AHP法在团队绩效评估中的应用研究

　　表一 研究问卷信度
　　表二各构面重要性分析结果
　　再结合对主管的深度访谈，每个构面萃取出排名靠前的5个有效指标，结果见表三：
　　表三团队绩效评估指标选取结果汇总表
　　三、第二次问卷调查及结果
　　1.问卷调查
　　本研究依据表三选取的结果，编制绩效指标成对比较问卷，调查相对重要性关系，再运用德尔菲法，选取人力资源管理方面的专家及行业内资深人力资源主管等相关专家12人，进行第二次问卷调查，目的是了解第一次问卷调查选取出的5个指标权重，表四为专家背景及基本资料。
　　表四德菲尔专家群之基本资料
　　2.分析结果
　　将问卷调查结果输入AHP分析软件ExpertChoice2000进行计算，最后可以得到权重比较分析值。主层级计算得到的一致性比率（C.R.）为0.02，其余构面也都远在0.05以下（见表五），符合最低接受值0.1的要求，因此本问卷作答结果通过一致性比率的检定，得出各指标权重计算结果整理如表六所示。
　　表五AHP分析各层级构面一致性比率
　　表六AHP分析结果整理
　　由表六结果可得，在K公司团队绩效评估中，四项主要构面中以顾客面所占的权重0.377最高，其次则是内部业务流程面（0.253）、财务面（0.192）、学习与成长面（0.178）。和初始问卷相比，学习与成长构面由第三退后到第四，其他顺序并没有改变。分别是顾客面>内部业务流程面>财务面>学习与成长面。由于AHP分析在通过一致性检定的前提下的成对比较关系较能反映专家间的想法认定，因此各构面间之相对重要性关系应有相当之可信度。在具体各个构面内指标的权重构成上，五个指标的顺序排位也基本一致，唯一只有学习与成长构面的第二项和第三项相反，团队整体形象的权重排到了员工满意度的前面。其中顾客面顾客的满意度和内部流程面的核心技术领导指标的权重远远超过排第二名的，说明K公司是坚持以顾客为导向、加强核心技术的领导地位的考核方向。
　　3.建议
　　本研究通过两次问卷调查研究，来寻找团队绩效评估的指标及权重，第一阶段问卷调查对象为K个案公司的内部员工为主，主要的目的是比较出各构面之指标间之重要性排序，选取前5个项目为关键绩效指标，关作为第二阶段调查之评估依据。本文重点探讨了在第二阶段的德菲尔专家问卷调查中，将专家的结果利用AHP分层分析方法求得各构面以及不同构面绩效指标之间的权重百分比。第一层四大构面权重依次由高至低为顾客面（0.377）、内部业务流程面（0.253）、财务面（0.192）、学习与成长面（0.178）。可见K公司还是以顾客面最突出，说明K公司作为OEM企业，针对的顾客都是大客户，加上公司有不自创品牌的策略，所以应继续在团队的考核中，加强以顾客为导向的既定方针不动摇，其次为内部流程面等构面。在不同构面上的绩效指标，也同样应该专注重点，其中顾客面的顾客满意度和内部流程面的核心技术领导地位为最重要。在团队的绩效评估中，应该逐步引入科学的权重体系，使评估朝着正确的方向发展。
　　
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