建立以人为本的导医服务 不断提高导医服务质量

       3  强化导医队伍的职业品质 
        来自各地的患者，尤其是初诊患者，对医院环境陌生，加之疾病的困扰，患者会有不同程度的紧张、焦虑和恐惧等不良心理反应。医院只有不断改进服务方式，坚持以人为本，开展因需服务，才能搞好服务质量，进而提高自身在医疗市场上的地位。一方面，我们对导医服务人员开展经常性的职业品质教育，从思想上培养她们坚持“以患者为中心”，与患者换位思考，急患者之所急，想患者之所想，把爱岗敬业、热情服务、周到服务、方便患者变为导医职业自觉行为。另一方面，健全了导医服务制度，在医院门诊部设立了便捷的《导医投诉制度》，在内部制定了《导医服务准则》、《导医行为规范》、《导医职责》等管理制度，用制度规范行为。我院强化了导医队伍的职业品质素质，导医不仅坚守职责，而且根据工作实际和经验，提出了“注重细节提高服务品质”、“以信息反馈不断改进服务方式”等建议，为方便患者就医、树立医院的良好形象做出了突出贡献。 
参 考 文 献 
[1]裴小玲,丁红.现代营销理论在门诊导医工作中的应用与成效.现代预防医学，2007，34（1 8）：3520-3521. 
[2]潘社棉，段炜，丁雯等.医院门诊工作中导医员的作用.第四军医大学学报，2005，26（增）：104-105. 
[3]张金萍，时利民，仲伟营等.新形势下提高军队医院门诊量的策略[J].解放军医院管理杂志，2002，9（4）：365-367. 
[4]张元红，魏素芳，郑文兰.我院门诊倡导人性化服务的做法与体会.中华护理杂志，2006，41（3），244-245.