沟通技巧在小儿门诊静脉穿刺时的应用

       4  非语言性沟通
        4.1 体态语言  就是用手势、姿势和表情来表达某种意思的无声语言，它是人们内心感情的流露，也是个人素质的表现，是给别人的第一印象。护理人员在患者心目中留下的印象，可以贯穿该病人就诊治疗的整个过程。若是好印象，病人易于接受；若是坏印象，病人则心中不悦，甚至百般挑剔，影响治疗效果。护士如何才能树立良好的印象，笔者总结如下两点：第一，应保持良好的心态，做到“人到心到”，珍惜自己的工作价值，从内心理解家长的焦虑或挑剔；第二，衣着要整洁、大方，表情要谦和、温柔，微笑服务。
        4.2 副语言  它包括说话的语调、速度及流畅性，做到说话内容清楚，语气诚恳有分寸。要运用简洁、明确、真诚的语言来表达自己的意思，而且语气要温和大方，还要做到尊重他人，不说谎，讲诚信。
        4.3 触摸  它是人体直接感知外界的重要媒介，是一种富有潜力的沟通方式，护士对患儿的抚摸，则可以表达出关心和同情，是一种“此时无声胜有声”的安慰。如对发热患儿，护士用手抚摸他的额部，可以稳定他的情绪，使他和家长都感到亲切，同时也体现出护士的情感和关爱。
        4.4 幽默与沉默  在与人的心理沟通中，有时需要采取幽默的方式。一个温柔的微笑、一个坚定的眼神、一个娴熟的操作技能，往往可以达到心灵沟通、情感交流、尊重信任、理解关怀的目的。另外，在与人的交往中，“沉默”有时也是一个很有用的工具。在门诊这个大窗口，我们会遇到各种各样的人，对于大多数人，我们要热情对待，但对于那些不讲理的家属我们可以利用沉默这把保护伞，这样既可避免双方的争执，也避免了自己动怒伤心。
        总之，护患间的良好关系是良好护理效果的基础，是确保护理质量的关键，因此，护理人员应通过有效的沟通，了解并满足患者身心需要，促进护患关系的良好发展。 
参 考 文 献
[1]江坤秀.谈谈门诊护士语言修养问题[J].湛江师范学院学报，2005，(26）1：143.