信息机构的信息服务质量分析

 
    1.2.4管理机制不健全。我国信息服务目前尚未形成全国统一的行业管理，没有严格的从业认定和审批制度，各行其是，闭关自守。表现在数据库信息资源的开发缺乏统一的规划、协调，许多部门、单位各自为政，造成了功能相近的数据库重复开发建设，造成人力、物力的严重浪费；使得数据库开发难以上规模、上技术，影响质量，影响使用，使得信息业发展缓慢，信息服务质量低下。

    1.2.5从业人员素质不高。这包括两个方面：a．领导者的信息素质不高。重视信息载体的收藏，而不重视信息内容的开发利用，不重视信息服务质量的提高；没有现代信息服务营销思维。B．工作人员素质不高。目前，我国信息服务从业人员基本上以科研、外语、图书、档案专业人员为主，具有相应的专业知识和实践经验的人员有限，许多从业人员本身不具备信息处理的知识技能。信息服务业从业人员素质不高是制约我国信息服务业发展的一个瓶颈问题。

    2．影响信息机构信息服务质量的因素

    2.1信息服务人员的素质
    信息服务人员素质的高低，直接影响到信息服务质量的高低。对于综合性的信息服务机构而言，包含了不同学科、不同专业的管理人员。除了图书馆学、情报学专业以外，有学中文、历史、计算机、化学、医学等专业的人员，学其他专业的人员没有系统学过图书情报知识，学图书情报的大多又缺乏自然科学知识。随着现代信息机构服务功能的扩大，服务内容增多，信息机构工作人员知识结构不尽合理，素质参差不齐，普遍缺乏能开展信息咨询、市场调研、信息分析的高素质信息服务人员。

    2.2软、硬设施
    软、硬设施是信息机构开展信息服务的主要手段和质量保证，也是信息机构建立现代信息网络，进行联合协作的基础。目前，我国大多数信息机构使用的技术设备主要是计算机光盘检索，而其他通讯技术、光声记录技术、多媒体技术等新型信息技术还刚刚起步。另一个主要问题就是为用户提供的网上浏览、检索速度太慢，效率低下。

    2.3资金来源
    俗话说：巧妇难为无米之炊。经费短缺是制约信息机构开展信息服务的一个实际问题，国家资金投入有限，信息机构自身筹措的资金是杯水车薪，难以为继。因此，要提高信息机构服务质量，有足够的经费是一个重要的保证。

    2.4领导者的素质对信息服务的重视程度
    作为一个领导者，必须具有强有力的指挥能力，这种能力不仅是努力工作，而是对未来发展方向的远见能力。只有正确认清形势，认识信息服务业的发展方向和差距，才会有强烈的紧迫感和责任感。领导者需要把岗位和目标管理结合起来，对工作人员不断提出新任务、新要求，促使服务质量、工作水平的不断提高，才能使信息机构的知名度和美誉度不断提高，获得公众的认可和好评。

    3．信息服务质量评价

    3.1 时效性
    所谓时效性，就是一个“快”字，要迅速。在信息时代，知识更新速度快、如果信息服务滞后，许多有价值的信息都成了“昨日黄花”，失去了应有的价值。所以，信息的更新速度、提供的信息检索速度等信息服务措施都应有较高的时效性。

    3.2准确性
    准确性是评价信息服务质量的一个重要标准。一个虚假信息不但不能使信息用户获得经济效益，而且可能产生误导，造成无法挽回的损失。所以，信息机构提供给用户的信息必须准确可靠。

    3.3针对性
    就是根据用户的知识水平、所处的地理位置、经济状态，有针对性地提供信息服务。因此，服务是否具有针对性，以及针对性的程度有多高，也是评价信息服务水平高低的一个重要标准。