浅谈《周易》哲学对现代企业运营的几点启示

　　三、销售：包装、宣传
《序卦》曰：“贲者，饰也。”卦象离下艮上，离为日，艮为山，日在山下，描写的是太阳出山或者落山时阳光五彩缤纷把大地修饰的很美。《周易·贲》：“贲于丘园，束帛戋戋。吝，终吉。”原意是张灯结彩装饰嫁女的丘园，男方送来一大堆彩礼，虽然可能会经过一番刁难，但最终能吉祥如意。《贲》卦第五爻（六五）的吉祥，说明做事能成功。企业在销售环节若想成功，离不开“贲”，就是装饰，即包装和营销。酒香不怕巷子深的年代一去不复返，当今市场，包装的成功是销售成功的关键因素。包装有两个方面，一是产品本身的包装，一个设计耳目一新的包装对于产品的销售具有巨大促进作用，所以现在很多大型企业不惜巨资请人设计产品的包装。有些产品的包装甚至成为消费者心中抹不去的情节，堪称经典之作，就像我们看到流线型的玻璃瓶就会想到可口可乐一样。除了产品自身的包装，企业形象的包装和宣传也极其重要。如今很多企业通过大规模的广告宣传扩大知名度，获得极高的市场占有率，这种营销策略已屡试不爽。另外，企业通过赞助盛大的体育或科技盛会也能在短时间内扩大企业知名度，提升企业形象，展示企业实力。比如很多企业赞助奥运会和世博会，就是要把自己的产品和世界级的盛会联系起来，为企业走向国际市场做好宣传。其中有很多经典案例，如提到美国NBA（National Basketball Association）职业篮球赛，球迷就不由想起“飞人”乔丹和他代言的耐克品牌。通过这样的宣传，耐克公司已成为全球最著名的体育用品品牌之一，它的Swoosh标志早已家喻户晓，成为运动、休闲和时尚的代名词。
　　《周易·贲》：“贲其趾，舍车而徒。”《贲·象》曰：“‘舍车而徒’，义弗乘也。”原意是把脚装修的很漂亮，居然舍弃车子徒步前进，这在一般道义上是不可取的。所以，企业的包装和宣传固然重要，却不能忽视产品本身的质量，夸大其词的虚假宣传不仅会失去消费者的信赖，严重时还会受到法律制裁。“贲”虽重要，也应有度。《周易》含有丰富的辩证思想，告诉我们过犹不及的道理。
　　四、售后：跟踪服务、用户至上、以终为始、再接再厉
　　（一）跟踪服务、用户至上
　　《周易·蛊》：“干父之蛊，有子，考无咎。厉，终吉。”儿子能匡正父亲的弊乱，有这样的儿子，父亲不会有灾难，虽有病苦，最终也能吉祥。蛊者，乱也，病也。该卦巽下艮上。巽为风，艮为山，“风在山下，遇山而回则物乱，是为蛊象。蛊之义，坏乱也。” 一个负责任的企业信奉用户至上的原则，产品卖给消费者后会非常重视售后服务工作，从某种意义上讲，售后服务的好坏标志着企业品质的高低，也直接影响消费者口碑和企业销售业绩。企业通过售后跟踪调查提高人性化服务，同时发现自身不足，及时反馈、及时调整、改进不足，才能顺应市场需求，赢得市场。
　　（二）以终为始，再接再厉
　　过去，商家把产品卖给消费者即可大功告成，至于用户的使用情况，对产品功能、质量满意与否，似乎与商家无关。《周易·既济》：“亨小，利贞。初吉终乱。”既济原意是已经成功渡过水域。卦象离下坎上。该卦卦辞说明当获得小成功时，可以“初吉”，但本卦上六以柔居卦之终，终则不复再进，不进则止。然而，“天下之事，不进则退”，“无常止也” 。止后紧接着就是退，退的结果就是乱。“初吉终乱”告诉我们，成功绝非一劳永逸，取得成功，容易骄傲自满、固步自封，也会引来外部的妒忌甚至攻击，此时骄兵必败。《周易·既济》：“高宗伐鬼方，三年克之，小人勿用。”殷高宗征讨鬼方，苦战三年才征服。鬼方小人，不可重用。这里的高宗指的是殷王武丁。这就告诉人们在取得成功以后仍要继续奋斗，以排除内忧外患，巩固和扩大胜利成果。现代企业寻求可持续发展，决不能把销售看作企业经营的最后一个环节，商品出售以后便进入了一个同样重要的环节，即售后服务。
　　《序卦传》中说：“物不可穷也，故受之以未济终焉。”宇宙万物的发展无止境，所谓成功只是事物发展的一个阶段或一个方面，成功是暂时的、相对的。“未济，事未成之时也” 表明事物仍然有向前发展的潜力和余地。《周易·未济》：“亨。小狐汔济，濡其尾，无攸利”，字面意思是小狐狸过河不小心弄湿了尾巴。卦辞以小狐狸作形象的比喻，说明要在成功以后保住胜利果实取得更大成功需要谨慎行事。
　　《周易》六十四卦以未济为终卦，这是高明的智慧。既济——未济……宇宙万物发展永不终止。就企业而言，售后服务能全面提升企业形象，影响销售业绩，售后跟踪调查能及时反馈用户使用情况，搜集客户意见，有助企业改进生产，激发科研灵感，从这个意义上讲，售后服务也是一种营销手段，并能为产品研发和生产提供合理化建议。所以，终点也是新的起点。
　　《周易》虽不能为企业经营提供具体的管理方法，但其蕴含的许多哲学思想和管理理念对企业运营具有丰富的启示意义。老子曰：“道可道，非常道。” 永恒存在、运动不息的规律难用语言表达详尽，《周易》用符号和高度概括的卦爻辞揭示了事物发展的普遍规律，同时为后来学者留下更为广阔的研究空间，被冯友兰称为“宇宙代数学”，这也正是《周易》研究几千年来生生不息的原因。

　　参考文献：
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　　[4]刘太恒.周易述论[M].郑州:河南人民出版社,1997.
　　[5]谭德贵.多维视野下的周易[M].济南:齐奋出版社,2005.