息服务为重心的图书馆现代运作体制。
　　
　　1 文献信息服务的概念及职能
　　
　　文献信息服务是以文献为依托的各种信息的传递与交流活动。现代意义上的文献信息服务，主要是指图书馆将收集到的各种文献信息进行加工、处理后，利用各种手段和方式为用户提供信息产品、信息能力和多种服务，满足用户信息需求的一种有组织的活动。对于“文献信息服务”而言，服务方法体系是起主导作用的，是开展文献信息服务活动过程的主体，服务的思想、资源、人才、设备、法规则是为保证服务方法体系的顺利展开以最终满足用户需要的环境因素。通过服务方法体系的龙头、牵引作用，组成和谐有机的文献信息服务体系系统。
　　文献信息服务的基本职能是随着军事人才培养的客观要求以及军队院校图书馆事业自身的发展规律而不断丰富发展的。总的来说有以下五大职能：①信息提供的职能。这是军队院校图书馆文献信息服务最基本也是最主要的职能。主要解决用户需要的多样化与信息资源构成的复杂性之间的矛盾。②信息检索的职能。随着信息数量的急剧增加，信息资源的多元化、网络化分布，这需要我们军队院校图书馆进一步加强信息检索特别是网络信息检索的职能，不断扩大信息资源的可检索范围，不断加快信息资源的检索速度，进一步提高文献信息服务中对信息的检索效率。③开发智力资源的职能。文献信息服务要有针对性地向用户提供适合其专长的智力性的知识信息，牵引用户的专业兴趣和思维习惯向科学合理的方向发展，因势利导地激发用户原有潜在的智力资源和能力资源。④指导利用的职能。这是信息检索职能和开发智力资源职能所延伸出来的一个现代职能。图书馆要充分发挥信息导航员的新型职能，指引用户自己进行信息的检索、查找、选择与取舍，努力实现在文献信息服务人员宏观监控下的用户自主式服务。⑤阅读指导的职能。图书馆应当向用户推荐实用的、优秀的文献、数据库等资源，并开展用户导读，扩大用户的信息视野，从而提高院校教、学员的阅读能力和效果。
　　
　　2　目前军队院校文献信息服务的现状
　　
　　经过几十年特别是近十五年的建设和发展，军队院校图书馆取得了令人鼓舞的成绩。
　　
　　2.1　初步形成了具有军队院校特色的文献信息资源体系
　　到2001年6月，全军院校图书馆藏书总量已超过3100万册。院校图书馆已初步形成了具有鲜明军事学、军事技术学科特色的信息资源体系。这些为开展现代文献信息服务奠定了丰富的资源基础。
　　
　　2.2　构建了一支结构较为合理的专业技术队伍
　　图书馆要开展高技术、高信息含量的优质服务，必须拥有高素质的现代新型人才。总部机关高瞻远瞩，积极筹划现代信息管理人才工程，优化图书馆专业人才队伍的结构，按照建设现代化、信息化、数字化图书馆的要求，构筑与之相适应的人才队伍。1986年上海空军政治学院图书档案系(现为南京政治学院上海分院信息管理系)的创建，标志了我军图书馆情报档案人才培养的正规化、规模化，拥有了军队自己的人才培养基地，一批批高素质的现代信息管理人才输送到军队院校图书馆，逐步成为开展现代文献信息服务工作的骨干。全军院校从2006年8月开始面向社会招聘非现役文职人员。其中有大部分将分配到图书馆工作，至2007年8月，应聘在图书馆工作岗位上的非现役文职人员数量已达200多名，为军队院校图书馆开展现代文献信息服务提供了人才条件。
　　
　　2.3　装备了先进的技术设备
　　1987年《中国人民解放军院校图书馆工作条例》颁布之后，各院校多方筹集资金，为图书馆添置了大量的现代化设备。总部业务机关先后给全军院校图书馆配发了复印机、缩微阅读设备、声像视听设备。从1995年开始，分3批为军队107个院校图书馆建设了信息网络系统。1998年以来，所有的军队院校图书馆都能通过校园网为本院校用户提供文献信息服务，都已建立了电子阅览室，阅览机位达到5000多个。这为军队院校图书馆开展现代化的文献信息服务创造了良好的硬件设备环境。
　　
　　3　军队院校图书馆文献信息服务工作中存在的不足
　　
　　我们在肯定取得的成绩的同时，也要看到我军院校图书馆在文献信息服务工作方面与其他先进图书馆间的差距。就目前军校图书馆文献信息服务工作的现状，我认为有以下几点不足。
　　
　　3.1　文献信息服务的广度、深度有限
　　现在大部分图书馆都仅仅是放置几台电脑在前台，供读者自己查询，咨询台也是安排一名临时工，只能回答读者一些最基本的问题。其实最能接近读者，了解他们的需求的地方就是参考咨询台，在以人为本的社会文化中，服务永远都是第一法则，即“图书馆服务个人、社区与社会”。我们应当拓宽文献信息服务的广度和宽度，尽全力解决读者的问题。
　　
　　3.2　人员的分配不合理
　　很多军校图书馆除了几名骨干外，阅览室里大多为文化素质不高的临时工，虽然现在聘用了非现役文职人员，但在最能接近读者的一线岗位上工作的仍大部分为临时工。而图书馆的骨干大部分工作在后台的采编、办公室等地方，无法与读者沟通，又如何给读者提供最好的服务。
　　
　　3.3　被动式的服务
　　军队院校图书馆现在的服务基本是等着读者来询问，再指导他去查找，是否能解决问题完全靠读者，他们常为查找一个数据而花费大量时间。如果我们不深入到读者中间，了解他们所需，主动替他们解决问题，在信息技术飞速发展、电脑普及的今天，读者更愿意在网络上查找自己所需的资料。那么图书馆将渐渐变为藏书楼，无法得到合理利用。
　　
　　3.4　采访工作脱离了读者的需求
　　部分图书馆为向上级显示本馆的藏书量在大幅上升，而脱离了读者的实际需求，购买了大量无人问津的文献，有的复本量多，有的时效性差。最终导致拒借率上升，满架的新书却无法满足读者的需要。
　　
　　4　文献信息服务工作的改进方案
　　
　　4.1　积极开展图书馆参考咨询服务