论析新形势下如何发挥好图书馆核心价值的作用——对借阅服务人员职业价值的再认识

 　2.6成为社会弱势群体通向’.精神家园:的桥梁
    弱势群体是社会的一员，平等的享有受教育的权利。图书馆是国民教育体系的重要组成部分，为弱势群体提供文化服务是图书馆义不容辞的职责。图书馆为弱势群体提供的服务很大程度上是通过借阅服务人员来实现的，借阅服务人员对弱势群体要真正做到尊重、理解、保护和支持，并针对不同的弱势群体对象给予不同的帮助:对于未成年人，可通过各种他们感兴趣的活动向其推荐健康图书和网站，增强识别真、善、美的能力。对于老年读者要尽量为他们提供方便，在服务过程中态度要耐心，解答要详细。对于农民工和下岗工人应尽量为他们提供实用技术方面的资料，帮助他们尽快找到自我发展的出路。通过图书馆的服务使社会弱势群体消除他们与常人之间的知识鸿沟，并使其得到自由发展的条件，从而增强自我发展的能力，这样图书馆也就成了他们心目中的精神家园。
　　3目前存在的问题及原因分析
　　3. 1对借阅服务工作重视不够。从以上借阅服务人员特点和作用不难看出，新形势下他们在实现图书馆核心价值方面起着重大作用，在未来的发展中还有更大的潜力可挖。然而，与之不相适应的是，眼下许多图书馆都把培养的目标和重点放在参考咨询人员方面，借阅服务工作得不到应有的重视，工作人员的理想、爱好、兴趣和能力得不到展现和发挥。
　　3. 2敬业精神的失落。敬业精神的失落首先是由图书馆员主人翁意识不强造成的。目前在图书馆的工作中，职工的主人翁地位在一些方面没有得到真正的体现，民主管理体制也没有得到更好的健全，工作上要么墨守成规，依样画葫芦;要么由领导说了算，对于图书馆的管理改革、规划和发展职工也无多大发言权。职工除了每天上班干活，按月领工资外，其他一切似乎都”事不关己’‘，组织对职工的凝聚力减弱，从而导致敬业精神的逐步失落。由于敬业精神的失落，在服务人员中水平低下、疏于职守、无心专研业务、敷衍塞责的现象有之;缺乏开拓精神、混日子的现象有之;缺乏服务意识、得过且过的现象有之;经不起商海大潮的诱惑、上班心不在焉、一心谋划第二甚至第三职业的现象有之，这些虽不是工作人员的主流，造成的危害确是很大的。
　　3. 3借阅服务人员整体素质偏低。目前在图书馆普遍存在的问题是借阅服务人员素质偏低，图书馆专业和其他专业的大学生很少有直接做借阅服务工作的，图书馆对借阅服务这个职业也没有相应的职业培训。
　　4改进措施
　　4. 1把借阅服务作为图书馆最重要的工作来抓。改变过去借借还还的观念，树立’‘以读者为本”的思想，把读者利益放在第一位，尽一切可能满足他们获取知识和信息的需求。充分认识新形势下借阅服务质量的高低直接影响到图书馆核心价值的发挥。
　　4. 2提高借阅服务人员的素质。思想道德素质的提高体现在对读者服务的态度上，而科学文化素质的提高则体现在对读者服务的能力上。只有同时具备两种素质的人才，才能完成新形势赋予图书馆的各项任务。因此，图书馆应尽量把最精英的人才放到第一线去，通过他们与读者建立联系，沟通信息，交流感情，建立起图书馆良好的信誉和形象，此外，对从事借阅服务的人员应进行专门的职业培训或岗位培训，只有这样，才能在新形势下使图书馆保持永久的魅力和对读者的强大吸引力。
　　4. 3增强图书馆内部凝聚力。每一个借阅服务人员都是图书馆无形的公关人员。培养他们的主人翁意识有助于使大家珍惜图书馆的信誉和形象。还要培养他们的认同感和归属感，增强图书馆对职工的向心力和凝聚力，在给予职工充分信任的同时应利用多种方式为职工的成长和发展提供各种机会，挖掘潜力，调动职工的积极性。
　　4. 4培养图书馆信息服务竞争力。要打破信息服务只是参考咨询人员职责的观念，对借阅服务人员加强网络和计算机技术的培训，还要加强图书馆知识的培训以及市场信息的掌握，以此提高服务的技术含量，扩大服务的效果和服务的能力。此外，还要尽量掌握信息资源，了解图书信息资源和网络分布状况，熟悉网上信息机构，使人们在网络和信息时代真正离不开图书馆的服务。
    总之，随着知识经济社会的不断发展和进步，图书馆的一线服务工作日益重要，借阅服务人员的作用越来越突出。要使图书馆更好的为读者服务，更好的发挥核心价值的作用，就必须努力提高他们的积极性和创造性。