浅谈信息技术在银行业务流程再造中的作用

　　3　二维码技术。二维码是指用某种特定的几何图形按一定规律在平面(二维方向上)分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的，并通过图像输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理的技术。二维码技术是在一维条形码的基础上发展而来的，具有打印空间更小、存储信息量更大等优点，并且能存储中文字符信息，较条形码只能存储数字信息具有无可比拟的优势。
　　4　OCR技术。OCR(0ptical Character Recogni-tion)字面意思叫光学字符识别，也称为图像识别技术，是指通过影像获取设备对文本资料进行扫描，然后通过专用软件用字符识别方法将文本资料图像转换成计算机字符的过程，从而获取文字及版面电子数据信息。OCR技术虽然识别率很难达到100％，但对于印刷的数字、主要线条框架等信息识别率相当高，接近90％，且技术实施难度很低，因此为银行业广泛采用。
    三、信息技术的运用及成效
　　应用先进技术对包括核心银行系统在内的业务运营各类系统加以改造，从业务处理、事中授权和控制、业务监督等各个方面进行改革，以加快推进业务流程再造的步伐，实现流程化、专业化、标准化的业务运营，其中工商银行、浦发银行及浙商银行在此方面进行了许多有益的探索。
　　1　影像技术的主要运用及成效。为减少客户排队的现象，提高银行服务质量，各商业银行纷纷推进业务的前后台分离。通过实施前后台有效分离，将前后台职能进行分解和整合，前台网点负责业务受理、产品营销及客户服务等工作，后台业务处理中心负责交易处理、账务核算及业务管理等工作，可以实现业务的高效处理，风险的集中控制，人员的优化配备，网点的功能转型和服务质量的全方位提升。而推进前后台分离的重要手段之一就是借助影像技术，通过将业务凭证和客户证件等影像传送至后台，后台进行集中处理、集中授权、集中监督，充分发挥后台中心的集约运营和规模效应，可以大幅度提高业务处理效率和质量，集中控制业务运营风险，有效释放前台网点的工作负荷，推进网点由业务处理型向 简单受理和服务营销转型。在影像技术运用上进一步拓展，采取影响分割技术，将凭证影像分割成一个个碎片，录入人员根据碎片影像录入单一要素，大大提高录入效率，同时通过“两录一校”、背靠背的系统比对等方式杜绝了串通作案的可能，并且可以减少授权环节，从而精简业务流程。
　　2　工作流技术的主要运用及成效。业务流程由系统工作流管理平台设定，工作流平台统一管理各类业务流程的具体走向，并可以进行灵活定义和设置，有效提高系统的兼容性，减少技术再次开发的成本。支持差异化和特色的业务处理流程，实现业务流程的可复用和可配置，丰富系统支持的业务种类。有权用户可以在线对各类业务的执行情况进行跟踪，强化业务管理能力和操作风险管理能力。
　　3　二维码技术的主要运用及成效。目前银行在出售支票等重要凭证时，普遍采取盖章和手写客户账号及名称、行名行号等凭证要素的方式进行，不仅容易写错，而且凭证不美观，影响后续业务处理。部分行使用打码机在支票上打印相关信息，但由于打码机成本高昂，用途单一，因此不宜大范围推广。而使用二维码技术可以较好地解决此问题。
　　使用二维码打印成本低廉，在网点配置普通激光打印机即可。在向客户出售支票等重要凭证的时候，可以在凭证上打印二维码的同时一并打印客户账号、客户名称、行名行号等要素。一方面减少差错，大大美化凭证；另一方面二维码包含凭证种类、凭证号码、客户账号等信息，在后续业务处理的时候可以自动识别，减少手工录入量，避免了要素修改的可能，从而提高系统的自动化处理程度，控制业务操作风险。同时二维码还具有识别率高、技术壁垒低等优点，因此在银行可以得到广泛的使用。
　　4　OCR技术的主要运用及成效。虽然OCR识别率远远赶不上二维码识别率，但随着OCR技术的不断发展，目前的OCR技术对于数字印刷体、凭证线条和版式识别率相当高，已经超过90％，因此其使用已具备推广的条件。对于凭证号码、凭证版式、业务流水号等信息，OCR自动识别可以大大减轻手工录入量，提高系统自动化处理程度和直通式处理水平。