门急诊输液患者心理需求及护理对策

【摘要】 目的了解门急诊输输液者的心理需求，提高患者满意度。方法采用每月发放患者满意度表。 结果门急诊输液患者要求特点各有不同：输液前希望能快速得到效果同时最好一针见血，输液过程中最希望护士能经常巡视沟通，保证输液安全，输液完毕后希望知道拔针处理的方法。 结论在临床工作中应针对患者需求特点实施护理与指导满足需求，提高护理满意度。
        1.我院在2009年9月至2009年10月对输液静脉输液的500输液过程中希望每一位护士在任何时间都以和蔼，耐心，例患者进行随机调查，结果表明：高度负责任的服务态度，多与病人沟通，讲解输液的有关知
        1.1 希望穿刺时一针见血占99.9％识。 
        说明在静脉输液过程中，护士的技术最主要，规范和过硬1.4 输液结束后希望知道拔针处理的方法占60％。的静脉注射流程和水平，是满意度的的首要保证。2.护理对策
        1.2 希望优先输液占85%输液室的忙，急，杂，以及工作相对集中的特殊性，面对输液病人能忍耐等候治疗的最长时间是15分钟，最短时间如此繁重的静脉输液，应处于怎样的应对状态，才能做到减轻是分钟，大部分要求在10-15分钟内被用上药。患者的痛苦，又提高护理工作的质量，提高满意度，笔者认为
        1.3 输液过程中希望护士多巡视，保证输液安全占80％。要满足门诊输液患者的需求必须具有以下要素：
        2.1 提高护士的静脉穿刺水平，一针见血，是满意度重要保证。
        为了提高护士的静脉穿刺水平，我科于2009年6月对输液大厅的护士相对固定，使这一批护士成为专业的“打手”，同时在其中重点把年资护士培养成技术和心理素质过硬的“神枪手”，完成难度系数较高的静脉穿刺，年轻护士在高水平老师的直接带教下迅速提高专业技能，避免由于反复穿刺而影响满意度。 
         2.2 缩短病人等候输液的时间，确保输液安全
        我们倡导团体合作精神，根据病人高峰充分利用人力资源，统筹调配人员，尝试预约输液，减低上午输液高峰的拥挤，缩短病人等候时间，并不断完善工作流程，改善护理工作方式方法，如集中静脉穿刺。
        2.3护士良好的服务态度和沟通，对满意度的提高关系密切
        2.3.1 
        护士经常巡视病人，询问病人输液时的感觉，疾病情况，手部是否有肿胀，是否需要排尿，及时拔针，换瓶，解决病人因输大液体引起的担忧。