简析基于胜任力的商场营销员的职业素养

　　2、有良好的沟通能力
　　成功营销的关键在于对人的理解，美国著名销售家曾说，“营销的98%是对人的理解，2%是对产品知识的掌握。”营销是在与人的沟通交流中完成的，所以良好的沟通能力是营销员必备的素质。
　　良好的沟通能力首先要有好的语言表达能力，这是实现有效沟通的必要基础，但这还不够，更重要的是营销员要有敏锐的观察力和引导力，这样才能正确预测顾客的行为反应，从而有一个行之有效的方法以使顾客达到期望，实现营销目的。在此过程中，要有口才，更要能灵敏地感受到顾客的反应，以顾客最关心的利益打动他，并且建立顾客对商场的信任感。
　　3、具备相应的知识和技能
　　对营销员来说，售前掌握相关业务知识也很必要。首先对销售的商品有全面的了解，如产品的特点、性能、使用方法及商场可以提供的售后服务等，若产品有不同型号，还要清楚它们的区别，及定价的原因等。这样，才能让顾客满意，顾客正面的宣传对建立商场的品牌形象很有利。
　　其次，遵守相应的法律和道德规范。现在营销的竞争非常激烈，但优秀的营销员必须要严守法律和道德规范，恶性的以诋毁对手为手段的竞争对自身的危害从长远看会更大。如商业毁谤等这样的行为，可能受到法律的制裁。营销员要赢得顾客的敬重，就必须按社会所能接纳的道德标准来处事，处理好与竞争者、与公司、与顾客等多方面的关系。
　　再者，要注意礼仪形象和营销礼仪。现代社会是礼仪社会，良好的礼仪能体现营销员良好的素质，同时也是对顾客的尊重，让顾客在购物中得到更多的享受，对树立企业的品牌形象也很有意义。
　　4、有学习和自我管理的能力
　　现在科技发展日新月异，营销业务从内容到形式都不断推陈出新。优秀的营销员要保持旺盛的学习热情，努力学习新的业务知识。对营销员而言，学习应是一种习惯，一种充实自己、升华自己的惯力。只有这样，才能不断提高自我，逐步成长为一个优秀的营销员。
　　自我管理指做事要有目标、有流程、有预案、把精神状态调整到最佳，把自己最优秀的一面展现出去。营销是直接面对顾客的第一线，营销员能够把自己最好的状态，最优秀的一面展示给顾客会对营销工作有很大的帮助，也有利于商场品牌形象的建立。

　　四、结语

　　商场营销员的胜任力可归为基本素质、学习能力、专业技能和沟通能力。这些要求可应用于商场对营销员胜任力测评体系，同时为高校如何培养高素质的营销人才提供了借鉴和参考。
　　不足之处在于，本文只是在访谈和问卷调查的基础上初步分析了商场营销员应具备的胜任力特征，没有建立商场营销员胜任力的应用模型。因此，如何对商场营销员各项能力进行定量评价是今后胜任力研究的主要任务和努力方向。