急诊科护患矛盾的原因及对策
来源：岁月联盟
时间：2017-03-19
2.3转变服务观念 强化服务意识，提高服务质量。掌握与医学相关的护理心理学，学会和患者及家属的沟通技巧，提供人性化护理，尽量满足病人需求。操作前做好各种解释，把护患矛盾消灭在萌芽状态。
2.4强化专业技术训练，不断提高专业技术水平 急救护理在抢救生命，提高抢救成功率，减少伤残率等方面发挥着越来越重要的作用，这就要求急救护理人员必须具备扎实的医学基础知识，熟练掌握各种急危重症护理技术，熟悉各种急救器械的使用、保养，有成熟的急救护理思维，有快捷的反应能力及良好的心理素质。
2.5建立完善的收费制度并合理收费 病人的经济承受能力与医疗费用之间的差距使病人对收费问题甚是敏感，加之急诊病人病情急、重，变化快，需做的检查、化验、治疗及抢救多，使病人家属在短时间内难以接受，当治疗效果不明显或病情恶化时就易发泄不满情绪，因此，急诊收费应根据医疗收费标准，实事求是，使用费用较高的仪器时，应解释并征得病人及家属同意。
2.6加强急诊护士法律意识 在实际工作中我们发现护理行为涉及到患者的法律问题越来越突出，而护理人员中普遍存在着法律意识淡薄的问题，特别是缺乏与护理有关的法律知识，当发生护患纠纷时，无法得到法律的有效保护，因此，必须强化护理队伍的法律意识，用法律规范自己的行为，预防护患纠纷的发生，采取服务措施到位，管理工作到位，加强工作能力培训，包括服务方法培训。
2.7营造良好的就医氛围，改善服务环境 合理设计急诊室的布局，做到24小时预分诊和导诊服务，挂号、就诊、检查、收费、取药一条龙服务，在醒目处挂有科室布局平面示意图，减少不必要的时间和体力上的浪费，从而有效缩短了就诊时间，减少护患矛盾发生。对需要紧急抢救的患者先抢救处理后补办有关手续，开设“绿色通道”，真正做到方便患者。
急诊科是医院的窗口科室，急诊科的护理工作质量直接关系着医院在患者心目中的形象，在这种特殊的环境和服务对象中，只有沟通好护患感情，建立新的护患关系，以过硬的技术本领，优质的服务质量，才能赢得患者的信赖，减少护患矛盾的发生，从而防范医疗纠纷。
