浅析变革环境中的培训新策略:错误管理培训的原理与实施

   五、错误管理培训的实施要点
    为有效发挥EMT的优势，我们需要做好六方面工作(如图2所示):为组织成员提供心理安全感，鼓励其建设性地犯错;对合适的人，针对合适的任务展开培训;认识到EMT和传统培训之间的互补关系，综合使用这两种培训策略;培训师在EMT中要对受训者进行错误管理指导;组织要正确认识和评价EMT的绩效。
    1.提供心理安全感。EMT的基本理念就是，鼓励受训者积极犯错，并利用所犯错误来探索任务系统，最终构建出任务的解决方案、实现知识学习。为提高培训效率，组织需要为受训者提供充分的心理安全感。只有在受训者不必担心受到同事和领导嘲讽时，才敢于在培训中试错，也才会把所学知识及应对错误的理念和技能应用到实际工作中去。
    2.任务复杂度较高。在任务特征方面，EMT适用于较复杂的、结果不太确定的任务。人们在完成这类任务的培训时更容易犯错，也更容易找到出新的解决方案。如果复杂度较低的培训任务不能提供足够的犯错机会，不利于展现EMT的优势，传统培训就完全够用了;如果目标任务过难，则会使受训者的探索任务过重。
    3.准确定位受训者。EMT比较开放、所学任务也比较难，希望通过鼓励受训者积极犯错来探索任务系统最终自主搜寻出问题解决方案，于是对受训者也有比较高的智力要求。那些智力较低的人，则更适合与结构化较高的传统培训。受训者的人格特征也会影响到EMT的效率。EMT对那些责任感中等、开放性高的人更有效。责任感过高者容易过分关注错误，难以在问题解决上投人足够的认知资源;开放性高者具有较强的好奇心和想象力、思维活跃，愿意尝试新方法，容易坦然地接受错误及错误所带来的反馈信息。
    4.多策略协同使用。受训者在EMT中需要自主探索任务系统。这就意味着EMT比传统培训需要更多时间(受训者在传统培训中只需复制出培训师直接向其传授的正确知识)。为提高效率，我们在培训一些难度过大的任务时就有必要在EMT开始之前，先用传统培训的形式向受训者迅速地传授一些基本知识，然后再正式进人EMT阶段。

这样可以适当控制任务复杂度，使受训者既有探索余地，又不至于被过大的任务系统而搞得不知所措。
    5.重视错误管理指导。EMT与传统培训的关键区别就是:EMT认为错误能向受训者提供反馈，帮助其更好地探索任务系统;而传统培训则认为错误会让受训者产生挫折感和压力，不能有效地教会其如何正确解决问题。实际上，错误的确同时具备上述两种效应，只是两种培训方式所关注的焦点不同。为提高EMT效率，我们有必要在充分利用错误的反馈功能的同时，努力减少错误给受训者带来的挫折感和压力。这才能帮助受训者腾出更多的认知资源来进行问题解决。错误管理指导能有效降低错误的负面效应，能在培训中不断鼓励受训者以积极的态度来看待错误、把错误当作是探索任务系统的机会，引导他们认识和利用错误的反馈功能。
    6.正确认识和评价培训绩效。EMT的优势在于能有效提高培训后绩效和适应性迁移，而对培训期间绩效和相似性迁移的促进作用并不一定优于传统培训。培训的最终目的不是提高受训者在培训期间的绩效，而是提高其在培训之后的绩效。另外，知识经济使得人们的工作内容、工作方法不断变化。适应性迁移无疑能更有效地帮助人们去适应这些变化。EMT在培训期间并不一定能表现出优越性，但在培训之后，其优越性就会慢慢突现。因此，在评价EMT的绩效时，切忌过分看重受训者在培训期间的绩效以及相似性迁移的水平，而应更多地关注培训后绩效以及适应性迁移水平。
    六、结论
    错误并不可怕。只要对其进行适当管理，就能促进学习。EMT强调错误的反馈功能，鼓励受训者在培训中勇敢试错，指导他们以积极的态度来看待和应对错误，从而提高其元认知能力、情绪控制能力和自我效能感，并最终提高其培训后绩效和适应性迁移水平。为充分发挥EMT的优势，我们需要针对EMT的特点来构建相应的组织文化、确定适当的培训任务和受训人员、协同使用多种培训方法，准确认识和评价培训绩效。