浅谈高校图书馆信息营销的现实性及其策略探析

　　3.1.2加强培训，使潜在需求向当前需求转化
    图书馆需加强用户培训，帮助用户掌握新技术新环境下的检索、获取、利用有用信息的能力，提高其信息意识和信息技能以及对信息服务的认知。如此一来，服务人员在信息用户的配合下可以为其提供更全面、更准确的信息，从而吸引更多的潜在用户需求。

　　3.2产品策略
　　3.2.1产品的质量策略
    图书馆必须提供优质、优价的产品才能更大限度地吸引用户。这就要求从信息的采集、加工、提供等多方面人手，提高产品的附加值、准确度和针对性。高校图书馆的信息用户主要分为教师和学生两类，教师用户的要求主要分为专业化的教学科研需求和为提高自身修养的多元化知识需求。学生用户则分为辅助性的学习要求和满足自身兴趣爱好的多元化需求。其中，在满足自身发展、提高自身修养方面，教师与学生的需求又各不相同，这就需要针对不同的用户需求做深人的调查分析。例如面谈法，直接与用户面对面交流，了解他们的想法和需求;大规模的调查问卷法，这样更有利于扩大调查范围，提高调查准确度。根据用户的不同需求，对资源进行主动开发，调整文献资源建设方针，有针对性的扩大文献类型的收藏范围，致力于文献的深加工，并通过各种服务形式，大力改善信息传播手段。因此，高校图书馆应以高质量的信息产品参与竞争，争夺市场，只有这样，才能取得较好的社会效益和经济效益。
　　3.2.2产品的价格策略
    高校图书馆往往以其公益性为卖点，“免费”是其长期以来坚持的原则却也束缚了它的发展。在适当范围内实行有偿服务既可以为信息产品的高质量提供保证，又可以为图书馆带来经济效益。价格是效益的决定因素，如何制定合理的信息产品和信息服务价格体系，是高校图书馆信息营销策略的核心。高校图书馆定价策略就是根据图书馆信息商品价格，制定出既能为用户接受，又可以为图书馆带来尽可能多利益的商品价格。商品价格的制定必须结合自身产品的竞争能力来选择，必须有利于参与市场竞争。高校图书馆作为一个非营利性机构，其信息产品不能简单地把追求利润的最大化作为定价目标，所以要以保持或扩大信息市场占有率为目标来制定适当的信息商品价格，要以社会效益为主，兼顾经济效益作为定价原则。这是因为高校图书馆信息服务产业除了本身的成本价之外，还包含信息可能产生的社会效益和经济效益。当社会效益和经济效益发生冲突时，应以社会效益为主。
　　3.3服务策略
　　3.3.1服务首先要以人为本，坚持便利原则，简化程序    高校图书馆部门众多，分工明确，往往令新用户在使用时有无所适从的感觉。对此，图书馆应设立公共咨询处，让用户一站式找到为自己提供需求的责任人。也可通过图书馆网站，设立用户导航信息或使用指南，让用户能迅速地找出可以为其提供服务的部门。
　　3.3.2针对特定用户，实行定制服务，并大力开发特色服务和品牌服务
    实行定制服务是用户个性化需求的必然结果，大力发展特色服务是树立品牌服务的保障。高校图书馆的服务品牌是通过挖掘自身的特长，提供特色的优质信息服务来树立的，如代查、代检、代译、开展信息深加工、馆际互借、联机检索、网上专题跟踪服务等。图书馆只有树立自己的品牌服务形象才能吸引更多的用户，才会取得社会效益和经济效益的双丰收。
　　3.4宣传策略
    高校图书馆应通过多种媒体如电视、报刊、电台等大力宣传自身丰富的文献信息资源、优雅的学习环境、优质的信息服务等，让更多的用户了解图书馆、利用图书馆。图书馆网站也是重要的宣传平台，可以在网上开通网络信息导航、图书馆使用指南、图书馆概况、网上联机检索等栏目，让用户一站式了解图书馆;人员宣传也是图书馆对外宣传的重要途径，图书馆可开办宣传月、宣传周活动，组织馆内人员对图书馆进行集中宣传;也可直接上门服务或带动亲朋好友共同宣传图书馆。
　　3.5人员策略
    进行信息营销需要图书馆的工作人员不仅要熟悉图书情报专业，掌握计算机及英语知识，还应具备市场营销能力。所以，高校图书馆应加强人才的培养和引进，采取招聘和培养相结合的方式，有计划地整合人才队伍，构建一支适合信息营销的高素质队伍。图书馆应开设相应课程加强营销培训，鼓励人员自学或进修。另外，图书馆还应进行机构重组，建立专门的信息营销机构，并在馆内实行激励机制，激发馆员的工作和学习热情，为优质服务提供保证。
　　4结束语
    随着经济发展和知识经济时代的到来，引人信息营销是图书馆管理发展的必然趋势。高校图书馆要注重社会效益和经济效益的统一，充分发挥其在教学科研信息服务中的桥梁纽带作用，通过细分目标市场，提供更为优质优价的信息产品和更为人性化的服务，更大程度的满足用户需求，保证高校图书馆在激烈的竞争中能够生存和发展。