浅谈基层图书馆服务质量低的原因分析及对策

　　2、扩大服务的覆盖面 
　　基层图书馆可以通过建设自己的网站，扩大服务的覆盖面。基层图书馆派专业人员对网站进行开发、调试与管理。网站可以有服务指南、新书推介、活动简介、视频讲座、少儿频道、网上续借等等栏目。服务对象将不再只是进馆的读者，更是扩展到乡镇的全体群众。读者不用走进图书馆，而是在附近有互联网的场所便可以随时享受到应有的服务。这样，从时间与场地上都消除了从前的局限。 
　　3、增强服务的宣传力度 
　　基层图书馆要加强服务的宣传力度。可以印制读者服务手册和活动宣传手册，在辖区内的工厂、学校、商场等人流量大的地方大量派发。还可以在乡、镇政府大堂开展新书推介活动。比如，放两块展板在政府大堂。一块展板是每月推荐的3-5本新书，同时另一块展板是基层图书馆的简介。这样，能让乡、镇政府人员更好地了解图书馆，了解书的最新动态，引起他们的重视，促使他们关注图书馆工作，引领大众热爱阅读。通过增强宣传力度，基层图书馆在为政府、社区、企业、学校等提供优质服务的同时，也提高了自身的知名度及影响力。 
　　4、树立良好的服务理念 
　　基层图书馆管理员要用具体的行动诠释“读者至上”的服务理念。这不仅仅是因为基层图书馆管理员的工资来源是辖区内广大群众的税收。更因为管理员为辖区群众提供优质的服务是其应该具有的责任。首先可以量身定做颜色深沉、款式端庄的馆服。开馆期间统一着装。 
　　上班期间，要做到不离岗，不吃零食，不大声谈笑。对待读者的咨询要面带微笑、耐心细致回答问题。在此基础之上，转变图书馆以前馆藏文献阅览的单纯服务功能。随着信息技术的发展，将信息服务转变为知识服务。即从各种显性和隐性信息资源中，将知识提炼出来，有针对性地满足读者的需求。 
　　5、提高馆员的综合素质 
　　当今社会的竞争首先是人才的竞争。优质人才队伍将会给团队带去高品质、高效率、高回报。新形势要求馆员必须快速更新专业知识，掌握最新知识管理技术，提高专业服务技能，成为信息或知识服务的专家。馆员不能局限于常规的信息检索与提供服务，而是要以专家的身份提供越来越专业的信息导航。基层图书馆领导首先要在现有基础上对在职员工进行继续教育培训。定期分批将管理员送出去进修、充电。或者请上级图书馆专家多次亲临指导。在人才的培训方面不仅要加强本专业领域的知识培训，还要加强管理员计算机、历史、哲学、管理学、教育学、心理学、礼仪等相关知识的培训。据了解，基层图书馆鲜有图书馆专业的人才。那么，基层图书馆领导要制定人才引进标准。对日后引进的人才必须严格把关。逐步完善人才队伍结构，提高人才队伍素质。 
　　总之，“服务质量”是基层图书馆建设的灵魂。只有在调查分析服务质量不高的原因基础之上，采取切实有效的具体措施提高服务质量，才能紧跟时代步伐，保证基层图书馆服务质量的不断攀升。 
　　【参考文献】 
　　［1］ 王春花.浅析如何提高图书馆服务质量.中国新技术新产品，2011（6）. 
　　［2］ 尹春红.现代图书馆如何提高服务质量.中小企业管理与科技，2008（12）.