护士长行政管理意识的培养及效果

【关键词】  护士长

 在，护士长是临床护理工作中最基层、最直接的管理者，其管理能力的高低，直接影响着临床护理整体实力的体现，而管理能力提升的关键是具备有管理意识与管理能力。因此，我们对全院护士长进行了行政管理知识与能力方面的培训，并收到了良好效果。

    1  管理意识与能力的培训

    1.1  学习新管理人概念

    作为一个团队的管理者，护士长既是管理自己和管理他人的人，又是被自己和他人管理的人。因此，必须注重学习新知识，不断精炼自我，提升自我，提高作为管理者应具备的能力与知识。

    护理部采取集中培训与边工作、边培训的方式相结合，利用业余、双休日、例会等时间，组织护士长学习管理知识、管理技能，如：“品格的力量”、“五常法”、“木桶理论与员工的管理”、“两个富翁遵循的同一个秘诀”、《护理管》、“成功人士的七个习惯”、“医疗服务语言的”、“MBA培训知识”、“众人解读天使形象”、“机遇挑战与护理文化建设”以及与护理工作相关的法规等。树立“管理就是服务”的新型护理管理理念，在护士长中开展了“换位思考”活动，从各个角度思考、衡量服务理念的具体落实，并开展假如我是一名患者，我是一名医生，需要怎样的环境；怎样树立护士形象；怎样做一个合格的管理岗位能手等管理知识讲座。

    2003年8月，我们在全院推开了“文明用语、规范服务”的人性化护理服务竞赛活动，并以《护理信息》形式对活动进行了系列报道。我们从改变服务理念做起，从过去被动式的患者需要好的服务，转变为目前的护理人员主动要提供更好的服务，在全院收到了极好的效果。

    1.2  强化人格魅力

    比尔·盖茨是世界首富，他之所以成功，是因为他有无比的影响力和过人的领导力，这两种特质使大家都愿意跟着他的理念走。因此，要学会自我修炼，言行合一，不断付出，做舍己布施的人，提高主管自我的领导力，让团队成员愿意跟着自己走，达到共同的工作目标。

    护士长在对人、财、物、信息、时间、士气、方法以及病区有关的人和事进行面对面的管理过程中，扮演着多种角色，护士长工作千头万绪，但对于患者、对于职工来讲，每一件都是重要的，都会影射出护士长严格管理、严谨办事的人格魅力。比如从培训的第1天起，每位护士长的白衣口袋中就永远有了一个小小的记事本，随时记录患者的需求、护士的反馈、管理的缺陷，以便及时解决问题。实践证明，小小的记事本在管理工作中起到了举足轻重的作用，也是临床资料、科研信息的重要来源之一，更是护士长本身的领导水平、领导艺术和管理能力方面的体现。

    1.3  建立管理档案

    临床工作需要护士长管理能力的培养和提高，护理部为每一位护士长设立了护士长业绩管理档案，从业务学习、业务查房到护理信息；从全年个人工作满意度到科室人员工作满意度；从科室人员“三基”训练到人员管理的“三严”作风；从全年的护理安全检查到全年的医德医风管理等，将全年的管理工作信息纳入档案，完整记载了每位护士长的成长过程，也成为年终护士长管理工作考核的重要依据。

    1.4  管理实践制度化

    制度是管理的载体，2003年的第一期《护理信息》公布了修正的“护士长素质标准”、“护士长工作质量标准”、“护士长质量控制内容”等，从临床每一细小言行中，强化了护士长管理职责与安全意识。结合全院实际，又在对制度精确把握的基础上，制定了相应的计划来执行。如细化本科质控标准、专科护理常规，修改完善专科护理操作的告知内容、工作流程、突发事件应急预案等。在“三基、三严”的培训与考核中，要求护士长细化标准，规范行为，利用操作培训员的作用，把握本科基础的、突发的以及常用的每一项操作，从评估、告知到评价，每一个细节都不放过，护士长自己也认真参与了培训。各科护士长对本科管理目标进行了细化、量化(如弹性排班的尝试等)，想方设法为患者提供安全、高科技的护理服务，使管理目标在细节管理中得以实现。

    1.5  以管理能力强化专业知识与技能

    作为专业带头人，护士长强化专业知识与技能同样重要，以精益求精的精神，不断改善工作方法，广搜资讯善用资源，自我设定竞争目标等，这些需要用管理理念与管理能力去设计、去实施。护理部要求护士长在专科知识与技能学习中，身先士卒，及时掌握的专科护理要求，在各阶段工作计划中，按时完成专业目标，带领团队共同提高。只有具备专业知识与技能的人，才能受到团队的肯定与尊重，做好管理者。

    2  效    果

    2.1  细节决定成败

    万事源于细节，也败于细节。从细节中严格要求自己，“先正身后理人”［1］已成为护士长管理工作的良好习惯，也是护士长工作的基本尺码，比如，每月的“五个一”工作，强化了细节管理与服务意识：每月至少主动学习书籍一本，结合身边每一个细小工作环节，捕捉相关的医学理论与科技信息，指导临床；从临床工作的每一细节抓住护理管理工作的目标与关键点；以自己的亲身经历，感受患者在就医诊疗过程中对管理工作的反馈；与特殊或危重患者谈话，通过对患者进行全面评估，与其共同制定详尽的健康与护理计划，以执行者身份体验护理管理政策对临床工作每一细节的影响与作用。将每一细小环节与科内护理人员沟通，确保护理管理方案的顺利进行，使科内护理工作井然有序，规范安全。

    2.2  发挥团队的力量

    作为基层管理者的护士长，同时也是临床一线的服务者，应为一线护理人员解决实际困难，缓解心理压力，提供宽松、和谐、进取的工作环境［2］。护士长充分发挥护士们的聪明才智，在全院健康教育版面、疗法、康友会等活动中，临床一线的护理人员积极主动，将自己的专业知识与患者共享。护士们在护理管理工作中得到了重视，也看到了患者的满意与职工的称赞。

    2.3  综合管理水平提高

    调查表明，员工60％的积极性靠领导者的调动，护士长是每个护理单元的领导者，其管理能力的高低，责任心的大小，都直接影响到该护理单元的护理质量，甚至效益和社会效益［3］通过护理管理意识的培训与实践，我们认识到“向管理要效益”是管理工作的基本要求和方向，而要使其得以实现，是需要长期引导，不断加强推进的过程［4］。

    2.4  管理就是服务

    通过各种形式的学习培训，大家懂得了管理就是服务的道理［5］。大家认识到，管理的最终目的是通过我们细致的工作，让每位患者受益。“做患者可信赖的朋友”已成为护士长临床管理的人本服务目标。几年的努力，护士长及每一位护理人员用自己的真情、亲情感动了各种不同心情的患者；用自己的眼神动作，抚慰贴近着每一位肿瘤患者。这也是护士长管理工作实践中多种能力的综合体现。

【】
  ［1］王琼，王贤华，蒋红梅.护士长非权力影响力、凝聚力在护理管理中的应用［J］.解放军护理杂志，2006，23(4)：70?71.

［2］刘启华，王玉玲，郑宜萍.以人为本的理念在护士长管理中的应用［J］.中华护理杂志，2006，41(1)：5758.

［3］苏丽，赵军波，赵改芬，等.护士长在护理管理中的角色［J］.护理管理，2005，5(5)：53?54.

［4］丁炎明.以人为本护理服务的探索与实践［J］.中华护理杂志，2004，39(1)：39?41.

［5］陈梅.人本管理思想在护理管理中的应用［J］.天津护理，2005，13(1)：39?40.