论诸暨冠军香榧品牌建设中存在的问题及建议

    （2）建立危机预警系统
    ①组建一个危机管理小组。小组成员必须具备较高的专业素养，此外还要有一些领导班子的成员。
    ②建立高度灵敏、准确的信息检测系统。及时地关注和收集相关的信息，对信息进行全面的分析及研究。预测危机情况，及时捕捉危机征兆，尽可能制止危机的发生。
    ③建立品牌自我诊断制度。从不同的方向、层面来对于产品进行分析、评价，如出现问题要从根本上加以改正。香榧作为一种食品，最容易出现的危机就是产品的质量和口味问题，所以在该产品推向市场之前，可以推行消费者试吃的活动，通过记录消费者试吃时的表情和感受，分析新产品还存在哪方面的缺陷，然后再改进，直到消费者满意，这样就在消费者心目中树立了良好的产品品牌形象。
    ④开展企业员工的危机管理教育和培训，增强企业员工危机管理的意识和技能，一旦发生危机，企业员工应具备较强的心理承受能力和应对能力。
    （3）建立冠军香榧品牌危机的合理处理方案
    ①马上召开危机小组会议，全方位控制危机的蔓延，内部员工要统一口径。
    ②对外界做出积极的反应，以“速度第一”为原则，企业必须主动向公众提供事实的全部真相，而不是遮遮掩掩，应该主动为媒体提供相关信息，及时召开新闻发布会，表明集团态度，尽量要诚恳与谦虚，以博得媒体谅解。
    ③诚实面对，控制事态。冠军香榧集团不能回避失误并要公开承认失误。要以实事求是的态度面对问题，解决问题，既不要刻意隐瞒什么，也不要试图逃避责任，更不可以编造谎言欺骗消费者和媒体，争取以诚信获得新闻舆论界的谅解。
    ④不要逃避责任，要勇于承担责任。在危机事件没有调查清楚的时候，冠军香榧集团必须要勇于承担责任，不要辩解什么，同时也要积极的组织人员调查危机事件发生的原因，等调查清楚了，再进行证明。
    ⑤要有权威证实。当危机发生时，冠军香榧企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威媒体及消费者代表的支持，而不是自已去徒劳地解释。
    ⑥转危为安，善于在危机中树立品牌。当品牌危机事态已经得到控制之后，冠军香榧集团首要的工作就是恢复企业的品牌形象。企业惧怕危机，危机会冲击品牌的良好形象。但只要处理得当，反而可以转危为安:可以增加品牌的曝光率和知名度；展现企业领导人的魄力和能力；改善企业与某些重要群体的关系；为企业的可持续发展做出必要的改变。因此，冠军香榧集团必须学会在危机中维持品牌形象。
    诸暨冠军香榧集团在香榧行业中有着举足轻重的作用，为了冠军香榧品牌更好的成长，对诸暨冠军香榧集团的品牌发展和可持续发展提出了一些建议，希望对于冠军香榧的发展和其他香榧品牌的发展提供一定的借鉴作用。
参考文献：
[1]常颖.陕西食品企业品牌策略研究[D].西安理工大学硕士学位论文,2008.
[2]余明阳，张慧珊：危机管理战略[M].北京：清华大学出版社，2009.
[3]王山宝，张蓉，毛伟.简析宜宾农产品品牌发展现状及对策[J].生产力研究，2009，(23).
注：本文是浙江省级课题《诸暨市冠军香榧品牌建设的研究》（项目号位200920）的成果之一。