内蒙古烟草现代流通变革趋势探讨

　　（三）建立效率高成本低的物流配送体系
　　烟草商业的物流配送体系建设，应当遵循高效率、低成本的要求。体现以下几个特征:一是物流配送体系是主业内的专业分工，要努力实现商流、物流、资金流的有机统一。二是要充分利用现有物流资源，坚持用信息化进行改造提升。在现代物流建设中，应加强规划，防止重复建设、盲目发展，在设备选型上要体现先进实用，注意运行成本，提高运行效率和效益，防止盲目贪大求洋。要坚持用信息化对现有物流资源进行改造，注重水平的提高。三是明确当前主要是抓好企业内部物流系统建设。四是要切实抓好行业内统一制订规划、统一制订技术标准、统一开发信息平台工作，以保持行业物流建设的完整统一。
　　（四）形成部分具有示范作用的零售连锁经营网络
　　实现连锁经营的部分网络对烟草商业而言具有示范作用。对于直营商店和部分优质的单体中小型社会零售商店，可以开展连锁经营管理模式。其中：对名烟名酒和烟酒专卖店，在现有的较成熟和统一的卷烟销售管理模式上加以强化和改进、形成合力、扩大社会影响力，实现卷烟专业店直营连锁。对其他业态的直属零售商店，要开展以统一的商业品牌为纽带的连锁经营。在这些零售店中，要把不符合现代零售业发展方向的业态，朝卖场、超市、便利店的方向实施整合。对部分相对优质的社会中小型单体客户，在双方自愿互惠的基础上，可以通过一定加盟标准的设置，有选择地对其实施特许加盟连锁，整合闲散社会资源以形成合力，共塑连锁商业零售品牌。
　　
　　四、实现现代流通需要解决的几个关键性问题
　　
　　（一）流通规范、成本和效率问题
　　一要有规范统一的业务模式。二要有规范统一的业务流程，即“三流畅通”、“四流汇通”，商流、物流、资金流、信息流这四流要统一。三要有统一的业务、管理和信息平台。四要有统一的工作标准和工作程序。五要有统一的组织和管理方式。六要有统一的服务标准。
　　成本与效率是烟草商业的重要竞争力要素。关系是否能培育大市场、实现大流通；关系到能否实现流通企业的持续、健康、平稳的发展；关系到是否能应对国际化竞争的需要。一句话，没有成本和效率，就没有竞争优势。
　　（二）客户服务团队与客户满意问题
　　随着现代流通目标的逐步实现，人员的要素就更加重要了，这个“软件”就是客户服务团队的素质。与零售户接触的主要是我们的客户服务团队，他们的素质跟不上去，就不可能搞好服务，现代流通就实现不了。
　　首先，要为客户服务团队创造良好的组织环境。其次，要注重客户服务人员的培养。最后，要妥善处理好零售客户利益，让客户满意。从长远发展看，能否保证零售客户合理利益，能否真正与零售客户建立长期合作的战略伙伴关系，关系到烟草商业的生存与发展。
　　（三）流通功能和效益问题
　　现代流通有“四个功能”：“控制市场、引导消费、服务工厂、服务客户”。具有强大生命力的流通企业其实现的功能必然是完备的。
　　强化管理，控制市场。控制市场意味着市场占有率的提高，即销量的增长和价格的稳定；培育品牌，引导消费。面对国际化竞争，只有形成大市场，培育成大品牌，才能看到流通的重要作用；服务工厂，共同发展。服务工厂，首先要做到公平公正，保证区域内竞争的统一、公平、有序、充分；二要沟通协调，工业和商业之间在价格、品牌规格、销售节奏等方面都要加强协商；三要加强业务合作，做好货款支付、退货等工作；四是信息服务，商业企业有责任为工业企业无偿提供产品销售信息和市场信息服务，不能对工业企业进行信息封锁；服务客户，使消费者满意。要为客户着想，高度重视客户的赢利问题，保证客户的权益。要使消费者满意，就要保证稳定的品质、合理的性价比和品牌的丰富程度。
　　
　　五、结论
　　
　　从以上这四个方面看，我区烟草行业实现现代流通，能极大地提升流通企业核心竞争力。通过多方面的现代流通改造和改革。增强企业抗风险能力，企业对市场销售的把握将更为精确，市场适应程度不断增加，市场响应速度获得提升，即使在完全市场化的自由竞争环境下，企业也能够得以立足、参与竞争，促进企业在经济效益上获得持续稳定的增长。
　　上述这些现代流通改造和改革措施，也许离完全意义上的现代流通可能在流通方式上、在流通技术上、在流通观念上、在流通组织上、在流通人才上还有一段距离，当然，也看到，这些存在的距离，也是我们下一步努力的方向。有理由相信，通过我们持续的努力，必将使我区烟草行业持续、健康、平稳的发展。