人性化服务在病房护理中的应用体会

【摘要】 为了提高护理质量，提高患者满意度，从人性化服务中，改变护士的服务理念，规范护理服务程序，注意与患者沟通交流技巧，开展人性化护理服务取得良好效果。提示了在病房服务中人性化服务的重要性。
【关键词】 人性化　服务（humanization,service）
        随着社会经济和文明的发展而被推出的一种全新的服务模式——人性化服务，它是建立在“以人为本”的原理基础上，强调以人为本、关心人的价值、自由和发展。当医学模式进入生物-心理-社会的层面以后，医护的服务界面需要更多地去关注与病人相关的社会因素，医学要适应“人病”的模式，即医疗首先服务的是人，其次是病。病人即是生物属性的人，更是社会属性的人，特别是心血管疾病的患者，起病急，快，死亡率高的特点，更需要关心与呵护。我科近年来开展人性化服务理念，提高患者满意率，降低纠纷率上取得了显著的效果。现将体会如下。
        1　转变护士的服务理念
        现代护理理念是“以病人为中心”全方位的为患者服务，护士应从以任务为中心的管理转向以患者为中心；以重视护理工作的完成转向重视患者需要的满足；从重视对疾病的护理转向对患者及家属全方位的护理质量；从短期护理行为的管理转向长期护理行为的规范管理的一次有益的尝试[1]。为此，我科每一季度分派护理骨干外出进修，学习同行的经验和精髓，拓展工作思路；每月一次例会，学习新的护理理念，新的护理技术，更新护理观念。强调对患者的尊重，提供家人式服务，营造温馨的家庭式病房，强调个性化护理。重视双向交流，对住院患者进行满意度测评，不断弥补不足，从而不断鞭策和教育护士实施人性化护理的重要性和必要性，使人性化护理成为每个护士的自觉行为。
        2　创造家庭式的人文环境
        我科努力营造家庭式的住院环境，在病区内设置餐厅，提供免费的微波炉，冰箱，煤气。设置便民服务措施，可以代加工食品，代打电话，兑换零钱，针线包，轮椅等。走廊内布置了丰富的级别护理的要求，疾病的宣教，减轻患者对疾病的焦虑心理。病区内还设置了沟通小册子，患者可以通过书写的形式提出意见及建议，实现了双向面对面沟通的尴尬。
每个病房的门口都贴有床位医生和护士的名片，病房内配置了沙发，电视，方便的床头照明设施及隔帘，为患者营造一个温馨的个人空间，让患者有家的感觉。
        3　基础护理细节话
        在护理临床工作中，规范强化各项基础护理。基础护理越细，病人家属满意度越高[2]。早间护理时协助患者洗脸、刷牙、梳头；晚间护理时协助患者洗脚，使患者感到犹如家人般的关怀。巡视时，主动为患者翻身，打招呼，保持床铺的清洁、整洁、干燥，及时更换有污渍的床单、被褥；在检查、治疗、护理时，使用尊称，取得患者同意后在操作，保护患者隐私，不因生命活动力降低而递减患者个人尊严。