创新服务机制　推进图书馆发展

摘　要：做好图书馆服务工作是发展图书馆事业的重要内容，而不断建立和创新服务机制是推进图书馆发展的永恒主题。文章主要通过创新图书馆服务观念、服务职能、服务手段以及服务氛围几个方面，阐述了创新图书馆的服务机制对图书馆发展的重要作用。
关键词：图书馆　服务机制　创新
        图书馆是社会主义文化建设及精神文明建设的重要基地。图书馆不仅能通过广泛的文献、先进的知识、专业的文化资源,使读者轻松地接受知识的更新、才能的培养，而且通过图书馆特有的服务、良好的学习环境能为广大读者提供一个满足学习、休息、互动、提高的空间,成为充满人性化、具有特色的相互平等的知识园地。
        图书馆是传播文化知识、进行思想升华、培养提高技能、开展综合教育的文明基地。伴随科学技术的迅猛发展和网络信息技术的应用，现代图书馆不论从馆藏的各种方式、服务观念还是从管理的各种方法都产生了质的变化，用户对信息知识的需求从单一、简单、低效向多元、综合、高效化方向发展，对图书馆的整体服务工作和服务水平也提出了更高的要求，常规的服务方式方法、服务水平和服务理念已经不适应时代的需要。面对挑战，图书馆必须不断创新服务，从根本上提高服务水平和服务质量，才能充分实现社会价值，为社会、为大众服务。图书馆工作的重心就是全方位地做好读者服务工作，它是衡量图书馆工作和发展的重要标准。
        服务是图书馆生存的重要内容和手段，只有不断加强图书馆服务工作，才能更好地促进促进图书馆事业的健康发展。图书馆的服务工作，只有通过不断创新，更新技术，推新观念，增加内容，转变方法，提升管理，才能适应广大用户多样的特色化需求。从根本上讲，做好图书馆的读者服务工作，就是在发展和变化的读者需求下，通过全新的理念来实现服务观念、服务方式和服务方法的更新与转变。要实现服务观念、服务职能、服务手段和服务氛围的四个创新，即观念的现代化服务、职能的多元化服务、手段的特色化服务、氛围的人性化服务，这样才能更好地发展事业服务读者。
        一、服务观念的创新
        要想让图书馆的服务水平满足读者的需求并从根本上得到提高，最重要的是要改变传统的思想观念，树立新型的读者服务观念。随着科学的进步和社会的发展，图书馆的规模和条件得到了扩大和改善，针对读者和用户服务的工作质量和水平也有了相应的提升。但是随着社会、经济高速发展，从目前图书馆发展来看，我们的服务水平和服务观念还远远不能满足时代的发展和人们的需求，需要变革和创新。
        要实现和创新现代化的服务观念，需要树立“三个基本观念”：
        一是要树立“读者是亲人，用户是上帝”的服务观念。读者和用户是图书馆最基本的组成单位，也是图书馆发展和存在的基础，图书馆的所有工作和任务都要围绕满足用户的需求来开展，要长期树立和保持“读者是亲人，用户是上帝”的服务观念。由于多种原因，很长时间以来，对“读者是上帝”的服务观念大部分只停留在口头上，实际工作和更深的研究做得很少。因此，要创新现代化的服务观念，首先就要从服务意识上和广大读者用户紧密联系起来，通过读者对图书馆提供的服务获得信息和知识、图书馆依据用户新的需求不断改进服务的相互依赖关系，使双方在相互作用中不断提高、充实和完善。
        二是要树立成本效益基本观念。公益性图书馆的管理理念普遍落后于时代的发展，存在着缺乏成本效益观念、服务水平和质量较差、馆藏不丰富、流通量偏低、用户和读者减少的现象。图书馆要想改变现状，充分实现社会效益，就应该树立和强化效益观念，在工作实践和管理中引用成本效益的原则和方法，提高资源的利用率。首先要对所有的人、财、物进行优化配置；其次在服务上要一切以满足读者需求为根本，重视文献资源的开发和利用，增加服务内容，提升服务质量，充分发挥各项服务功能，提高图书流通量，降低图书流通成本，使社会效益得到最大的体现。
        三是要树立争创名牌的品牌观念。创名牌、提供品牌服务是图书馆工作的重要内容之一，它直接影响到图书馆的健康发展。图书馆要通过争创名牌观念、争创名牌的活动，树立自己的名牌形象，让广大群众更加深刻地了解自己，提高知名度，让更多的读者喜欢图书馆并参与图书馆的各项活动。