试析护士工作满意度与患者满意度的相关性调查分析
来源：岁月联盟
时间：2017-02-28
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本研究结果显示，护士工作满意度处于基本满意水平，满意度最低的2个维度是工作报酬及其分配制度和工作自身矿报酬是决定工作满意度的重要因素，它不仅能满足护理人员生活和工作的基本需求，而且还是对其所作贡献的尊重，是衡量业绩大小的重要指标，是成就和他人认可的象征。医院是人才密集型单位，对工作期望也高于一般人群，故付出、回报与预期差异较大，导致护士对工作的不满意。
另外护士不满意的重点是工作量大、人员配备少、报酬与付出不成比例、工作风险性大、护患关系紧张等。分析原因为目前我国护理人员的编配数仍以国家卫生部1978年颁布的《综合医院组织编制原则施行草案》为依据编配，与实际护理工作极不适应。张莹等对三级综合医院的护理人员进行调查显示，单位时间内的工作量大，各班平均护理时数为7. 2 h，远远超过每天6. 0 h的有效工时，护士经常超时工一作，因而产生厌倦、紧张、抑郁等负性情绪反应。同时护理人员付出与收人存在差距，工作中缺乏专业发展机会，外出培训和学习机会较少困，也给护理人员带来了较大的心理压力。社会和患者对护士的过高期望和要求常令护士感到不安，护士在工作中处于高度紧张状态，所承受的压力已成为一种职业危险，既有精神上的高度紧张，也有体力上的过度疲劳，这与护理专业发展滞后，缺乏合理的职业生涯规划，护士分工不明确，工作中非护理性事务过多等因素有关。
护士工作的性质决定了她们所面对的人群是特殊的，需要得到更多的关怀和照顾，而现状是护士面对患者的咨询或质疑往往不能给予满意的回答，容易失去患者的信任。个别素质差的患者或家属故意刁难护士，或把对其他方面的不满发泄到护士身上，有些护士在工作中遭到无故的指责和谩骂等，这些都使护患关系的满意度低下。
从调查结果可以看出，护士工作满意度和患者满意度之间呈显著正相关(P<0. O1)，说明护士工作满意度高，其所护理的患者满意度也高，因此提高护士工作满意度即可提高患者满意度。只有护士的需求满足了，她们才会发挥自己的潜力，以自己的努力工作来回报医院和社会。从调查中得知影响护士满意度的主要因素源于工作本身和报酬及其分配制度，而这些因素究其基本原因还是护理管理者管理不当和社会对护士关心不足及一些舆论的误导。这些需要医院适当提高护士的工作报酬，合理增加护理人手，实行协调排班，将护士从一些非护理性的工作中解脱出来。只有满足了护士的工作需要和个人需求，对护士实行科学化、人性化的管理，给予护士被关爱、尊重的感觉，才能使护士从紧张的工作压力下解脱出来，调整好心态，以最佳状态面对患者积极工作，才有时间去和患者真正沟通、交流，让患者获得高质量的护理，护理工作得到肯定，护士本人也从工作中得到满足和成就感，激发从事护理工作的信心和热情。总之，护士得到了人性化的关怀，才可能对患者进行人性化的护理。
另外，护士社会地位低、护理附属于医疗的观念在社会上很普遍，护士为患者付出了辛勤的劳动，常常得不到患者及家属、社会的认可，所以应呼吁社会各界充分理解、尊重护士，提高全社会人员的素质，共同为护理工作创造和谐的氛围，使护理工作能在全社会的关怀下，更好地服务于患者，服务于全社会。应对患者进行权力与义务的宣传教育，增加其对护士工作的理解和尊重，利用广播、电视、板报、互联网等媒体对护士工作加以宣传，让社会更多地了解和尊重护士。
最后，护理人员应规范护理行为，严格执行各项规章制度和操作规程，对患者的一切质疑都能提供执行各项操作的依据，提供详尽的记录资料，以证明整个医疗服务过程无过错，将护士工作满意度和患者满意度提高一个台阶。
