创新服务机制　推进图书馆发展

       二、服务职能的创新
        以往图书馆对读者服务工作的基本形式就是为用户提供简单的借阅服务。随着信息技术和网络技术的发展，用户的需求有了本质的变化，而图书馆的服务职能也从相对简单的服务向提供专业、综合、特色化的服务方向发展。因此要在原有的服务职能基础上，多方位地开发创新信息资源、培养教育、休闲娱乐等职能。
        一是信息职能的创新。现代通讯技术、网络信息技术的高速发展，使得图书馆对用户的各项服务有了根本性的转变，各种文献资料从传统的印刷型上升为多类别的复合型资源，数字化、网络化文献信息成为主流，传统的服务被多形式的综合服务所替代。利用各种方法培养、提高用户了解、掌握、处理信息的水平和能力，使用现代化手段，建立相应的服务模式，并为读者提供准确、便捷的信息服务，这是图书馆最重要的服务手段之一。
        二是培养教育职能的创新。图书馆有着进行培养、教育的理想环境，是提升人们全面素质、进行再教育的重要场所。它通过为用户提供经过加工整理、提炼升华的丰富的馆藏文献资源，能够提高和培养读者和用户的综合能力、技能和专业水平。图书馆本身要充分发挥自身优势，进一步强化和拓宽教育职能，最大限度地满足用户进行研究、娱乐等方面的各种需求。要通过广泛宣传，倡导社会对图书馆的价值利用，让大众了解和掌握利用图书馆的文献资源来实现自己的愿望和想法。
        三是强化娱乐职能。有相当部分的读者，读书是一种消遣，是为娱乐而阅读，所以图书馆在服务职能中要加强娱乐职能，充分满足用户的娱乐需求。要了解和掌握读者的想法和兴趣，采取不同的方法引导和激发读者的兴趣，并根据用户需求，为读者提供喜欢的图书资料和信息。除了提供借阅、阅览等项服务，还要有针对性地开展专业辅导、报告、展览、与读者互动等活动，多渠道、多方位地满足读者对知识的渴望以及消遣娱乐等需求。 
        三、服务手段的创新
        创新服务手段就是要强调特色化的优质服务，图书馆要通过提高服务质量和服务水平、开展特色服务、加强社区服务把读者吸引到图书馆来。
        一是要开展特色服务。特色服务是提升服务水平的重要环节。随着社会的发展、人类的进步，读者对服务的内容、质量和服务的方式、方法有着越来越高的要求，没有个性、缺乏特色的普通服务已不能满足大众需求，那些有创意、有特色的服务方式更容易使人们接受。特色图书馆除了有特色的馆藏、特色的环境、特色的管理外，更需要有区别于其他馆的特色服务。目前有不少图书馆，按照读者的不同心理不断创新富有个性的特色服务，如开办基于互联网的体育、军事、汽车、书法等专项图书馆，举办适合不同人群、不同层次的系列讲座等等，深受群众欢迎并提出了不少建设性意见和建议。
        二是加强基层社区服务。随着国民经济的发展和社会进步，为社区群众提供服务是现代图书馆又一重要的工作内容。受多种因素的制约，许多城市都未能建立有效的公共图书馆网络服务体系，看书难依旧是摆在我们面前的一道难题。为社区提供信息服务是图书馆适应社会、体现社会价值的重要服务方向。通过加强区域联系，拓宽服务渠道，延伸服务领域，建立起以中心图书馆为核心的公共图书馆网络，与基层社区服务部门实行电脑联网，实现资源共享，并深入社区开展图书借阅、阅读指导、读者活动等工作是图书馆开展社区文化服务的有效途径。
        四、服务氛围的创新
        创新服务氛围，就是要做好服务内、外环境的建设和提高。良好的读书环境和氛围能较好地增强读者的读书兴趣。图书馆在布置上应突出环境的特色，在色彩的使用、家具的布置上要使阅者感到舒适，图书资料的摆置要方便读者就近阅读使用图书，同时可增加一些绿色盆景，创造一个良好的读书氛围。在立体功能布局上应极大地方便读者，书架、阅览桌椅、计算机、视听设备相融合，读者可在同一服务区域内进行阅览、外借、检索和欣赏。可以看出，图书馆只有坚持“读者是上帝”的服务观念，以创新的态度和发展的眼光做好读者服务工作，不断满足读者的需要，才能适应时代的要求，充分体现自己的社会价值和保证图书馆的健康发展。